Помощь Юриста

Как заявить о страховом случае и начать процедуру урегулирования в страховой компании ВСК

Pin
Send
Share
Send
Send


Для наших клиентов (по договорам, где страхователем является физическое лицо) доступна услуга «Онлайн урегулирование» — без визита в офис, за 5 минут вы можете отправить заявку и все необходимые документы на рассмотрение по следующим видам страхования:

    по имуществу и строениям

по жизни и здоровью

Что делать, если произошел несчастный случай

  • Застрахованному необходимо в течение 24 часов с момента несчастного случая обратиться в медицинское учреждение для объективной оценки вреда, причиненного здоровью, и получить медицинские документы, удостоверяющие факт несчастного случая.
  • Страхователь/застрахованный обязан в течение 30 дней со дня причинения вреда жизни и здоровью Застрахованного уведомить о событии Страховщика любым доступным образом (для уведомления о событии документы не требуются). Для рассмотрения Страховщиком произошедшего события необходимо предоставить Страховщику всю необходимую информацию и подтверждающие документы.

Важно знать

Страховая выплата производится наследникам застрахованного в случае:

Если страхователем не был назначен выгодоприобретатель,

  • Одновременной (в один день) смерти застрахованного и выгодоприобретателя,
  • Если выгодоприобретатель умер ранее застрахованного,
  • Если застрахованный умер, не успев получить причитающуюся ему сумму страхового обеспечения в связи с вредом, причиненным его здоровью в результате несчастного случая или профессионального заболевания.
  • Если выгодоприобретатель умирает, не успев получить причитающуюся ему страховую выплату, оно выплачивается его наследникам в соответствии с действующим законодательством. Если страхователем были назначены несколько выгодоприобретателей, то в случае смерти одного из них ранее застрахованного, причитающаяся ему сумма выплачивается остальным выгодоприобретателям пропорционально установленным страхователем долям. Для получения страховой выплаты наследники дополнительно представляют документы, удостоверяющие вступление в права наследования.

    Если страховой случай наступил до уплаты очередного страхового взноса, при определении размера страхового обеспечения страховая компания вправе зачесть сумму не уплаченных страховых взносов за не истекший срок страхования.

    Порядок подачи заявления о страховом случае в ВСК

    Для того, чтобы подать заявление о страховом случае онлайн, вам необходим доступ в личный кабинет. Если его у вас нет, зарегистрируйтесь и войдите в личный кабинет с помощью инструкции на этой странице.

    В верхнем меню личного кабинета ВСК найдите пункт Страховой случай и нажмите по нему. При этом вы попадете на страницу кабинета для урегулирования страховых случаев.

    На данный момент на сайте представлено только три категории страхования, по которым можно подать заявку онлайн:

    Если какая-то из приведенных категорий подходит под ваш случай, нажмите на нее. Откроется страница Дистанционное урегулирование страхового случая. На ней есть еще более конкретный список видов страхования из выбранной категории. По этим видам страхования можно отправить заявку о страховом случае и необходимые документы без визита в офис.

    Выберите подходящий вид страхования — откроется форма с полями, которые необходимо заполнить. Например, для подачи заявки о страховом случае онлайн при порче домашнего имущества, необходимо заполнить такие поля:

    • что за событие произошло, вызвавшее порчу имущества (например, пожар, взрыв, авария инженерных систем, стихийное бедствие и т.д.)
    • когда это событие произошло
    • номер полиса страхования
    • фамилия, имя и отчество заявителя, его дата рождения
    • адрес проживания заявителя
    • контактные данные (e-mail и номер телефона)

    После заполнения всех полей, нужно нажать кнопку Продолжить


    Действуйте по тем же шагам при подаче заявлений о страховых случаях по другим категориям страхования.

    Пошаговая инструкция подачи заявления

    После входа в личный кабинет нажмите на раздел «Страховой случай».

    После этого вас перебросит на страницу урегулирования страхового случая. Здесь есть возможность отправить заявление по трём категориям: отдых, имущество и здоровье.

    Нажмите на категорию, которая соответствует вашему страховому случаю. После этого вас перебросит на страницу с более развернутым списком страховых продуктов.

    Выберите свой вариант, чтобы заявить о страховом случае. И внимательно заполните все необходимые поля: ФИО, адрес, что произошло, дата события, номер полиса страхования, укажите свою электронную почту и т.д. – аналогично примеру. Когда все данные будут вписаны, кликните на кнопку «Продолжить».

    Что делать при ДТП

    • Немедленно остановиться,
    • Не трогать автомобиль с места,
    • Включите аварийную сигнализацию,
    • Выставить знак аварийной остановки (в городе – не менее чем за 15 м, вне населенного пункта – не менее чем за 30 м),
    • Вызвать сотрудников ГИБДД
      (495) 937-99-11 – через Службу спасения
      (495) 624-31-17 – через дежурного ГИБДД Москвы,
    • Записать свидетелей (Ф.И.О., адрес, телефон).

    Что делать для обращения по ОСАГО

    1. Заполнить на месте ДТП Извещение о Дорожно-транспортном происшествии,
    2. Получить документы из ГИБДД,
    3. Обратиться в страховую компанию для подачи заявления и (в случае причинения вреда имуществу) проведения смотра поврежденного имущества.

    Ремонт по ОСАГО

    В случае, если вред причинен ТС, САО «ВСК» готово предложить Вам осуществление страхового возмещения в натуральной форме, произведя ремонт Вашего транспортного средства. Ремонт осуществляется только на СТОА, с которыми у САО «ВСК» заключен договор, и которые подтвердили высокий уровень качества оказываемых услуг.
    Обращаем Ваше внимание, что осуществление ремонта возможно и в том случае, если после получения возмещения в денежной форме Вам не удается организовать ремонт самостоятельно.
    Получить направление на ремонт возможно в любом удобном для Вас офисе урегулирования ВСК.
    Если Вы выбрали форму возмещения ОСАГО-ремонт, то обслуживание Вас при приеме обращения и заявления будет осуществляться Компанией в приоритетном порядке.

    Необходимые документы

    • Извещение о Дорожно-транспортном происшествии (допускается заполнение в страховой компании)
    • Заявление о выплате страхового возмещения (заполняется в страховой компании)
    • Документы из ГИБДД:
      • Справка о дорожно-транспортном происшествии и/или иной документ, выданный ГИБДД, которые содержат (каждый или в совокупности) информацию о месте, времени и участниках ДТП, перечень и характер повреждений ТС участников ДТП, сведения о нарушении или отсутствии нарушений ПДД РФ каждым из участников ДТП, информацию о направлении участников ДТП на медицинское освидетельствование, наименование Страховщиков ОСАГО участников ДТП и номеров договоров ОСАГО,
      • Копии протокола об административном правонарушении, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении должны представляться потерпевшим только в тех случаях, когда составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации
    • В случае причинения вреда имуществу:
      • Документы, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество
      • Документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения
      • документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества. Возмещаются расходы на хранение со дня дорожно-транспортного происшествия до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы
      • иные документы, в обоснование требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.
    • Документы, подтверждающие право на страховую выплату,
    • Реквизиты для перечисления страхового возмещения.

    Документы, необходимые в случае причинения вреда жизни и здоровью:

    При предъявлении потерпевшим требования о возмещении утраченного им заработка (дохода) в связи со страховым случаем, повлекшим утрату профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - повлекшим утрату общей трудоспособности, представляются:

    1. заключение соответствующего медицинского учреждения с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза, периода нетрудоспособности,
    2. выданное в установленном законодательством Российской Федерации порядке заключение медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - о степени утраты общей трудоспособности,
    3. справка или иной документ о среднем месячном заработке (доходе), стипендии, пенсии, пособиях, которые потерпевший имел на день причинения вреда его здоровью,
    4. иные документы, подтверждающие доходы потерпевшего, которые учитываются при определении размера утраченного заработка (дохода).

    Лица, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в случае смерти потерпевшего (кормильца), представляют:

    1. заявление, содержащее сведения о членах семьи умершего потерпевшего, с указанием лиц, находившихся на его иждивении и имеющих право на получение от него содержания,
    2. копия свидетельства о смерти,
    3. свидетельство о рождении ребенка (детей), если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились несовершеннолетние дети,
    4. справка, подтверждающая установление инвалидности, если на дату наступления страхового случая на иждивении погибшего находились инвалиды,
    5. справка образовательного учреждения о том, что член семьи погибшего, имеющий право на получение возмещения вреда, обучается в этом образовательном учреждении, если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились лица, обучающиеся в образовательном учреждении,
    6. заключение (справка медицинского учреждения, органа социального обеспечения) о необходимости постороннего ухода, если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились лица, которые нуждались в постороннем уходе,
    7. справка органа социального обеспечения (медицинского учреждения, органа местного самоуправления, службы занятости) о том, что один из родителей, супруг либо другой член семьи погибшего не работает и занят уходом за его родственниками, если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились неработающие члены семьи, занятые уходом за его родственниками.

    Потерпевший при предъявлении требования о возмещении дополнительно понесенных им расходов, вызванных повреждением здоровья в результате наступления страхового случая, а также расходов на лечение и приобретение лекарств, на бесплатное получение которых потерпевший не имеет права (в том числе сверх базовой программы обязательного медицинского страхования), представляет:

    1. выписка из истории болезни, выданная лечебным учреждением,
    2. документы, подтверждающие оплату услуг лечебного учреждения,
    3. документы, подтверждающие оплату приобретенных лекарств.

    Как поступить, если мой страховой случай отличается от предложенных вариантов?

    Если ваш страховой случай не соответствует данным категориям, в таком случае нажмите на надпись «Что делать, если произошел страховой случай».

    Откроются подсказки в виде инструкций, которые помогут вам решить проблему при другом страховом случае, это могут быть: ОСАГО, КАСКО и что-то другое.

    Круглосуточная поддержка страховой компании ВСК

    Когда не получается разобраться самостоятельно и найти верное решение страхового случая, можно набрать номер горячей линии ВСК: 8-800-775-775-1.

    Теперь вы точно знаете куда обращаться, страховой дом ВСК работает уже более 25 лет и понимает, как действовать при наступлении страхового случая, чтобы удовлетворить клиентов.

    Если мы как-то помогли вам, пожалуйста, оставьте комментарий ниже на этой странице, нам будет очень приятно, и мы будем дальше стараться создавать подобные инструкции для вас.

    Потерпевший при предъявлении требования о возмещении дополнительно понесенных им расходов, вызванных повреждением здоровья в результате наступления страхового случая (кроме расходов на лечение и приобретение лекарств), представляет:

    1. выданное в установленном законодательством Российской Федерации порядке медицинское заключение, заключение медико-социальной или судебно-медицинской экспертизы о необходимости дополнительного питания, протезирования, постороннего ухода, санаторно-курортного лечения, специальных транспортных средств
    2. при предъявлении требования о возмещении расходов на дополнительное питание - справка органов местного самоуправления или других уполномоченных органов о сложившихся в данном регионе ценах на продукты, входящие в суточный продуктовый набор дополнительного питания, справка медицинского учреждения о составе необходимого для потерпевшего суточного продуктового набора дополнительного питания, документы, подтверждающие оплату приобретенных продуктов из продовольственного набора дополнительного питания.
    3. при предъявлении требования о возмещении расходов на протезирование - документы, подтверждающие оплату услуг по протезированию,
    4. при предъявлении требования о возмещении расходов на посторонний уход - документы, подтверждающие оплату услуг по постороннему уходу.
    5. при предъявлении требования о возмещении расходов на санаторно-курортное лечение - выписка из истории болезни, выданная учреждением, в котором осуществлялось санаторно-курортное лечение, копия санаторно-курортной путевки или иной документ, подтверждающий получение санаторно-курортного лечения, заверенный в установленном порядке, документы, подтверждающие оплату путевки на санаторно-курортное лечение,
    6. при предъявлении требования о возмещении расходов на приобретение специальных транспортных средств - копия паспорта транспортного средства или свидетельства о его регистрации, документы, подтверждающие оплату приобретенного специального транспортного средства, договор, в соответствии с которым приобретено специальное транспортное средство,
    7. при предъявлении потерпевшим требования о возмещении расходов, связанных с подготовкой к другой профессии - счет на оплату профессионального обучения (переобучения), копия договора с организацией, осуществляющей профессиональное обучение (переобучение), документ, подтверждающий оплату профессионального обучения (переобучения)

    Куда обращаться

    С 01.08.2014г. