Помощь Юриста

Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

Pin
Send
Share
Send
Send


Под «обманом» понимается обвешивание, обмеривание, обсчет покупателя во время продажи либо в ходе производства с целью реализации.

Обмеривание – это передача покупателю товара в меньшем размере, чем установлено в договоре.

Содержание:

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом потребителя, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Под обвешиванием понимают отпуск товара потребителю весом, меньше заявленного договором купли-продажи.

Обсчет – это ситуация, в которой продавец за товар берет с покупателя сумму большую, чем должен по договору.

С такими случаями чаще всего приходится сталкиваться на рынках. Если с вами произошло подобное, то для начала попытайтесь урегулировать вопрос в мирном порядке, сообщив, например, что вы взвесили покупку на контрольных весах и увидели значительную разницу. В большинстве случаев зная, что за подобное деяние грозит крупный штраф, продавцы соглашаются решить вопрос без привлечения государственных органов.

Куда обращаться, если обманул продавец

Если же продавец настаивает на том, что обмана не было, вы можете обратиться с заявлением в «Роспотребнадзор», в полицию либо в прокуратуру. Обращение составьте в письменном виде, в произвольной форме. Желательно иметь 2 экземпляра, чтобы на вашем варианте поставить входящий номер и подпись лица, принявшего документ. По сведениям, указанным в обращении, выполняется проверка и, если они подтвердятся, на руководителя магазина, а также продавца составляют административный протокол. Заявителю по истечении 30 дней направляют ответ по сути обращения.

Ответственность за обман покупателя

Ранее законодательство РФ предусматривало уголовную ответственность за обман покупателя. Но в 2003 году такое деяние декриминализировали, и ст. 200 Уголовного кодекса РФ утратила свою силу. Сегодня продавцу грозит административное наказание в виде штрафа – по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ (КоАП РФ).

Важно! Эта норма не распространяется на случаи, когда во время производства товара используется чужой товарный знак либо иное средство индивидуализации с целью введения покупателя в заблуждение.

За такое правонарушение предусмотрена ответственность согласно ст. 14.10 КоАП РФ: для граждан – не менее 10 тысяч рублей, должностных лиц – 50 тысяч, юридических лиц – 100 тысяч рублей. Независимо от того, кто совершил преступное деяние, конфискуют предметы, на которые нанесен товарный знак, фирменное обозначение и т. д.

Если лицо ввело в заблуждение покупателя о потребительских свойствах и качествах товара, то за это, согласно ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, ему грозит штраф от 3 до 30 тысяч рублей (в зависимости от того, идет речь о гражданине или о лице, наделенном должностными полномочиями). Юридическому же лицу в таком случае придется раскошелиться на более крупную сумму – от 20 до 50 тысяч рублей.

Когда речь идет об обмане покупателя при производстве товаров для последующей продажи, кроме случаев, предусмотренных ст. 14.10 и 14.33 КоАП РФ (недобросовестная конкуренция), наказание для обычных граждан будет таким же, а вот для юридических лиц посерьезнее – от 100 до 500 тысяч рублей.

Если вы столкнулись с обманом в магазине, рекомендуем не оставлять это, потакая продавцу. Чем больше потребителей будет доводить подобные дела до конца, обращаясь в «Роспотребнадзор» и правоохранительные органы, тем меньше станет количество правонарушений. Помните, что безнаказанность порождает вседозволенность!

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с мошенничеством, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Где ждать подвоха

За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились. Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей.

Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки:

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

  • продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике,
  • продажа товара, у которого вышел срок годности,
  • реализуемая продукция не соответствует требованиям качества,
  • в чеке одна и та же покупка указана два или более раз,
  • фактически вес продукции меньше заявленного продавцом,
  • неправильный возврат сдачи.

