Помощь Юриста

Как пожаловаться на Uber?

Pin
Send
Share
Send
Send


Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на автомобилях и ПДД. Ведь, как и в любом сервисе, в этом сегменте рынка услуг не редкость всевозможные нарушения и проблемы, требующие разрешения

В отношении Uber Technologies Inc. процедуры обжалования действий её сотрудников имеет определённые нюансы.

Особенности Убера

Компания, изначально созданная в Сан-Франциско, теперь имеет статус не просто международной, а межконтинентальной корпорации, что в условиях России якобы намного усложняет ситуацию.

На самом деле даже несмотря на то, что правила перевозок такси Uber на официальном сайте uber.com опубликовали на всех языках мира, но почему-то «забыли» перевести на русский язык, взаимоотношения на уровне «пассажир – сервис» с отечественными филиалами глобального концерна как раз несколько проще.

В отличие от своих мелких конкурентов, солидная иностранная фирма догадалась в рамках оригинального мобильного приложения обеспечить и собственную корпоративную онлайн-связь с потребителем через Интернет. Большинство пользователей утверждает, что этот web-механизм работает достаточно быстро и эффективно.

Куда писать жалобу на водителей Uber

  • сотрудник проявил неуважение или был невежлив: help.uber.com/h/83930cce-c3ee-42cb-9495-104cad42cfa4,
  • не устраивает манера вождения шофёра: help.uber.com/h/833301f6-392f-486a-b274-4d57db2c19aa,
  • общение с водителем вызвало чувство угрозы или как-то иначе «испортило настроение»: help.uber.com/h/afeee3c5-c152-46dc-bae9-e10c10902cb1,
  • возникли иные проблемы во взаимоотношениях с конкретным водителем (абсолютно любые, не подпадающее под вышеуказанные формулировки): help.uber.com/h/88b47516-35f0-4084-9455-96b7e1374463,
  • случилось дорожно-транспортное или другое происшествие с участием водителя или автомобиля, вызванного через Uber: help.uber.com/h/306d3758-44fb-4e9c-88d6-0a9c1a8ce4a3.

Что касается не только компании Uber, но и всех остальных её коллег по виду хозяйственной деятельности, то причин для жалоб на них практика демонстрирует множество.

Основания для жалобы на службу такси

Если, по мнению пассажира, таксомоторная фирма каким-то образом нарушила его права, то, как правило, виной тому является «человеческий фактор», то есть, непосредственно водитель.

Наиболее распространённые случаи нарушений, сплошь и рядом встречающиеся во время поездок на такси это:

  • неэтичное и просто неадекватное поведение шофёра – навязчивость, поползновения сексуального, религиозного, расового характера, а иногда и прямые угрозы или физическое насилие,
  • обман при расчётах — заранее выставленный или хитроумно «накрученный» счётчик, скрытые комиссии, требования заплатить сверху тарифа и т.д.,
  • ненадлежащее – аварийное или просто антисанитарное состояние автомобиля,
  • нарушения правил дорожного движения водителем в процессе перевозки пассажиров и не только,
  • выбор находящимся за рулём сотрудником более длинного или более долгого маршрута,
  • опоздания при подаче машины к предварительно указанному заказчиком времени,
  • отказ от принятого заказа на основании того, что сломалась машина, появился более выгодный клиент или личные обстоятельства водителя.

Даже чрезмерная болтливость, любовь к исполнению в салоне песен или разговоры по телефону в момент обслуживания пассажира может послужить поводом для подачи жалобы.

Специфика деятельности корпорации Uber предполагает также возможность:

  • списания денежных средств за совершение поездки, которая не состоялась (и это очень актуальная проблема для всех перевозчиков, работающих по такой же схеме — через Интернет),
  • нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов),
  • отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.

Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.

Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников. Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника.

Куда жаловаться на такси в общем порядке

Очевидно, что процедура обжалования действий или бездействия конкретного таксиста должна начинаться с обращения в компанию, от имени которой он осуществляет свою деятельность.

