Помощь Юриста

Как заблокировать карту «Райффайзенбанка»

Pin
Send
Share
Send
Send


Если клиент решил отказаться от использования карточного продукта Райффайзенбанка, то ему недостаточно положить пластик на полку и забыть о нем. Важно заранее разобраться, как закрыть карту Райффайзен Банка правильно, и четко следовать всем правилам.

По многим картам предусмотрены комиссии за обслуживание и другие услуги, из-за которых счет может уйти в минус даже при неиспользовании продукта. Также у клиента могут возникнуть другие негативные последствия.

Как закрыть карту Райффайзенбанка

Процедура закрытия карты стандартна. Причины, по которым клиент принимает подобное решение, могут быть различными:

  • оформление более выгодного продукта,
  • недовольство качеством обслуживания,
  • переход на обслуживание в другой банк,
  • сокращение кредитной нагрузки,
  • другие.

Непосредственно процесс закрытия карты включает в себя 4 основных шага:

  • Проверка задолженности и ее погашение. Карта с долгом даже в 1 копейку не может быть закрыта, а иногда из-за крайне малой забытой задолженности в дальнейшем клиенту приходится платить штрафы. Этот пункт нельзя пропускать.
  • Блокировка карты. Ее можно установить самостоятельно в кабинете клиента на сайте, через приложение или с помощью сотрудников call-центра.
  • Закрытие счета и расторжение договора. Для этого необходимо подать заявление в банк, но потребуется некоторое время на закрытие счета (обычно до 40 дней). По картам могут проходить отложенные списания в течение 45, а иногда и 90 дней. Из-за них сразу закрыть счет банк не может.
  • Получение справки об отсутствии задолженности. Этот этап в закрытии карты необязателен, но очень рекомендуется потратить немного времени и получить на руки этот документ. Он может пригодиться в будущем, если возникнут споры с финансовой организацией.

Через интернет

Клиентам Райффайзенбанка доступна система Райффайзен-Онлайн. Фактически это полнофункциональный интернет-банкинг.

Он позволяет контролировать баланс, управлять банковскими продуктами и т. д. Но полностью закрыть карточку в личном кабинете не представляется возможным. Можно лишь заблокировать ее и проверить данные о задолженности.

Через приложение

Клиентам, предпочитающим пользоваться доступом в интернет с мобильных устройств, банк предлагает приложение Райффайзен-Онлайн. Оно является аналогом кабинета на сайте и позволяет проводить платежи, отслеживать расходы в режиме онлайн, управлять вкладами и т. д.

В приложении указана полная информация по дебетовым и кредитным картам, а также доступна их блокировка или установка лимитов.

Но закрыть карточку полностью через приложение невозможно. Она может быть только заблокирована пользователем через данный программный продукт.

Другие способы

Единственным способом, позволяющим правильно закрыть карту Райффайзенбанка, является обращение в банк с заявлением.

В онлайн-сервисах финансовое учреждение позволяет только заблокировать карточку.

Если в городе, где проживает держатель карточки, нет отделений Райффайзенбанка, то допускается подача заявления по почте. Но при этом документ должен быть заверен у нотариуса в установленном законом порядке.

За засвидетельствование подлинности подписи нотариусы берут пошлину, установленную тарифами.

Как закрыть зарплатную карту

Зарплатная карта – это разновидность обычной дебетовой карточки, на которую производится перечисление денежных выплат работодателем. Она может использоваться для совершения платежей в торговых предприятиях, через сайты и т. д.

Обычно за обслуживание зарплатной карточки платит работодатель. Процедура закрытия зарплатной карты фактически ничем не отличается от аналогичной для дебетовой карты. Но клиенту следует учесть несколько существенных нюансов:

  • Если закрытие карты связано с переходом человека на обслуживание в другой банк и желанием получать через него заработную плату, то рекомендуется заявление о переводе зарплаты с указанием новых реквизитов подать работодателю заблаговременно.
  • При переходе на другую работу нужно обязательно позаботиться о закрытии старой зарплатной карты, если ее использовать больше не планируется. Так как можно столкнуться с необходимостью оплачивать комиссию за обслуживание пластика, которую бывший работодатель платить не будет.
  • Для клиентов, которые не хотят зависеть от выбранного работодателем банка, в Райффайзенбанке предусмотрен индивидуальный зарплатный проект.
  • Льготы и привилегии для участников зарплатных проектов действуют только при поступлении на карту выплат от работодателя. Простого наличия пластика для получения льгот и привилегий недостаточно.

Как заблокировать карту Райффайзен Банка

Блокировка карты приостанавливает возможность проведения операций по ней. При этом деньги на счету сохраняются и банк гарантирует их целостность и безопасность.

Если карта заблокирована, то покупки с ее помощью совершать невозможно, а также недоступно снятие наличных. В Райффайзенбанке блокировка пластика может быть временной или постоянной.

В некоторых случаях блокировка карты осуществляется по инициативе банка. Но это происходит редко, например, при попытках рассчитаться пластиком в другой стране без предупреждения эмитента. В основном инициаторами блокировок выступают клиенты.

Причины блокировки

При закрытии карты предварительная ее блокировка – обязательная процедура. При этом прекращаются расчеты и пишется заявление на закрытие счетов.

Но существуют и другие причины, по которым может быть установлена блокировка:

  • потеря, кража пластика,
  • компрометация реквизитов карты,
  • временная блокировка в целях безопасности.

Способы блокировки карты

Клиент имеет право заблокировать карту в любой момент. Операция занимает не больше нескольких минут и может быть выполнена следующими способами:

  • через интернет-банк,
  • в приложении для мобильных устройств,
  • при обращении в call-центр по телефону 8-800-700-9100,
  • при посещении офиса.

При обращении к сотрудникам call-центра клиенту необходимо сообщить паспортные данные и кодовое слово. А при посещении офиса ему необходимо предъявить паспорт.

Без проведения полной идентификации блокировка пластика невозможна.

Во время установки ограничений на использование карты клиенту нужно уточнить, является блокировка временной или постоянной.

А также он сможет одновременно заказать перевыпуск при необходимости, например, если пластик был утерян/украден или скомпрометирован.

Как разблокировать карту Райффайзенбанка

Разблокировать карту можно только при временной блокировке. Для этого клиенту нужно обратиться в контактный центр банка или любое подразделение.

После идентификации владельца карточки сотрудники снимут установленные ранее ограничения и ей можно будет полноценно пользоваться уже через несколько минут.

Если пластик был заблокирован полностью из-за кражи/утери, компрометации или желания прекратить сотрудничество с Райффайзенбанком, то снятие блокировки с него невозможно.

Но клиент может без проблем оформить новую карточку или перевыпуск прежней до момента закрытия счета. Для этого ему достаточно обратится в центр клиентской поддержки по телефону или лично посетить любой офис Райффайзенбанка.

При выпуске новой карты к счету, по которому было подано заявление на закрытие договора, он будет вновь переведен в режим активных. Договор расторгаться по счету не будет, который останется активным до момента подачи нового заявления.

Как убедиться, что держатель ничего не должен

Единственной гарантией отсутствия долгов у держателя карты перед банком после расторжения договора может являться соответствующая справка.

Она подтверждает, что клиент погасил всю задолженность по кредитке или не ушел в минус по дебетовой карточке. Получить документ об исполнении обязательств/отсутствии задолженности можно при обращении в офис Райффайзенбанка.

Иногда на изготовление справки требуется некоторое время. Рекомендуется обращаться за ней сразу после закрытия пластика.

Закрыть карту Райффайзенбанка несложно. Главное — обязательно соблюдать установленный порядок, чтобы избежать неприятных неожиданностей. Но нужно учитывать, что моментально карточки не закрываются, на это потребуется некоторое время.

Как заблокировать карту самостоятельно

Для этого существует только 2 способа:

  1. Вы можете обратиться на горячую линию по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-700-91-00 или по +7-495-721-91-00 для звонков из-за рубежа. Вас соединят со специалистом, который совершит блокировку или разблокировку.
  2. В отделении банка: с собой нужно взять карту и паспорт. Также вместо вас может прийти и представитель, у которого должен быть его паспорт и нотариально заверенная доверенность.

Невозможно заблокировать карту самостоятельно:

  • в личном кабинете «Райффайзен-онлайн»,
  • на сайте банка без регистрации,
  • через банкомат или терминал,
  • с помощью СМС и т.п.

В любом случае вам следует обратиться в «Райффайзенбанк» по телефону горячей линии или лично в офис.

Обратите внимание, что если карта заблокировалась по причине неправильного ввода ПИН-кода, активируется она автоматически на следующий день. Для этого не нужно звонить в контактный центр, писать заявления и т.п. Если же вы не можете вспомнить ПИН-код, вам следует перевыпустить карточку и получить новую в течение 3-5 рабочих дней. Временно можно снять средства в кассе банка по паспорту.

Как полностью закрыть карту и счет

В этом случае вы обращаетесь в любой офис «Райффайзенбанка», берете карту и паспорт. На месте вам выдают бланки заявлений о закрытии счета и на расторжение договора. Вы заполняете документы, сотрудник при вас уничтожает карточку, разрезая ее ножницами. После этого счет закроется в течение 40 календарных дней.

Обращаю ваше внимание, что аннулировать карту не получится в нескольких случаях:

  1. Если по ней есть задолженность (например, кредитная карта, долг за обслуживание и т.п.).
  2. Если на ней есть арестованные суммы (за неуплату ЖКХ, налогов и т.п.).
  3. Если на счете остались средства. Например, на зарплатную карту поступили деньги, вы сняли наличные в банкомате, но осталось еще 10 рублей 5 копеек. Тогда их нужно будет предварительно перевести на другой счет либо оплатить услугу – пополнить баланс мобильного, сделать покупку и т.п.

Весь счет

Полная блокировка доступа происходит в случае совершения по карте подозрительных операций:

  • на одну и ту же сумму в течение нескольких раз подряд,
  • за границей,
  • на сомнительных сайтах,
  • переводов преступным организациям и т.п.

Эти транзакции можете совершить как вы лично, так и злоумышленники, которые завладели картой или другими вашими данными. Поэтому банк проводит блокировку исключительно в целях безопасности. Как правило, она снимается после того, как вы звоните в контактный центр и подтверждаете, что с вашим счетом все в порядке. В отдельных случаях понадобится предоставить дополнительные документы в офис «Райффайзенбанка».

Часть суммы

В этом случае произошел арест счета на определенную сумму по причине неуплаты:

  • кредитов,
  • коммунальных услуг,
  • налогов,
  • алиментов,
  • взносов и т.п.

Вам следует уточнить ФИО и контактные данные судебного пристава на сайте ФССП, после чего связаться с ним и узнать свои дальнейшие действия. Скорее всего, вам придется погашать возникшую задолженность, после чего пристав оформит документ, с которым нужно прийти в банк для снятия ареста. Если вы не согласны с этим решением, можно обратиться в суд.

Как видите, блокировка карты может происходить по самым разным причинам. Часто это делается просто в целях безопасности, поэтому вопрос решается очень просто. Вам достаточно позвонить в контактный центр «Райффайзенбанка», уточнить причину и действовать в соответствии с подсказками сотрудника.

Если остались вопросы, пишите их в комментариях, я обязательно отвечу.

2. Проверка баланса карты

Доступный баланс по БПК можно узнать любым из указанных способов:

В терминале самообслуживания необходимо выбрать пункт «Запрос остатка» (услуга бесплатная).

  • В информационном центре

Следует связаться с оператором банка по телефону +7495 721 9100 (в Москве) или 8800 700 9100 (в других городах).

  • В отделении банка

  • С помощью смс-уведомления

Требуется отправить смс-запрос с текстом Баланс NNNN (где NNNN – последние цифры номера БПК) на номер 7243. Это возможно при условии подключенного к данной карте сервиса «SMS-уведомлений».

  • Через сервис Райффайзен Телеинфо

Необходимо войти в систему, позвонив по номеру +7495 777 1717 (в Москве) или 8800 700 1717 (в других городах). Следовать голосовым подсказкам системы, в тональном режиме набирая «2» (Информация по карте) – «1» (Баланс и недавние операции) – «1» (Баланс).