Как обманывают покупателей в магазинах

В сетевых гипер- и супермаркетах конфликты чаще всего возникают, когда:

  • Кассир удвоил или утроил товарную позицию. Обычно это происходит на дешёвых товарах: вы взяли один пакет, а в чеке значится три.
  • Кассир не додал сдачу. Вдруг в шумихе покупатель запамятует, какую купюру передал. Такое часто бывает, когда сзади поджимает очередь или ребёнок просит купить жвачку на выходе.
  • Цена в чеке не соответствует цене на товаре. Типичное «не успели перевесить ценники».

Виной первых двух казусов обычно является банальная невнимательность. Действия продавцов-кассиров регламентированы Примерные правила работы предприятия розничной торговли. : пробил товары, назвал сумму покупки («С вас 415 рублей 70 копеек»), взял деньги покупателя и озвучил это («Ваши 500 рублей»), дал и озвучил сдачу, выдал чек («Ваша сдача — 84 рубля 30 копеек. Спасибо за покупку!»).

Но кассиры не роботы. За смену они обслуживают сотни разных людей и иногда просто устают.

А вот несоответствие цен — порой осознанная уловка магазина, который даёт своим продавцам установку «пробивать только по компьютеру».

Ценник на товаре — это публичная оферта.

Статья 494 Гражданского кодекса РФ

Вам обязаны продать товар по указанной на нём цене. Вы не должны переплачивать за нерасторопность работников торгового зала, которые не успели сменить ценник. Продавец обязан Статья 10 Закона о защите прав потребителей. своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Что делать

Если вы ещё не покинули кассовую зону:

  1. Проверьте чек и тщательно всё пересчитайте.
  2. Пригласите администратора или заведующего.
  3. Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любой момент, а не только в конце смены или перед закрытием. При этом вы имеете право присутствовать при пересчёте наличности.

Конфликт не исчерпан? Сделайте запись в жалобной книге. Укажите дату и время происшествия, имя кассира, номер чека, наименование товара, суть инцидента. Сфотографируйте её, а также ценник спорного товара.

pravo.moe

Эти документы необходимо потом направить вместе с жалобой в свой территориальный орган Роспотребнадзора. За обман потребителей статьёй 14.7 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрен штраф в размере от 3 000 до 5 000 рублей для физических и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.

Если обман обнаружился уже дома, вернитесь в магазин с чеком и проделайте те же самые действия. Только вместо остановки кассы лучше попросить пересмотреть запись с камер видеонаблюдения.

Как обманывают покупателей на рынках

Рыночные торговцы — виртуозы в обвесе и обсчёте. В первом случае обычно применяют следующие «фокусы»:

  • Неровная поверхность. Простая картонка под ножкой увеличивает погрешность весов в пользу продавца.
  • Фейковые гири. Раньше для механических весов их подпиливали, а теперь на электронные подкладывают. Поэтому весы стараются убрать подальше от глаз покупателей или заставить товаром.
  • Скотч или нитка. Крепятся к чаше и лёгким движением ноги под прилавком увеличивают вес товара.

Для обсчёта пользуются тем, что многие покупатели плохо складывают и умножают в уме. Это отлично работает при покупке нескольких товаров.

Продавцы суммируют покупки на калькуляторе, но к каждой позиции приписывают несколько рублей: «За помидоры 50 рублей, за огурцы — 61, за перец — 42. В итоге 163, но для ровного счёта давайте 160». Оправданная «скидка», если при калькулировании продавец немного приврал. Вряд ли кто-то достанет телефон и начнёт пересчитывать.

Во многих торговых сетях сейчас помимо привычного кассового чека выдают бонусный. Его нужно сохранить, чтобы получить скидку на следующую покупку. Ещё один вариант — такой чек даёт возможность накопить определённое количество баллов, которыми затем можно расплачиваться вместо денег. Впрочем, под видом заманчивого предложения нередко скрывается серьёзный удар по кошельку. Покупатели не просто не экономят, а ощутимо переплачивают. Лайф разбирался, какие скрытые угрозы таят в себе бонусные чеки и как отличить уловки продавца от настоящей скидки.

