Помощь Юриста

Возврат неисправной бытовой техники в магазин

Pin
Send
Share
Send
Send


Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара.

  • бесплатное устранение недостатков (или оплата расходов на ремонт),
  • уменьшение цены соразмерно выявленному дефекту,
  • замена на идентичный товар (той же марки, модели/артикула),
  • замена на аналогичный товар (другой марки или модели) с перерасчетом цены.

Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  1. Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков),
  2. Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры),
  3. Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина).

Специфика возврата сложной техники

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ, к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели.

В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки. Однако данное ограничение снимается, если:

  • недостаток товара является существенным,
  • нарушены установленные сроки устранения недостатков,
  • постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.

Сроки и дополнительные требования

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами.

Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст. 22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения.

Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.

Сложности при возврате техники

Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо:

  • продемонстрировать знание положений закона N2300-1, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи,
  • составить письменную претензию в двух экземплярах, обеспечить подтверждение факта ее передачи продавцу,
  • при отсутствии реакции на претензию в установленный срок (10 дней) обратиться с исковым заявлением в суд.

На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Pin
Send
Share
Send
Send