Помощь Юриста

Как забрать груз, отправленный «Деловыми линиями»

Pin
Send
Share
Send
Send


Если вы оплачивали услуги наличными, денежные средства можно вернуть:

  • в день оплаты — наличными на терминале
  • в другой день — банковским переводом на ваш счет

Чтобы вернуть средства в день оплаты, достаточно предъявить кассиру чек и приходно-кассовый ордер (если он выдавался).

При обращении в другой день заполните заявление на возврат денежных средств (для физ. лиц и ИП, для юр. лиц) и приложите документы согласно требованиям. Это можно сделать на терминале Деловых Линий или удаленно: просто вышлите заполненное заявление и документы на [email protected] или на почту вашего менеджера.

Средства будут переведены на счет в течение 10 дней.

Содержание:

Возврат средств при оплате банковской картой

Чтобы вернуть всю внесенную сумму на карту, с которой была произведена оплата, достаточно обратиться к кассиру на любом терминале Деловых Линий.

В тех случаях, когда вы отказываетесь от одной услуги из нескольких и требуется вернуть только часть оплаченной суммы, процедура возврата будет такой же, как при оплате безналичным расчетом.

Возврат средств при оплате безналичным расчетом

Вернуть средства, которые были внесены банковским переводом по счету можно без посещения терминала Деловых Линий. Для этого:

  • Заполните заявление на возврат денежных средств (для физ. лиц и ИП, для юр. лиц) и приложите документы согласно требованиям
  • Вышлите заполненное заявление и документы на почту вашего менеджера. Если у вас нет личного менеджера, на почту [email protected] Также вы можете передать заполненное заявление и документы кассиру на любом удобном терминале Деловых Линий
  • Средства будут переведены на счет в течение 10 дней

Возврат средств компании-банкроту производится только по безналичному расчету после предъявления письма от конкурсного управляющего. Заполнять бланк на возврат не нужно.

Преимущества доставки грузов транспортно-экспедиторской компанией «Деловые линии»

Главной отличительной особенностью организации «ДЛ» является то, что она имеет самую широкую сеть представительств, расположенных во всех регионах Российской Федерации, что позволяет жителям РФ отправлять грузы даже в самые отдаленные части страны. Кроме того, на протяжении своей длительной работы компания сумела завоевать доверие со стороны миллионов пользователей, что подтверждает высокий уровень клиентского обслуживания, а также лояльность к потребителям.

Помимо России, организация предлагает клиентам возможность отправки грузов в Беларусь и Казахстан. На территории этих стран у организации есть около сотни собственных филиалов, предоставляющих полный спектр услуг по отправке, перевозке и получению посылок, а также грузов.

Все отделения транспортно-логистической организации «Деловые линии» занимаются предоставлением транспортных услуг как физическим, так и юридическим лицам.

Основной задачей этой коммерческой организации является обеспечение высокого качества клиентского обслуживания, а также предоставление необходимых сервисов по доставке для клиентов с целью удовлетворения их потребностей. Поэтому в отделениях «ДЛ» осуществляется не только прием отправлений, но и их выдача.

Особенности получения груза

В том случае если клиент «ДЛ» должен получить свой груз или осуществить его отправку, но из-за определенных обстоятельств он вынужден отменить заказ, компания предоставляет возможность бесплатной отмены подобного заказа в следующих случаях:

  1. Если прием или выдача груза осуществляется до 17:30 рабочего дня, который предшествует дате выдачи или приема отправления.
  2. Если отмена проводится до 11:00 в дату доставки или получения отправления при соблюдении следующих условий:
    • проводится предварительная отмена забора груза от адресата,
    • место погрузки располагается в черте населенного пункта, где размещено отделение компании «Деловые линии»,
    • транспорт еще не доехал до клиента.

В других ситуациях клиенту придется оплатить проезд транспорта, чья стоимость будет равна стоимости доставки или приема отправления.

Необходимые документы

Перечень необходимых документов для получения груза может отличаться, в зависимости от получателя отправления.

Если в роли получателя отправления выступает юридическое лицо, то сотруднику транспортно-логистической компании необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.

К перечню таких документов относится:

  • нотариально заверенная копия или оригинал бумаги, свидетельствующей о назначении лица на должность единоличного представителя юр. лица,
  • оригинальная печать юр. лица, в случае доставки груза по адресу получателя.