Зачем нужны бонусные чеки и как ими манипулируют продавцы

Торговые сети постоянно борются за покупателей и придумывают всё новые и новые акции. В последнее время всё популярнее становятся бонусные чеки. Они широко используются и в продуктовых супермаркетах, и в магазинах электроники и бытовой техники. Только на практике условия получения скидки вовсе не так заманчивы.

— В супермаркете получила к обычному чеку дополнительный, который давал скидку на следующую покупку от 1000 рублей, — вспоминает Марина. — Прихожу через день, а оказывается, что бонусы уже недействительны. Зрение у меня слабое, не рассмотрела, что использовать баллы можно только в определённый день. Вскоре я сама и не заметила, как стала покупать больше. Вот, допустим, набрала на 850 рублей, а ведь бонусы только от 1000 положены. И добираешь ещё.

Вскоре Марина перестала пытаться получить хоть какую-то выгоду с бонусных чеков. Она поняла, что просто переплачивает, а на самом деле эта акция хорошо подходит только тем покупателям, у которых большие семьи и они почти ежедневно делают покупки на крупные суммы. Для одинокой женщины, которая ходит в магазин два раза в неделю, акция оказалась просто бесполезной.

Фото © ТАСС / Михаил Почуев

— Бонусные баллы магазинов — это своеобразная игра между покупателем и продавцом, которая может быть как взаимовыгодной, так и оказать пользу только одной из сторон этого интеллектуального поединка, — говорит руководитель партнёрских программ инвестиционно-образовательной площадки "Линейка" Вячеслав Максименко. — Чтобы не оказаться в статусе проигравшего, в покупках в первую очередь следует руководствоваться не эмоциями, а рассудком. Изначально иметь представления о том, что хотелось бы приобрести, что действительно сослужит добрую службу, и избавить себя от импульсивных покупок.

Известны и случаи откровенных махинаций. Бонусный чек выглядит как и обычный кассовый. Соответственно, недобросовестному продавцу не составляет никакого труда просто забрать его себе. Особенно если он видит, что покупатель не постоянный, а зашёл случайно. Или, допустим, если пришла группа людей, которые болтают между собой и не обращают внимания на то, что пробивает кассир. Чаще таким образом обманывают одиноких мужчин, которые вообще редко смотрят в чеки.

— Продавец очень уговаривала меня взять товары по акции, тем более что получу бонусный чек на хорошую скидку, — вспоминает Ольга. – Ну что ж, купила. Думала, завтра буду закупаться на день рождения и как раз потрачу бонусные баллы. Но не тут-то было! Набрала я на приличную сумму, прихожу к кассе, а мне говорят, что чек с баллами могу выбросить. Оказалось, что в акции не участвует алкоголь, а основную сумму покупки составлял именно он!

Как не переплачивать в магазинах

Чтобы не попасть на мнимую выгоду бонусов, всегда нужно сравнивать стоимость товара с той, которую выставили конкуренты. Для этого есть маркетплейсы в Интернете или же специальные приложения в смартфоне. Также перед участием в программе будет не лишним прочитать её правила — возможно, условия не позволят извлечь особую выгоду. Как поясняет Вячеслав Максименко, накопленные баллы могут быстро "сгорать", начисляться по специфическому алгоритму, тратиться только на определённые группы товаров. По его словам, чтобы найти действительно подходящую для себя акцию, нужно следить за спецпредложениями через рассылки и мобильные приложения.

Фото © ТАСС / Сергей Бобылев

Особенно это касается крупных покупок. Ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский приводит два примера покупки электроники на сумму 50 000 рублей.

В известном крупном магазине при покупке на сумму 50 000 рублей можно получить купон на 5000. То есть скидка составит порядка 10%, но её можно использовать только в пользу будущих покупок в этой же сети. При этом скидкой можно оплатить до 50% от стоимости товара и срок действия купона ограничен. Например, совершая следующую покупку на 50 000 рублей, можно сэкономить 5000 или 10%. В свою очередь, в крупных проверенных интернет-магазинах цена на тот же товар может быть ниже до 20%.