  • Посредством мобильного банкинга

Скачав приложение на мобильное устройство iPhone, вы всегда будете иметь доступ к информации по счетам с помощью смартфона.

  • Через интернет-банк

Необходимо подключиться к сервису Raiffeisen Connect (для клиентов подразделений «А») или Электронный Офис (для клиентов подразделений «Б»).

В Raiffeisen Connect каждая вкладка будет содержать перечень открытых в банке продуктов, их валюту, текущий баланс и другие данные. Баланс по карте будет отражаться на время просмотра. Чтобы получить выписку по счетам, следует в разделе «Кредитные карты» выбрать необходимый пункт «Мини-выписка»/«Выписка». Мини-выписка будет содержать информацию о 10 последних транзакциях, выписка – данные об операциях за месяц.

Ознакомиться с инструкцией по использованию системы «Электронный офис» можно здесь.

  • С помощью ежемесячной выписки

Такая выписка формируется каждый месяц в определенную дату и направляется банком по почте или на e-mail. Услуга предоставляется бесплатно.

3. Пополнение кредитной карты

Погасить задолженность по кредитке Райффайзенбанка можно любым из предложенных способов:

  • Через банкоматы Cash-in с возможностью внесения наличных

Такие терминалы можно найти практически во всех отделениях банка. После внесения средства сразу же доступны для проведения операций по БПК. Кроме того, все банкоматы Райффайзенбанка позволяют безналичным путем осуществлять переводы между картами.

  • С помощью постоянного платежного поручения

ППП – удобный способ погашения задолженности, если у клиента в банке имеется два счета (кредитный и зарплатный, к примеру). В таком случае можно оформить поручение, по которому с зарплатного счета ежемесячно будут перечисляться средства для погашения кредита. Оформить ППП можно в отделении банка, предъявив паспорт.

  • Через интернет-банк

Сервис Raiffeisen Connect позволяет погашать задолженность по кредитке, осуществлять переводы между счетами и пользоваться услугой моментальных переводов с одной БПК на другую. Для пополнения кредитной карты необходимо в меню выбрать раздел «Кредитные карты» – «Пополнить карту» или «Моментальный перевод между БПК». Далее следовать подсказкам системы.

  • Внеся средства через кассу Райффайзенбанка

Следует с паспортом обратиться к менеджеру по работе с физлицами, который оформит приходный кассовый ордер. После этого можно будет внести необходимую сумму наличных через кассу.

  • Через платежные терминалы QIWI

Для осуществления операции с помощью терминала платежной системы требуется знать номер счета/номер БПК, выпущенной к счету. Срок зачисления на счет составляет 3 рабочих дня, комиссия QIWI – 1,5% (min 50 рублей).

  • В отделении «Почта России»

Чтобы погасить задолженность в офисе почты, достаточно знать номер счета в Райффайзенбанке для зачисления. Срок поступления денежных средств составляет до 3 рабочих дней, комиссия «Почты России» – 1,3% (min 25 рублей).

  • Внеся денежные средства через кассу стороннего банка

Зная номер кредитного счета в Райффайзенбанке, вы можете погасить задолженность по кредитке в кассе любого российского банка, работающего с физлицами. Срок перечисления денежных средств и комиссия за перевод устанавливаются каждым финучреждением индивидуально.

4. Увеличение кредитного лимита

Для увеличения лимита кредитования следует заполнить соответствующее заявление и предоставить в Райффайзенбанк справку 2-НДФЛ или заверенную работодателем справку по форме, установленной кредитной организацией. На момент подачи заявки ваша карта не должна быть заблокирована.

Увеличение лимита возможно, если совпадают следующие параметры:

  • увеличение официального дохода клиента, что подтверждено формой 2-НДФЛ (в ней указывается доход за последние четыре месяца, «зарплатники» банка могут не предоставлять такую справку),
  • срок пользования кредиткой превышает 3 месяца,
  • в последний раз кредитный лимит был увеличен более полугода назад.

Банк вправе отказать клиенту в увеличении лимита, не сообщая причины такого решения.

5. Как заблокировать карту

В случае утраты кредитной карты следует незамедлительно ее заблокировать. Для этого необходимо выполнить одно из приведенных действий:

  • обратиться в службу поддержки по номеру 8800 7001 717 (для клиентов подразделений «А») либо 8800 7008 855 (для клиентов подразделений «Б») и сообщить причину блокировки,
  • самостоятельно через интернет-банк (в разделе «Кредитные карты» выбрать пункт «Блокировка карты» и следовать указаниям системы),
  • написать Заявление на блокировку БПК на сайте Райффайзенбанка, где потребуется указать персональные данные владельца карты (причина блокировки, ФИО, секретное слово и кодовое число, номер карты, дата и время потери/кражи и другие детали),
  • клиентам, подключенным к «SMS-Банк»/«SMS-уведомления Raiffeisen Mobile», необходимо отправить на номер 7243 sms-запрос для блокировки карты с текстом Блок NNNN (где NNNN – последние цифры номера БПК),
  • обратиться в ближайшее подразделение банка.

Обнаружив утерянную карту, требуется незамедлительно сообщить об этом в банк.

6. Как изменить ПИН-код

ПИН-код выдается клиенту в запечатанном конверте в выбранном подразделении банка либо передается уполномоченным представителем банка при доставке клиенту, либо создается физлицом самостоятельно в Системе Райффайзен Телеинфо (по отдельным типам карт) или через терминал банка, установленный в отделении (при наличии у терминала такой технической возможности).

Банк предоставляет право смены ПИН-кода в банкоматах, обладающих данной функцией. При создании/смене секретного пароля клиент не имеет права использовать PIN-коды, состоящие из четырех одинаковых цифр («0000», «2222»), а также из цифр, идущих подряд («1234», «9876»). Меняйте свой ПИН-код не реже одного раза в месяц. Используйте известное только вам правило формирования цифровой комбинации.

7. Как закрыть карту

Закрыть кредитную карту Райффайзенбанка можно по стандартной процедуре:

  • позвонить по номеру +7495 721 9100, чтобы узнать об имеющейся задолженности по кредитке,
  • погасить задолженность,
  • в отделении банка написать заявление о закрытии карточного счета,
  • получить справку об отсутствии задолженности,
  • сдать карту.

Карточный счет будет закрыт в течение 45 дней.

В мобильном приложении

Для дистанционного управления счетами клиенты Ситибанка могут воспользоваться мобильным приложением CitiMobile. Программа разработана для мобильных устройств на базе Android и iOS и доступна для бесплатного скачивания в магазинах Google Play и App Store.

Для входа в систему необходимо ввести логин с паролем, используемые для доступа в Citibank Online. Процедура деактивации в мобильном приложении осуществляется по аналогии с интернет-банкингом:

  • откройте раздел «Сервисный центр»,
  • выберите карту и тип операции (временная или постоянная),
  • укажите причину и подтвердите действие.

Дальнейшие действия с заблокированным пластиком будут невозможны. Если ранее были совершены платежные операции, но средства по ним еще не списаны, Ситибанк обязан их списать со счета деактивированной карты и перечислить по назначению. Если вы не согласны со списанием после блокирования, можно оспорить транзакцию: по кредитке — через сервис Ситибанк Онлайн, по дебетовой карточке — на сайте организации в разделе «Напишите нам», указав имя и e-mail.

По телефону

CitiPhone — еще один канал удаленного обслуживания клиентов Citibank. В этом сервисе в круглосуточном режиме решаются любые срочные вопросы с банковскими продуктами.

Услуга бесплатная и действует в любой точке РФ, где есть доступ к телефонной связи.

CitiPhone работает в двух режимах:

  • автоматический (круглосуточно) — пользователь совершает операции самостоятельно, следуя голосовым подсказкам системы,
  • при помощи оператора (с 8:00 до 20:00 по Москве) — сотрудник службы предоставит консультацию и поможет выполнить нужную банковскую операцию.

Чтобы пользоваться сервисом, клиенту требуется ТПИН — телефонный персональный идентификационный номер. Это пароль для доступа к CitiPhone, состоящий из 4 цифр. Пользователь сам выбирает удобную для себя комбинацию цифр. В целях безопасности не рекомендуется устанавливать в качестве пароля простые цифровые комбинации (например, 2222 или 1234), а также дату своего рождения.

Для создания ТПИН:

  • позвоните в CitiPhone,
  • нажмите клавишу 2,
  • введите 16-значный номер карты,
  • ответьте на вопросы системы.

После идентификации на указанный номер телефона придет СМС с одноразовым паролем. После его ввода клиент получает доступ к созданию нового ТПИНа.

В сервис можно позвонить по одному из номеров:

  • 8 (495) 775-75-75 — для жителей Москвы и звонков из-за границы,
  • 8 (812) 336-75-75 — для СПб,
  • 8 (800) 700-38-38 — для любых регионов РФ.

Если клиент звонит с номера, зарегистрированного в системе, ему потребуется только ТПИН. Для остальных номеров придется ввести номер банковской карты.

Чтобы заблокировать карту Ситибанка:

  • позвоните в CitiPhone по одному из указанных номеров,
  • введите четырехзначный номер ТПИН,
  • выберите способ взаимодействия (автоматически или с помощью оператора).

Пользуясь подсказками помощника, нажимайте клавиши для выбора нужных команд.

В отделении

Чтобы деактивировать карточку, владельцу необязательно обращаться в тот офис, где она была выпущена. Блокировка возможна в любом отделении компании:

  • обратитесь к сотруднику банка с паспортом,
  • назовите причину блокирования,
  • подпишите заявление.

В течение 5 минут сотрудник проверит информацию и заморозит карту.

Обращение в офис обязательно, если нужно полностью закрыть картсчет и расторгнуть договор с кредитором. Сотрудник проверит наличие долгов на кредитке и сообщит клиенту точную сумму к погашению, с учетом комиссий за дополнительные услуги. Только после внесения полной суммы долга банк расторгает договор, а кредитка уничтожается на глазах клиента. Счет будет закрыт спустя 30 дней.

Блокировка при утрате или краже

Заморозка кредитки при утере или хищении имеет некоторые особенности. При блокировании необходимо указать причину операции. Если держатель хочет временно ограничить доступ к пластику, например, по причине отъезда, он может выбрать временную блокировку и восстановить доступ при первой необходимости.

Если карта украдена или утеряна, временная заморозка невозможна, пластик блокируется навсегда, и восстановить его можно только перевыпуском.

Держатель вправе узнать баланс по карте и снять остаток средств с картсчета в кассе банка. Для этого необходимо предъявить паспорт и написать заявление.

Блокировка по инициативе банка

Кредитная организация вправе ограничить доступ к счету без согласия клиента в следующих случаях:

  • покупки за границей (о подобных операциях следует предупредить банк до поездки за рубеж),
  • подозрения в том, что карта попала в руки третьим лицам: большое количество покупок в магазинах за короткий промежуток времени (на сумму до 1000 рублей),
  • грубое нарушение заемщиком кредитных обязательств (регулярные просрочки или полное отсутствие оплаты в течение длительного времени).

Самая распространенная причина блокировки по инициативе банка — совершение подозрительных операций, которые могут расцениваться как мошенничество:

  • переводы в другие страны, на счета организаций, которые невозможно идентифицировать,
  • в течение непродолжительного периода (например, 1 дня) на счет поступают крупные суммы и сразу обналичиваются,
  • на карточку регулярно поступают переводы от разных физических лиц.

Чтобы восстановить доступ к платежному средству, владелец должен посетить офис Ситибанка и написать заявление на перевыпуск.

Курсы валют

Райффайзен Банк Аваль*НБУ*
пок.прод.**
$24,30024,600
26,35026,700
Руб.0,3800,387

* по состоянию на 17.02.2020 11:10

** в т.ч. применяются для погашения валютных кредитов в центрах самообслуживания

1 $24,447000
1 26,494400
10 Руб.3,846800

* по состоянию на 17.02.2020 08:37

** в т.ч. применяются для погашения валютных кредитов в центрах самообслуживания

Смотрите видео: Что за дела Райффайзен?!!? (September 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send