За редким исключением, любая обоснованная доказательствами и свидетельскими показаниями претензия удовлетворяется в пользу пассажира ещё на уровне техподдержки. В частности, в России имеют место десятки тысяч прецедентов возврата денег перевозчиками и обслуживающими таксистов службами, подобными сервису корпорации Uber.

На примере всё той же Uber можно утверждать, что на первоначальном этапе потребитель может пожаловаться:

  • с помощью соответствующего мобильного приложения, где обычно предлагается выбрать типовую категорию и заполнить установленную стандартную форму жалобы,
  • через личный кабинет на сайтах таксомоторных фирм и сервисов с аналогичным упрощённым заполнением табличных форм,
  • путём подачи письменных обращений в произвольной форме в техническую поддержку по адресам электронной или «аналоговой» почты (для Uber это [email protected] – по финансовым спорам, [email protected] – о сбоях в работе самого приложения, и т.д.).

Жалобы в отношении сотрудников организаций, являющимися не диспетчерами – посредниками, а реальными перевозчиками и поставщиками услуг, подаются несколько иначе.

  1. Простейший вариант — по телефону менеджеров или хотя бы диспетчера.
  2. На официальном сайте компаний через раздел «Контакты», «Обратная связь», «Предложения и замечания» и т.д.
  3. Электронным или «бумажным» (обязательно – заказным с уведомлением о вручении) письмом на имя руководителя компании.

Образец жалобы на такси:

Если же попытка добиться справедливости на этой стадии не удалась, необходимо переходить на новый уровень – прибегнуть к помощи контролирующих органов.

Роспотребнадзор

Данная федеральная служба уполномочена государством неустанно следить за соблюдением качества предоставляемых отечественному потребителю услуг и обязана встать на защиту его интересов.

Однако нужно чётко представлять, что посредники наподобие Uber отвечают перед Роспотребнадзором лишь за неверную информацию в приложении, нарушение финансовых расчётов или не соблюдение договорных отношений непосредственно с самой компанией-посредником. По поводу недостатков, касающихся транспорта, в заявлении в качестве виновного должен фигурировать уже перевозчик – шофёр или фирма, в которой он трудоустроен в качестве водителя такси.

Технически обращение в Роспотребнадзор выполняется так:

  1. В региональное представительство, в юрисдикцию которого входит место, где возникло нарушение, направляется заказное письмо, подробно описывающее суть проблемы.
  2. Аналогичным образом может быть оформлено и электронное письмо (если длина текста не превышает 2000 знаков с пробелами).
  3. Составленная в письменном виде жалоба может быть доставлена и подана лично в канцелярию надлежащего регионального подразделения.

Управление транспорта

В том случае, когда выясняется, что перевозивший клиента водитель не имеет лицензии или его навыки вождения или состояние управляемого им автомобиля представляют опасность для пассажиров и участников дорожного движения имеет прямой смысл сразу же обращаться именно в транспортное управление администрации того региона, где выявлено нарушение (контакты всегда указываются на официальных сайтах местной исполнительной власти).

Кроме того, такие структуры вправе проверять и наказывать службы такси, так что все формальные претензии относительно транспортной деятельности перевозчиков должны безоговорочно приниматься и рассматриваться.

Процедура подачи жалобы выглядит точно так же, как и в Роспотребнадзор.

Жалоба на перевозчика в ГИБДД

Очевидно, что в это ведомство следует обращаться лишь тогда, когда при перевозке пассажира нарушались правила дорожного движения, чем создавалась угроза жизни и здоровью клиента и окружающих.

  • алкогольное, наркотическое, токсическое опьянение водителя,
  • видимая неисправность транспортного средства,
  • нарушение скоростного режима,
  • пересечение двойной сплошной линии,
  • езда на красный свет,
  • разговор по мобильному телефону во время движения и пр.

Для того чтобы дежурная часть ГИБДД зафиксировала жалобу и дала ей ход, желательно указать в документе не просто время и место, но и номера такси, его принадлежность к парку, имя водителя. Чем подробнее указываемые сведения, тем действеннее для общества будет эффект от обращения.

Заявление в Государственную инспекцию безопасности дорожного движения, как правило, оформляется только при личной явке в подразделение, отвечающее за тот участок транспортных коммуникаций, где было совершено нарушение.

Дежурные юристы

Поводов для жалоб на застройщиков, как правило, возникает немало. Их даже можно разделить…

С переходом на автоматическое регулирование дорожного движения, когда многие виды правонарушений фиксируются в…

Интернет-проект «Активный гражданин» — полезный сервис для жителей Москвы. Он дает возможность каждому…

Причины жалобы

Рассмотрим основные проблемы, при столкновении с которыми можно составить жалобу:

  • Предоставление автомобильного транспорта ненадлежащего качества. К данному критерию относятся автомобили с поломками, грязные, не соответствующие выбранному классу поездки, не отвечающие требованиям безопасности,
  • Непрофессиональный водитель такси. Водитель ведет машину не аккуратно, подвергает опасности пассажиров, не обладает достаточным опытом,
  • Денежные махинации. Увеличение стоимости поездки в одностороннем порядке без явных причин, отмена заказов со стороны водителя для получения денежных средств за вызов такси, которые взимаются еще до начала поездки с карты клиента,
  • Преднамеренное увеличение стоимости услуги перевозки. Затягивание поездки со стороны водителя для увеличения её стоимости. Езда по пробкам при наличии альтернативных вариантов, езда кругами и прочее.

Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании. Существуют явные нарушения прав клиента и человека, в данных ситуациях обращаться в соответствующие органы просто необходимо.

Телефон горячей линии Убер

Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.

Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.

Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.

Как написать сообщение в Uber?

В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.

Существует несколько способов связи:

  1. Официальный сайт Убер,
  2. Приложение,
  3. Электронная почта.

Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:

Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.

Мобильное приложение Убер

Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения.

Введите:

  1. Полное имя,
  2. Контактные данные,
  3. Дату поездки,
  4. Категорию обращения,
  5. Детальное описание проблемы.

Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.

Техподдержка через кабинет Убер

Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:

  • Контролировать историю заказов,
  • Вызывать такси,
  • Просматривать карту маршрута,
  • Оставлять отзывы,
  • Выставлять оценки водителям,
  • Оплачивать услуги,
  • Печатать чеки после оплаты.

Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.

Какие вопросы рассматривают консультанты

  1. Некачественное обслуживание,
  2. Неправильно рассчитанная стоимость поездки,
  3. Поиск забытых вещей,
  4. Проблемы с внесением оплаты.

Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы.
Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.

Как написать жалобу в Uber?

Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.

Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).
Также можно воспользоваться социальными сетями. Напишите жалобу под любым опубликованным постом. Вероятно, с вами свяжутся представители компании для уточнения дополнительных данных.

График работы

Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Иногда информационный центр бывает перегружен, поэтому обращения обрабатываются с задержкой. Не беспокойтесь – вы гарантированно получите ответ специалистов.

Основание для жалоб

Как вы понимаете, есть определенный перечень причин, по которым допускается объективная жалоба, сейчас его и приведем. Итак:

  • Нарушение со стороны водителя Убер, ваших, в первую очередь конституционных прав, к примеру, оскорбление, угрозы, насилие и т.д.
  • Обман в плане расчета стоимости поездки от Убер. Для примера, неправильная фиксация пробега со стороны счетчика, накрутка, скрытые комиссии и тому подобное.
  • Плохое состояние машины, автомобиль неисправен, водитель не в состоянии осуществить надлежащий контроль для безопасности пассажиров.
  • Нарушение правил, к примеру, разговор по телефону, опасные маневры, превышение скорости и т.д.
  • Поездка по длинному маршруту, при наличии более короткого пути.
  • Опоздание на заказ, по причине долгого поиска дома.
  • Неоправданный отказ от вашей заявки.
  • Произвольное списание средств за якобы произошедшие поездки. Довольно распространенная проблема, особенно в последнее время от Убер.
  • Недоступные контакты, к примеру, телефоны вызова партнеров, не работающие приложение.
  • Отказы служб поддержки Убер в расследовании объективных ситуаций – списание средств, хамство водителя и тому подобное.

Куда подавать?

Так называемая, цепочка подачи отзыва или жалобы, обязательно должна начинаться, первоочередно с самой службы Убер. Зачастую, большинство проблем, а это, как правило, денежные, решаются через существующую службу поддержки. Но, что касается Убер, то сделать это достаточно проблематично, так как, сервис Убер не позиционирует себя, как перевозчика. Они всего лишь посредники. Поэтому в таком случае, компания обеспечивает собственную безопасность. Но, даже несмотря на столь неприятные моменты, жалобы имеют, свою роль, проблемы решаются.

В случае если вы решите оставить жалобу на водителя, то, как бы вы не старались, но увольнять его никто не будет. Максимум, который вы можете «выжать» отсюда – это добиться удаления этого водителя при дальнейшем заказе. Это означает, что при последующих заказах машины, можете быть уверены, прошлый водитель к вам не приедет.

Исковое заявление в суд

Подавать заявление на неправомерные действия водители Uber, имеет смысл только при очень серьезных причинах или при отказе в рассмотрении, в других инстанциях. Заявление подается в суд, как правильно оформить, лучше узнать у юриста, чтобы не терять времени. Потому что рассмотрение вашего заявления может затянуться до 10 дней, после выносится решение, правильно ли сформирован иск или нет. Если все правильно, тогда начинается судебное разбирательство, как правило, протяженностью не более двух месяцев.

Uber: как вернуть деньги за отмену нечестного заказа и наказать горе-водителя

Быстрый ритм столичной жизни заставляет нас всех часто или редко пользоваться услугами такси. Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке - по телефону, а онлайн. А как человеку экономному, мне удобно искать наиболее выгодные варианты.

На моих гаджетах установлено два приложения по вызову такси: Яндекс.такси и Uber. Раньше компанию им составлял Gett, но был отвергнут, как необоснованно дорогой. Убер с Яндексом соседствуют и используются практически одинаково, выбираясь в зависимости от места отправления (Убер почему-то намного сложнее поймать даже в ближайшем Подмосковье), стоимости (повышенные или пониженные ставки), обещанной скорости подачи автомобиля. Сравнивать приложения и сервис здесь я не буду - ограничусь описанием преимуществ и недостатков Убера с точки зрения потребителя и способы решения реально происходящих со мной или моими друзьями проблем, одна из котопых произошла не далее, как вчера утром, когда нерадивый водитель хотел обмануть меня и забрать честно заработанные средства, но получил по заслугам.

Итак, преимущества такси Убер.

1. Доступность и стоимость. Если не учитывать "пиковые периоды" с повышенными ставками, Убер - наиболее доступное по цене такси. Даже если вы едете на небольшое расстояние (например, пары-тройки станций метро), разница в стоимости с другими сервисами и службами такси может составлять около 50 рублей. Если вы пользуетесь такси часто, в месяц эта разница может выливаться в ощутимую сумму.

2. Промокоды и акции. Про промокоды Убер говорить ещё раз бессмысленно - на сайте, кажется, миллион рекомендаций о том, как ездить бесплатно или почти бесплатно. Но даже если друзья и знакомые, которым можно впарить промокод, у вас кончились, часто есть возможность проехать за копейки. Акции Убер любит и устраивает с завидной регулярностью. Это могут быть как скидки на заказы (у меня были до 50% на поездки от 200 рублей), о которых вас информируют по почте, так и совершенно внезапные снижения тарифов, о которых, к сожалению, не предупреждают. Пример из жизни: однаждынам удалось доехать со с.м. Пушкинской до Мытищ за 180рублей в вечернее пиковое время. Для людей, плохо разбирающихся в московских тарифах и расстояниях, поясню, что обычно этот путь оценивается в 350-500 рублей в зависимости от пробок и времени.

3. Возможность изменения маршрута. Если вдруг по дороге вам вздумалось заехать в любимую булочную на другом конце города или поехать не домой, а в ночной клуб поближе, это не вызовет никаких проблем, даже если с вас уже сняли стоимость поездки с карты. Система пересчитает стоимость поездки и либо спишет, либо вернёт разницу.

4. Оплата по безналу. Да, для меня это принципиально и важно.

5. Повсеместность. Очень удобно, когда ты можешь использовать одно и то же приложение, где бы ты не находился: в Москве, Ленинградской области или на юге. Ты просто открываешь Убер и едешь, не занимаясь поисками местного нормального такси. Насчёт заграницы сказать не могу - ни разу не использовала, но отзываются и об этом положительно.

6. Отзывчивая служба поддержки. Если знать, как с ней общаться.

7. Доставка с помощью Убер. Очень удобная функция, не раз пришедшая на помощь в работе, когда нужно было доставить что-то из пункта А в пункт Б. Это значительно дешевле курьерских услуг, если в вашей компании в штате нет курьера. Для повседневных нужд, думаю, также кому-то будет полезно.

8. Создание шаблонов. Часто используемые адреса не надо вводить вручную: достаточно добавить шаблоны "Дом", "Работа" и т.д.

Минусы.

1. Водители и автомобили. Подключиться к Уберунамного легче, чем к любому другому известному сервису. А это означает, что здесь очень разношёрстный контингент и водителей, и авто. Ничего не имею против Калин и Акцентов! Но имею что-то против водителей, способных заблудиться даже с навигатором, и дребезжащих автомобилей, грозящих развалиться. Отсюда много неприятных вытекающих последствий.

2. Предварительное списание денег. Даже если я не буду отказываться от заказа, что-то может пойти не так по вине водителя или форс-мажоров. Тот факт, что я уже заплатила, напрягает чисто психологически.

3. Отсутствие реального времени подачи автомобиля до подачи заказа. Такси мы чаще всего пользуемся, когда опаздываем или спешим, верно? До подачи заказа и назначения машины на заказ, система будет показывать вам время подачи ближайшего автомобиля. При этом совсем не обязательно, что заказ примет именно водитель этого авто. Возможно, он сейчас занят (курит, например), или ему не хочется ехать из центра на окраину, или он не хочет размениваться на заказ за 100 рублей, а может, ему просто не понравилось ваше имя или неправильно встали звёзды. Конечно, водителей Uber не гладят по головке за частые отмены, но давайте будем честны: ещё ни разу ко мне не приезжала машина в обещанные 2-5 минут - обычно заказ берёт водитель, находящийся минимум минутах в 7-10. Мой личный максимум - ожидание водителя в течение 25 минут вместо обещанных трёх. Я ценю своё время, а в этой ситуации не могла отказаться от заказа, потому что - читай п.2 и потому что:

4. Платная отмена заказа. Даже если вы выбрали наличную оплату, на вас повесят долг в 100-200 рублей за отмену заказа ( в зависимости от тарифа). В случае, если вы оплачиваете заказ картой, эти деньги просто не вернутся к вам на счёт. Бесплатный отказ идёт только в том случае, если вы совершаете его в течение 5 минут, что сделать получается далеко не всегда. Факт печальный и гнетущий, т.к. большинство моих знакомых отказались от Убера именно из-за этого: по какой-то причине им пришлось отменить заказ (чаще всего - из-за п.1), а списанные деньги вернуть не удалось, т.к. служба поддержи плохо идёт на контакт. И это уже следующий пункт.

5. Недоступность службы поддержки. Оставить жалобу или оспорить что-либо можно исключительно с помощью имеющихся в приложении форм. Они достаточно ограничены, а телефонов нигде не указано (не уверена, что они вообще есть). И именно поэтому я и приведу мануал, как общаться с СП Uber так, чтобы от этого был толк.

Общение со службой поддержки и возврат средств с Uber.

Служба поддержки такси Убер работает только через приложение. Вы не сожете позвонить им или написать письмо - только воспользовать стандартной формой, в которой имеется возможность высказать и свои мысли.

Есть простые ситуации, которые решаются почти автоматически. Например, создание копии квитанции или возврат забытых вещей (второе, конечно, зависит и от водителя). Но бывают ситуации, которые решить в автоматическом режиме непросто. Некоторые из них - серьёзно или не очень могут ударить по вашему кошельку.

Я расскажу только о тех, с которыми я столкнулась лично или в решении которых принимала участие.

1. Списание средств за чужие поездки.

Итак, проблема. представьте себе ситуацию. Молодой человек живёт в Зеленограде, работает в Москве. В 9 утра выходит на работу, и вдруг ему приходит оповещение о списании средств и квитанция о его поездке с Uber. Пытаясь разобраться в ситуации, молодой человек понимает, что средства списали за поездку по Италии, где он не был никогда в жизни. Причём сумма - немаленькая. Пока он разбирается, деньги списываются за ещё одну поездку.

Решение: 1. Заблокировать карту и решать проблемы на стороне банка. 2. Написать в СП Убера по пункту "Помощь => Аккаунт, оплата, списания => Я не знаю, за что с меня были списаны средства => Неизвестное списание с моего счёта". На предложенной странице вам нужно будет указать свой номер карты и информацию о списании, приложить скрин и в свободной форме описать ситуацию. Основное правило общения с поддержкой Uber - пишите доходчиво, спокойно и по существу. Вам нужно максимально точно описать проблему и указать причины, доказывающие вашу невиновность. В данном случае - тот факт, что вы находились в другом месте и не привязывали свою карту к аккаунтам брата, свата, троюродной бабушки. Возврат средств в данной ситуации возможен только в случае, если вы будете общаться с поддержкой спокойно и доходчиво, без скандалов и угроз. Т.к. вины сервиса здесь, по сути, нет - считать данные вашей карты могли любым другим способом.

2. Списание средств за отмену заказа Uber.

Следующая ситуация. Допустим, вы вызвали такси и уже ожидаете его на перекрёске у булочной. Водитель едет долго, а когда наконец приближается к месту, останавливается за два квартала и включает функцию ожидания. На улице дождь и вы на каблуках - идти два квартала не то чтобы лень, а просто зачем тогда вызывать такси. По звонку водителю вы пытаетесь объяснить, что он подъехал не туда, на что он отвечает, что не знает, где находится Малозадрюпинский переулок, зало стоит на Большой Задрюпинской улице, где и ждёт вас. Уже начиная выходить из себя, вы говорите ему, что никуда не пойдёте. Водитель начинает кружить по району, пару раз (случайно или специально) проезжая мимо вас, но ни разу не остановившись. Вы отменяете заказ и идёте домой пешком - дождь вполне соответствует вашему настроению. За заказ списывается стоимость отмены.

Решение: под каждым заказом в приложении есть пункт сообщения о проблеме. В этом случае нам именно туда в подпункт "С меня была списана стоимость отмены". По описанию проблемы совет тот же: описывайте её полно и доходчиво, с указанием нюансов и ожидаемого результата (например, вернуть средства и наказать водителя). Не стоит жаловаться несколько раз, если на предыдущее сообщение вам долго не отвечают: ни одно обращение не будет пропущено, ответ дадут на все. Более того, ответ придёт вам на почту, и вы сможете отвечать уже в режиме мэйл-переписки.

3. Списание средств за поездку, которая так и не была осуществлена.

Или другая ситуация. Вы вызываете такси, но вместо обещанных двух минут ожидания приложение высвечивает вам 25. Машина водителя на карте стоит где-то в отдалении и не движется. По звонку водителю вы узнаёте, что он застрял в пробке, и будет не скоро. На просьбу отказаться от заказа, чтобы его взяла машина поближе, водитель отвечает отказом. После чего он включает функцию выполнения заказа, даже не доехав до вас. При отмене с вас списывается не стоимость отмены, а ещё и средства за вроде как частично совершённую поездку. Вы вызываете другое такси, но в пункт назначения всё-таки опаздываете.

Решение: в жалобе на поездку выбираем пункт "Я не согласен со стоимостью поездки => Мои место посадки и пункт назначения указаны неверно". И действуем по той же схеме, как и в прошлом примере.

Вывод: вы всегда сможете вернуть средства, если вы правы. Главное - уметь это делать

Вцелом же Uber - очень неплохой сервис длявызова такси. А косяки случаются у многих компаний.

Спасибо за внимание!

Смотрите видео: Почему важно жаловаться на пассажиров такси (April 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send