— Справедливости ради рассмотрим вариант, что дисконт на товар будет такой же — на уровне 10%, — уточняет Иван Капустянский. — Таким образом, можно купить тот же товар за 45 000 рублей и, соответственно, последующий товар тоже с дисконтом в 10%. Итого получается, что в интернет-магазине два товара можно купить за 90 000, а в крупной торговой сети за 95 000.

Однако у покупок в крупных сетях есть свои плюсы. Например, товар там гарантированно имеет все сертификаты, не восстановленный, не б/у и так далее. Плюс есть свой сервисный центр, который быстро может решить проблему с ремонтом. По словам Ивана Капустянского, покупая же в интернет-магазинах, стоит очень серьёзно относиться к проверке. Например, перед покупкой запрашивать серийные номера у производителей, чтобы удостовериться в оригинальности товара.

Что грозит магазину за обман покупателей

В большинстве случаев покупатели не обращают внимания на то, что написано на чеке мелким шрифтом. Именно там и скрываются все нюансы. Если вы просто получили чек бонусом к обычной покупке, то не спешите второй раз бежать в магазин, чтобы сэкономить на бонусе. Сначала нужно прочитать условия акции, которые написаны мелким шрифтом. Очень часто там прописаны ограничения на товар, который можно оплатить бонусами. Нередко к этой категории относится алкоголь и табак.

— Надо учитывать также, что начисляемые баллы, как правило, но не всегда, являются эквивалентном предоставляемой скидки, — поясняет член Адвокатской палаты Москвы Александр Иноядов. — Важно внимательно посмотреть правила действия соответствующей программы, при необходимости обращаться за разъяснениями, а главное — планировать покупки исходя из их целесообразности и своих финансовых возможностей. Если же спор о баллах отразился на цене покупки, то рекомендую обратиться в Роспотребнадзор, чтобы там провели проверку. Если масштаб нарушений прав значителен, то можно обратиться и в антимонопольные органы.

Впрочем, на практике крупные торговые сети следят за своей репутацией и откровенных махинаций не проводят. Продавцы обманывают только в том случае, если уверены в своей безнаказанности. Если кассир увидит, что вы внимательно смотрите чек, то уже после этого значительно снижается вероятность, что вас обманут. Также не стоит стесняться задать все интересующие вас вопросы об условиях той или иной скидки. На прямой вопрос продавец обычно вынужден давать и прямой ответ.

Обман в торговом зале

Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности. Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.

Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Мошенничество на кассе

Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:

  • прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено,
  • пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта,
  • требование денег за тот товар, который покупатель не брал.

Задержание охраной на выходе из магазина

Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки. Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты. Последствие – срабатывание электронной рамки на выходе, и требование оплаты ненужного товара или денежной компенсации, под угрозой вызова представителей правоохранительных органов.

Важно! Становится очевидным, что обман может произойти в любой момент процесса покупки: от выбора товара в зале, до обсчета на кассе. Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают.

Обманули в магазине, что делать?

Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом. Его применяют в случае возникновения разногласий сторон. Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.

Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ. Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса фигуранта (гражданин, должностное лицо или организация). Нормы уголовного права на такие правонарушения не распространяются.

Порядок действий потерпевшего в случае мошенничества в магазине определяется составом преступления. Пытались продать просроченный товар? Необходимо написать заявление с описанием ситуации в Роспотребнадзор, офис которого часто находится при Администрации города. Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе.

Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники располагаются в местном ОВД. Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина.

Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным. Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ.

Памятка: как не стать жертвой мошенников

Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления. Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам:

  • внимательно изучить этикетку товара, если она исправлена или переклеена, то такой продукт лучше не брать,
  • перевешивать на контрольных весах товар, упакованный в магазине,
  • обратить внимание на ценник, если есть сомнения в его соответствии представленному товару, заранее уточнить стоимость продукта на кассе,
  • считать сдачу не отходя от кассы,
  • сразу же проверять кассовый чек,
  • не поддаваться на провокации сотрудников магазина.

Важно! Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам.

Не всегда потерпевший сам может отстоять свои права и доказать факт мошенничества. Тогда он может попросить помощи у квалифицированного юриста.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Можно ли потребовать неустойку за обман в магазине?

вчера купил две банки масла в молочном киоске-магазине с ценниками на витрине Масло топленое. 1-е "Топленое МАСЛО БЕЛОРУССКОЕ луговое" ооо "Молпром" адрес РФ Воронежская обл. состав: масло сливочное (вскрыл, проверил растопив), второе - "СМОЛЕНСКОЕ .

Видеозапись в магазине без размещения предупреждения о видеозаписи является доказательством кражи?

Обвинение в краже. Одним из доказательств является видеозапись. Однако в магазине не было таблички с предупреждением о проведении видеозаписи. Получается видеозапись проводилась скрытно, что противоречит закону. Или в целях защиты свои товаров .

Обман и введение в заблуждение покупателя – что это такое?

С какими противоправными действиями, обманом со стороны продавца может столкнуться покупатель, придя в супермаркет или другой магазин? Основным документом, регламентирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является ФЗ РФ от 7.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (последняя редакция введена с 01.01.2019 по ФЗ от 29.07.2018 №250-ФЗ).

В нем устанавливаются обязанности продавца и права покупателя, а также способы защиты прав и ответственность сторон. Взаимоотношение сторон в магазине приравнивается к сделке по купле-продаже.

Согласно ст.178 ГК РФ она может признаться недействительной при серьезных правонарушениях со стороны продавца путем обмана или существенного введения покупателя в заблуждение. Разделить эти понятия достаточно сложно. Для этого используется ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителя» и ст.159 УК РФ «Мошенничество».

Суть рассматриваемых правонарушений заключается в следующем:

    Введение в заблуждение. Само понятие «заблуждение» определяется состоянием, когда человек уверен в каких-либо сведениях, хотя они не соответствуют действительности. В магазине такие сведения касаются цены, качества, технических характеристик и назначения товара, что приводит к покупке некачественной или ненужной продукции.

Со стороны продавца правонарушением в форме введения покупателя в заблуждение считается умышленное предоставление искаженной информации о товаре с целью его сбыта. Это может быть преувеличение достоинств или способностей изделия, неверная информация о:

  • стоимости,
  • качестве,
  • сроке годности,
  • производителе.

Обман – это прямое действие продавца, ведущее к извлечению незаконной прибыли, т.е. заранее спланированный противоправный умысел. Он может осуществляться путем:

  • обсчета,
  • обвеса,
  • обмера,
  • продажи поддельных или кустарных изделий под видом фирменной продукции,
  • реализации негодной, просроченной продукции.

По сути, оба правонарушения близки друг к другу, но введение в заблуждение касается лишь неправильной информации, а обман обусловлен сознательным нарушением закона с целью обогащения.

Как могут ввести в заблуждение потребителя?

Достаточно распространены такие способы введения вас в заблуждение:

  • Отсутствие ценника на товар. Например, дорогостоящая продукция размещается рядом с похожим товаром с низкой ценой. При этом ценник стоит только на дешевом товаре.
  • Несоответствие цены на ценнике и цены на кассе при расчете. Если покупается одно изделие, то это выявляется сразу и есть возможность отказаться от покупки.

Сложнее, когда покупается несколько разных товаров и среагировать на кассе не удается. «Уловка» продавца обнаруживается только дома при проверке чека, а значит, придется доказывать свою правоту. В этом случае у продавца есть стандартное обоснование – цены повысились вчера, а ценник забыли поменять, т.е. умышленного обмана не было.

Продавец так расписывает достоинства, что доверчивый человек покупает его. В этом случае трудно привлечь продавца к ответственности, но обмен или возврат товара можно произвести в соответствии с Законодательством.

Способы мошенничества продавцов

Обман – это прямое мошенничество. Он может осуществляться такими распространенными способами:

  1. Обсчет. Это прямой обман, связанный с начислением большей суммы за товар или недодача сдачи. Выявлять его надо непосредственно у кассы, в противном случае доказать правонарушение очень сложно.
  2. Обвес. Продавцы-мошенники могут идти на разные ухищрения. При взвешивании могут использоваться:

  • «подкрученные» весы,
  • различные утяжелители,
  • взвешивание упаковки,
  • неровная установка весов.

Если товар расфасован по пакетам, то в них может быть небольшой недовес, который можно выявить только на контрольных весах. Наконец, товар может искусственно утяжеляться:

  • замораживание с избыточной влагой,
  • введение в мясные продукты влагоудерживающих ингредиентов,
  • увлажнение гигроскопичной продукции (например, сахар).
  • Невыдача кассового чека. Этот документ необходим для проверки правильности расчетов и возврата товара при необходимости. Невыдача его считается серьезным правонарушением, т.к. может покрывать прямой обман покупателя. Поэтому, очень важно знать, как вести себя покупателю, если ему не выдали кассовый чек.

    При систематическом нарушении деятельность магазина может приостанавливаться на срок до 3 месяцев, а должностное лицо может лишиться свободы на срок до 2 лет при крупных сделках. Продажа несертифицированного или поддельного товара. Продажа товара без сертификата считается серьезным правонарушением. Согласно гл.14 КоАП РФ предусматриваются штрафы от 300000 до 1 млн.рублей.

    При использовании поддельных сертификатов применяется уголовное наказание. Серьезным обманом признается торговля:

    Штрафы могут назначаться до 5 млн.рублей. Карается законом и торговля несанкционированным товаром собственного производства. Правонарушением считается наличие собственных цехов, не прошедших соответствующую сертификацию.

  • Продажа товаров с истекшим сроком годности. В этом вопросе важно выделить намеренность действия. Доказательством его является осуществление определенных действий по скрытию факта просрочки:
    • заклеивание надписи о сроке годности или исправление ее,
    • переупаковка товара с указанием нового срока,
    • перемешивание просроченного товара со свежей продукцией,
    • маскировка внешнего вида различными способами.
  • Помимо указанных, распространенных видов обмана, мошенники могут прибегать и к другим способам.

    Нередко можно встретить:

    • пересортицу,
    • сокрытие дефектов,
    • перемаркировка,
    • завышение сорта и категории.

    Может ли торговое предприятие отказать в реализации товара?

    Продавец может отказать в обслуживании только в следующих обстоятельствах:

    1. Неадекватное состояние покупателя вызванное алкоголем или наркотиками.
    2. При наличии внутренних правил, регламентирующих торговлю. Такие правила должны быть закреплены в уставе и вывешены для обозрения.
    3. Возрастные ограничения по видам товара.
    4. Временные ограничения по видам товара, установленные нормативными документами.
    5. Наличие утвержденных норм отпуска товара в одни руки.

    Любая другая причина отказа в обслуживании считается незаконной. В частности, не может считаться поводом:

    1. отсутствие наличных средств для сдачи,
    2. оставление товара для другого лица,
    3. претензии покупателя.

    Меры ответственности

    Магазин, как юридическое лицо, несет ответственность за неправомочные действия своего продавца. В соответствии со ст.14.7 КоАП РФ ему грозит денежный штраф:

    • в размере 20000-50000 рублей при введении покупателя в заблуждение,
    • до 500000 рублей при обмане.

    Размер санкций определяется судом с учетом понесенных убытков. Если суд усматривает в обманных действиях мошенничество со стороны самого предпринимателя, то правонарушение попадает под ст.159 УК РФ (ч.5). В этом случае ему грозит:

    • штраф до 300000 рублей,
    • обязательные работы до 500 ч.,
    • исправительные работы до 2 лет или лишение свободы до 5 лет.

    Как продавцы жульничают в отношении своих хозяев?