Также юридическое лицо имеет возможность забирать отправления через своего официального представителя, для этого он должен предъявить такие документы:

  • документ, удостоверяющий личность,
  • доверенность, заверенную у нотариуса или составленную по образцу с печатью юридического лица, выступающего в роли получателя.

Важно! Получать отправления и грузы в «ДЛ» могут и физические лица. Если человек получает лично, то он должно предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если вместо физического лица получает его представитель, то сотруднику транспортной компании нужно предоставить:

  • заверенную у нотариуса доверенность,
  • документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности.

Перевод денег на счет организации через банк

«Деловые линии» формируют для клиента счет на внесение платежа. Заказать данный документ можно самостоятельно, на официальном сайте грузоперевозчика или в ЛК, а конкретно в разделе «Журнал отправок».

При переводе, деньги поступают на счет организации в течение 3 рабочих дней. Если деньги не поступили, а груз уже пришел, при его получении необходимо наличие платежного документа, где присутствует отметка банка.
При заказе доставки до дверей грузополучателя, необходимо заранее показать платежный документ менеджеру или отослать его на электронный адрес [email protected]

Наличный способ

Оплатить транспортировку груза можно путем внесения наличных. Платеж доступен в любом представительстве, когда клиент отправляет посылку или получает ее, и если заказана услуга на вызов курьера.
Во втором случае счет может оплатить только грузополучатель, т.к. окончательная цена за услугу определяется посредством измерения габаритов посылки на складе компании.

Онлайн-платеж

Заплатить в режиме онлайн можно в ЛК, либо в сервисе при проверке местонахождения посылки, на официальной странице грузоперевозчика, в разделе «Инструменты». Оплатить услуги можно благодаря картам банка: Виза, МастерКарт, Маэстро и Мир.

Безналичный расчет через терминал

Оплатить необходимую сумму за услуги можно безналичным способом в любом терминале компании, кроме аппаратов расположенных на территории Крыма. Терминалы принимают такие категории банковских карт: Виза, МастерКарт, Маэстро и МИР, МастерКарт Электроник, ПРО100.

Внесение предоплаты

Внести предоплату можно как наличным, так и безналичным переводом. Данная операция выполняется в счет оказания услуг в будущем. Авансовый способ платежа использую чтобы:

  • исключить ситуации, когда груз не выдают из-за неоплаченной транспортировки,
  • оплатить частые перевозки пакетом, при невозможности платежа по отдельности,

Кто может внести платеж за услуги ТК?

Внести денежные средства за оказанный услуги могут:

  • грузоотправитель,
  • грузополучатель,
  • третье лицо,

Общую сумму можно поделить между несколькими участниками перевозки, но цену за одну услугу нельзя распределить между несколькими лицами. После совершения оплаты, Вы всегда легко сможете отследить посылку по трек-номеру или номеру накладной.

Нюансы внесения оплаты при международной перевозке

Оплатить транспортировку груза, клиенты из РК, Киргизии и Белоруссии, могут лишь путем перевода суммы на счет организации, путем безналичной оплаты водителю, при доставке посылки или с помощью мобильного приложения. В станах СНГ, если посылку оплачивает получатель, то выдача груза осуществляется при наличии факта оплаты.

Как осуществить возврат денег

Вернуть деньги можно при:

  • переплате,
  • отказе от услуги оплаченной предварительно,
  • возврате залога,

Процесс возврата зависит от того, каким способом была осуществлена оплата:

  • если платеж был совершен наличными, то получить возврат можно только этим же способом.
  • Такая же процедура производится и при безналичной оплате, при этом процесс возмещения осуществляется только на расчетный счет клиента.

Процесс возврата наличными

Сделать возврат денег можно на ближайшем терминале компании. Необходимо выполнить алгоритм действий:

  • подойдя к терминалу, клиенту нужно сообщить оператору «Деловых Линий» о желании вернуть оплату,сотрудник распечатает заявление на возврат оплаты наличными,
  • клиент должен заполнить данный документ, согласно указанным требованиям, а затем передать его оператору,
  • далее необходимо дождаться рассмотрения заявки, обычно данная процедура занимает 2-3 минуты, и в случае одобрения получить деньги.

Дабы вернуть оплату, в день ее совершения, писать заявление нет необходимости. Нужно лишь показать оператору чек.

Деловые линии заявление на возврат денег за

Как написать претензию в Деловые линии? Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций.

В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях.

Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Процесс возврата безналом

Осуществить данную процедуру можно в режиме онлайн. Достаточно выполнить следующий алгоритм:

  • Заполнить заявление с соответствующим названием, шаблон которого можно найти в разделе «Документы» на официальной странице грузоперевозчика. К заполненному документу нужно приложить сканированную копию паспорта (для физического лица),
  • Готовый документ необходимо отправить на электронную почту персонального менеджера. При отсутствии такового, воспользуйтесь данным адресом: [email protected] Передать заявления можно лично в руки оператору в любом офисе компании,
  • Затем клиенту нужно дождаться подтверждения запроса, и забрать деньги.

Блокировка по оплате

У ТК «Деловые Линии» существует надежный механизм, который осуществляет безопасность и продавца и покупателя, данная услуга носит название «Блокировка по оплате» и является своего наложенным платежом.

Суть данного механизма заключается в следующем: например, продавец отправляет предварительно неоплаченный, товар покупателю, но при этом блокирует его до получения оплаты. т.е. ставит запрет на выдачу. Товар приходит в назначенный пункт, покупатель может его посмотреть и убедиться в его целостности и рабочем состоянии. Затем покупатель оплачивает посылку путем перевода денежных средств на карту продавца. Последний же звонит в офис компании и отменяет блокировку, после этого получатель может забрать груз.

Основные правила перевозки

Основные правила перевозки:

  • грузы, чьи размерные габариты не превышают параметры 0,54×0,39×0,39 м, должны быть упакованы в картонную коробку. Данная процедура может проводиться как клиентом, так и сотрудниками «Деловых линий» непосредственно перед погрузкой отправления,
  • при отказе от проведения процедуры доставки груза клиенту нужно заплатить стоимость доставки,
  • проезд по нескольким адресам и заезды в городские районы, где запрещено движение грузового транспорта, должен быть предварительно согласован с менеджером компании,
  • одним из основных правил обслуживания является то, что клиент должен обеспечить возможность свободного проезда транспорта к месту погрузки груза.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

  • после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз,
  • зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения,
  • связаться с отправителем груза,
  • если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

  • отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией,
  • отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

  • полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре),
  • данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные),
  • информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик),
  • реквизиты договора,
  • детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора,
  • выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами,
  • срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
  • дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

  • договор о предоставлении услуг перевозки груза,
  • платежные документы,
  • акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза,
  • фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача.

По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства.

В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

  • Ни в коем случае не забирайте груз сразу же,
  • Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте,
  • Свяжитесь с отправителем.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.

Если Вы отправитель

Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации.

Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу.

Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения.

При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта.

Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.

Как нужно составлять претензию?

Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Avtoveter Блог т/к «Деловые Линии». За битый груз компенсации нет

Другая половина клиентов вскроет посылку там же, чтобы осмотреть и запротоколировать. Не все из них смогут получить компенсацию в случае форс-мажора, но кто уедет смотреть домой- ничего не получит вовсе.

Сделайте так обязательно, даже для того чтобы проверить не прислали вам кирпич? Я бы сказал так-ваш заказ это не 2 лица, которые покупают и продают, это 3 участника- покупатель, продавец и доставщик груза- как правило это транспортная компания.

Вы запрашиваете фото, потом оплачиваете, после этого сфера ответственности т/к, и как бы вы не считали-я ВАМ платил деньги, получить вы их сможете только с них, казалось бы это всем здесь и сейчас и ясно, но почему-то мне часто жалуются тогда-А вот мне пришла деталь, а вот здесь треснуто.

Как будто это что то изменит.

Ни один продавец вам не заплатит за косяки тк. Не стоит забывать что участников сделки-3,покупатель, продавец транспортная компания. Я

Обсуждения

Я готова оплатить доставку. Но! Ваш специалист Липницкой Оксана Анатольевна не позволяет Вам получить дополнительную прибыль, пусть даже и весьма сомнительным способом! Она блокирует перевод мною денежных средств, не позволяя выполнить оплату.

5. Китайцы говорят, что груз оплачен полностью и шокированы ситуацией. Вы сейчас говорите мне, что китайцы отказались от оплаты доставки до города Гая. Не шокируйте китайскую нацию, Китай влиятельная страна, которая давно ведет торговые операции, вы теряете поставщиков!

Межтерминальная перевозка

Автомобильная перевозка грузов весом от нескольких граммов до 20 тонн между терминалами Деловых Линий, расположенными в разных городах России.

Для расчета сроков и стоимости перевозки по выбранному направлению воспользуйтесь , обратитесь к онлайн-консультанту или позвоните по бесплатному телефону 8-800-100-8000.

Для ускоренного оформления воспользуйтесь Привезите груз и , необходимые для перевозки, на любой терминал Деловых Линий самостоятельно или поручите нам в удобное для вас время. На терминале отправки измерят вес и габариты груза и при необходимости упакуют его.

Груз готов к отправке, с этого момента вы можете оплатить перевозку. Стоимость перевозки грузов с нестандартными параметрами может быть увеличена до 10%.

Выберите любой удобный для вас способ оплаты: безналичный расчет, наличные или онлайн-оплата. Оплатить перевозку может отправитель, получатель или третье лицо. ) Отслеживайте статус заказа в Личном Кабинете, с помощью на сайте и в.

По прибытии груза на терминал получателю придет уведомление. Срок бесплатного хранения груза на терминале составляет 2 рабочих дня.

Для самостоятельного получения груза ознакомьтесь со схемой проезда на странице. При заказе доставки груз будет отправлен до адреса получателя.

Если на ваш адрес была заказана доставка груза, но вы решили самостоятельно забрать груз на терминале Деловых Линий, то вы можете получить груз в часы работы терминала.

позволяет отправить груз в любую точку страны. Если в населенном пункте, из которого или в который вам необходимо отправить груз, нет нашего терминала, воспользуйтесь услугой.

Подробную информацию о необходимых для отправки груза документах, не принимаемых к перевозке автотранспортом грузах, а также порядке возврата груза при отмене отправки, вы можете уточнить в соответствующих разделах:

. При перевозке в Калининград и из Калининграда груз пересекает государственную границу РФ.

В связи с этим действуют особые и.

Жалоба на транспортную компанию Деловые Линии

Поданные в Деловые линии претензии оперативно рассматриваются фирмой. Однако при подаче такого документа и для получения обстоятельного и аргументированного ответа-реакции, потребуется изучить особенности работы транспортной компании.

Как оформить такие обращения в Москве или любом другом городе, где есть представительство ДЛ? Сначала напомним особенности федерального законодательства и потом остановимся на особенностях, которые есть при оформлении таких документов к «Деловым линиям».

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательство

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

  • кодекс воздушных перевозок,
  • общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»,
  • права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Первый этап оформления жалобы

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

  • необходимо ли начинать спор с доставщиком груза,
  • действительно ли он виноват в некомплектности,
  • верно, ли оценена комплектация.

У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.

Действия грузополучателя

Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.

Если дефект обнаружен после доставки, необходимо срочно уведомить об этом грузоперевозчика и представить товар для оценки состояния объекта, доставленного получателю. Желательно производить такие действия в присутствии свидетелей и фиксировать это на фото или видео. А также как вариант – документировать актом.

Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

Действия грузоотправителя

Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

  • оплата компенсации,
  • отказ,
  • начало претензионного спора,
  • переговорный процесс с заказчиком.

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Подача обращения в транспортную компанию

Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.

«Деловые линии»: отдел претензий телефон

Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:

  • Москва: +7 (495) 775–55–30,
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 448–88–88,
  • Екатеринбург: +7 (343) 344–00–11,
  • Мурманск: +7 (8152) 77–70–99.

Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.

Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.

Как оставить претензию на сайте компании

Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика.

В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию». Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос. Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

  1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
  2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
  3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Правила и порядок составления жалобы

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.

С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.

Бланк

Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.

Скачать бланк претензии (.doc)

Скачать бланк претензии в свободной форме (.doc)

Образец

Образец заполнения претензии в Деловые линии представлен в предлагаемом документе. Это форма, которая утверждена самой компанией. Разобраться в ней несложно. Достаточно внести персональные данные и несколько важных для такого документа, сведений.

Скачать образец заполнения претензии (.doc)

Скачать заполненный образец претензии в свободной форме (.doc)

Заключение

Оформлять жалобы-претензии в крупные компании проще, чем к региональным перевозчикам. Составление таких документов унифицировано, по сравнению с уникальными особенностями документооборота небольшой региональной коммерческой фирмы.

Единые корпоративные стандарты делают процедуру подачи необходимых документов в общероссийские компании быстрее.

Например, в такой транспортной компании, как Деловые линии, претензию скачать можно прямо с сайта, хотя и придётся её заполнять вручную, внося туда персональные данные без образца.

Составлять претензию насчёт повреждённого товара можно с помощью типового бланка, но желательно с фиксацией на фото и активированием. Отправлять претензионную информацию можно и онлайн. Однако для того, чтобы был выполнен перерасчёт или возврат средств, заполните бумажную версию. Это необходимо для проведения финансовых взаиморасчётов.

Претензия в Деловые линии: образец, как написать, куда отправить, пошаговая инструкция

С целью экономии времени и 100% уверенности в сохранности груза физические и юридические лица осуществляют перевозку грузов с помощью транспортных компаний.

Одной из крупных транспортных компаний является ООО «Деловые линии». Однако и у такой опытной компании могут возникнуть сложности с перевозкой грузов.

Рассмотрим в нашей статье как написать претензию на некачественное оказание услуг данной компанией.

Как реагировать

Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением. Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов.

В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере.

Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

Отправителю

При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа.

Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу.

Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления.

Данная услуга является платной. Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке.

После составления необходимого документа, следует писать претензию с указанием суммы причиненного ущерба.

Получателю

Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке. Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде.

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

Как составить

Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:

  • В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
  • В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
  • В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением. Уведомление вернется обратно в ваш адрес и будет служить доказательством получения претензии.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения.

Как забрать груз «Деловые линии»

Жители многих российских регионов успели ощутить высокое качество обслуживания компании «Деловые линии», которая занимается предоставлением услуг населению и бизнесу по доставке различных грузов.

Она работает на рынке межрегиональных перевозок уже более 12 лет.

Поэтому неудивительно, что многие люди хотят узнать о том, как можно забрать груз в «Деловых линиях», а также о нюансах, связанных с доставкой грузов этой коммерческой организацией.

С развитием «Деловые линии» постепенно расширяют спектр предоставляемых услуг, что, в свою очередь, формирует максимально лояльную к потребителям коммерческую стратегию компании.

Оплата услуг ТК «Деловые Линии»

Оплатить услуги транспортной компании можно несколькими способами:

  • Безналичный денежный перевод на счет организации или в терминале банка,
  • Наличная оплата. Расчет в режиме онлайн на сайте, в ЛК или с помощью специальной программы на смартфоне.

В данной статье рассмотрим все способы по отдельности и выделим важные нюансы.

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

  • наличие повреждений в доставленном грузе,
  • доставка груза в неполном объеме (недостача),
  • нарушение сроков поставки, указанных в договоре,
  • испорченный груз в процессе доставки,
  • нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Новый прецедент

Ранее женщина была постоянным довольным клиентом «Деловых линий». Поэтому не задумываясь Александра Сергеевна обратилась по старой привычке за услугами хранения именно к ним. Был заключен договор между сторонами. На его основании груз должен был храниться с 22 марта (дата заключения договора) по 31 декабря 2018 года (пункт 8.1 договора).

Место хранения расположено в городе Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 23.

Александра Сергеевна сдавала вещи в два этапа: 22.03.2018 г. основную часть вещей – 9 паллетов, а 03.04.2018 остатки – 1 паллет.

Однако, когда поклажедатель захотела забрать обратно свои 1,5 тонны груза стоимостью 7 000 000 руб. и окончательно рассчитаться, ей сообщили, что оставленные на хранение вещи уже 1,5 месяца как утилизированы. Женщина потребовала документы об утилизации. Работники проигнорировали просьбу клиента.

Что в договоре?

Стоит отметить прописанные в договоре пункты 4.4. и 4.5. Цитирую:

«4.4. При просрочке оплаты денежных средств за хранение более чем на десять дней, Хранитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать от Поклажедателя немедленно забрать сданный на хранение груз и оплатить оказанные услуги.

4.5. До момента полной оплаты оказанных услуг по договору Хранитель имеет право удерживать переданный ему на хранение груз.

В случае, если по истечении десяти рабочих дней с момента получения письменного уведомления Хранителя, Поклажедатель не оплатил стоимость услуг по договору Хранитель вправе реализовать находящийся у него на хранении груз, Сумма, вырученная от продажи вещей, передаётся Поклажедателю за вычетом сум, причитающихся Хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи, стоимости хранения, а также штрафных санкций за нарушение обязательств Поклажедателем. Оставшаяся часть стоимости груза, возвращается Хранителем Поклажедателю. Моментов уведомления стороны договорились считать дату, наступившую по истечении 14 календарных дней с момента направления письма Поклажедателю независимо от того, исполнит ли последний свою обязанность по получению корреспонденции, или нет».

Никакой корреспонденции Александра Сергеевна не получала. То есть «Деловые линии» не оповестили никак, ни письменно, ни устно клиента о том, что ее вещи собираются утилизировать в связи с неоплатой.

Менеджер, который работал с Александрой Сергеевной, Жуков Евгений Сергеевич и его помощница Распопова Татьяна Владимировна не посчитали необходимым сообщить об утилизации. В апреле-мае женщине звонил специалист по задолженности Татьяна Владимировна Распопова с требованием оплатить счета. Через небольшой промежуток времени в июне месяце с клиенткой связался сам менеджер Жуков Евгений Сергеевич. Он разговаривал, словно коллектор, возбужденным тоном и вымогал оплату, угрожая утилизацией. Женщина объяснила свою ситуацию. У нее были финансовые трудности, поэтому она не смогла внести деньги сразу. Также Александра Сергеевна сообщила, что она против уничтожения вещей и скоро заберет груз. На сообщение клиентки менеджер ответа не дал. 30.06.2018 г. Александра Сергеевна оплатила 9180 руб. долга в Санкт-Петербурге, где ныне проживает. С тех пор с ней никто не связывался.

Работники «Деловых линий» просто умалчивали эту информацию. То есть нарушали условия, прописанные в договоре. Более того, женщина захотела забрать свой груз обратно до истечения срока действия документа. Она самостоятельно позвонила в октябре в офис «Деловых линий». Евгений Сергеевич спокойным тоном сообщил, что забирать женщине уже нечего, так как все уничтожено еще в сентябре. До этого менеджер вместе со своей подчиненной неоднократно рассказывали разные версии, оправдывали свою фирму, нагло врали. После чего просто исчезли и не отвечали на звонки и письма Александры Сергеевны.

Существует одна пикантная деталь: женщина сказала Распоповой Татьяне Владимировне, что было бы не так обидно, если бы все новые детские вещи, игрушки, канцтовары достались детям из детдомов. На что подчиненная Евгения Сергеевича уверенно и невозмутимо ответила: не переживайте, так и есть, вещи пошли нуждающимся детям. Оказывается, у компании «Деловые линии» есть еще одна неоглашенная деятельность – благотворительность за счет простых граждан. Возникает слишком много вопросов, на которых нет ответа.

Вспомним, Марину Анисимову. Тоже менеджер «Деловых линий» из города Сочи. Получается какая-то странная тенденция. Менеджеры «Деловых линий» полноценно не выполняют свои профессиональные обязанности, допускают абсолютную халатность по отношению к своим клиентам, и им это все сходит с рук. Возможно, менеджеры просто пешки, но тогда, кто несет ответственность за пропавший груз Карена Минасяна и утилизированный груз Александры Сергеевны?

Начало разбирательства

01.11.2018 женщина оставила жалобу по телефону горячей линии. После этого ей перезвонила Татьяна Владимировна. Не зная, что сказать, она долго «охала» и «ахала» в телефонную трубку. Потом наконец посоветовала не беспокоиться, потому что вещи, возможно, отправлены нуждающимся детям. Это был последний телефонный разговор. На связь больше никто не выходил. Телефон менеджера был для Александры Сергеевны недоступен.

10.01.2019 г. в отделении офиса «Деловых линий» в Санкт-Петербурге женщина оставила заявку поклажедателя на возврат груза с хранения по двум накладным, но, как только оператор узнала, что вещи утилизированы, она отказала в приеме.

14.02.2019 г. она направила произвольную претензию в адрес «Деловых линий» и 20.02.2019 г. получила отписку.

Когда Александра Сергеевна разговаривала летом с менеджером, она предлагала ему оплатить хотя бы один паллет по отдельной накладной, чтобы забрать, но получила отказ. Это объяснили тем, что необходимо оплатить все по договору, и только после забирать по отдельным накладным. На горячей линии не могут определиться: один оператор утверждает, что можно, другой – что ни в коем случае. В общем, работники «Деловых линий» явно некомпетентны в решении вопросов их клиентов. Тут неправославная обитель: неведение и незнание только подтверждают безответственность «Деловых линий», их непрофессионализм и мошеннические действия.

Александра Сергеевна в отчаянии не знала к кому обращаться. Женщина в прямом смысле осталась голой. Сейчас ей приходится ходить в чужом пальто. Если это благотворительность, то она явно должна происходить не в ущерб и не из чужого кармана.

В связи с сложной ситуацией Александра Сергеевна пока даже не имеет возможности обратиться в суд. Ну неужели можно так легко обвести вокруг пальца простого гражданина и не понести за это ответственность?!

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Pin
Send
Share
Send
Send