    Зарвавшийся продавец-мошенник способен обманывать не только покупателей, но и самого работодателя. Чаще всего используются такие способы:

      Продажа «левого» товара. Продавец реализует не только товар, поступивший по накладной, но и такой же товар, полученный по собственному сговору с поставщиком.

    Иногда продается продукция, которая вообще добыта незаконными способами (скупка краденого) или кустарного производства. В этом случае имеется явный факт мошенничества, подпадающий под ст.159 УК РФ.

  • Продажа по завышенной цене. Продавец сам завышает цену, а разницу кладет в карман. Доказать мошенничество легко, если есть самодельные ценники.
  • Продажа списанного товара. В этом случае, воспользовавшись недостаточным контролем, продавец прячет просроченный товар или списывает товар фиктивно, а затем, продает его.
  • Обман покупателя вышеописанными способами втайне от хозяина. В таком случае необходимо обращение обманутого покупателя.
  • Обман в магазине затрагивает интересы покупателя, а иногда и самого владельца торговой точки. Он может осуществляться разными способами, но законодательство РФ строго защищает права потребителей. Зная свои права, можно добиться полной компенсации убытков, а также морального ущерба. Свои права надо уметь отстаивать.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Куда обращаться если в магазине обманули

    В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

    1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
    2. передать официальное обращение администратору магазина,
    3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей,

    Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина. Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине. Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

    Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

    Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

    Помощь Роспотребнадзора

    Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

    • реализация испорченных продуктов,
    • несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций,
    • оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

    За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

    Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

    В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

    • неправильно выполненное обмеривание,
    • преднамеренное обвешивание покупателя,
    • обсчет покупателя,
    • предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
    • факт мошенничества.

    Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

    Прокуратура

    Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

    • торговая точка нарушила права покупателя,
    • другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина,

    По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

    Судебный орган

    Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

    Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

    Телефон в Москве и Московской области:
    +7 (499) 653-79-33

    Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
    +7 (812) 332-54-12

    Бесплатная горячая линия по всей России:
    88006003901

    Подать обращение в суд можно не позднее трех лет с момента нарушения прав потребителя, по истечении этого времени заканчивается срок давности преступления. После этого покупатель не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

    Если в магазине обманули, как это доказать?

    Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

    • выданные в магазине чеки, товарный и кассовый,
    • фото купленного товара, с ценником и этикеткой,
    • видеофиксация момента покупки продукции,
    • свидетельские показания.

    В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

    Составление жалобы

    Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

    • нецензурную лексику,
    • выражения, относящиеся к сленговым,
    • просторечные слова и выражения.

    В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

    1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица,
    2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
    3. информация об организации, допустившей нарушение,
    4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца,
    5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены,
    6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

    Как не стать жертвой обмана

    Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

    1. внимательно изучить этикетку на товаре,
    2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы,
    3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца,
    4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

    Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

    ○ Что такое «обман покупателя»?

    Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

    Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

    ○ Какое наказание грозит за обман?

    1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей, на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей, на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
    2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей, на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей, на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

    Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

    • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
    • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
    • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

    ✔ Уголовное наказание.

    Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

    В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

    Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

    С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

    ✔ Как составить претензию в магазин?

    Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

    • Реквизиты продавца.
    • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
    • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
    • Требования к продавцу.
    • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
    • Перечень приложений.
    • Дата и подпись заявителя.

    Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

    ✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

    Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

    1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
    2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

    Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

    ✔ Нужно ли идти в полицию?

    Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

    • Реквизиты покупателя и продавца.
    • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
    • Описание объекта покупки.
    • Основания для заявления (указание факта обмана).
    • Дату и подпись.

    По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

    ○ Суммы штрафов для организации.

    В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

    • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
    • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

    Размер штрафа определяется судом.

    ✔ Обвес.

    Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

    ✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

    Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

    ✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

    Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

    ○ Как можно доказать факт обмана?

    Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

    Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

    Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

    Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

    ✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

    Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

    ✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

    Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

    В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send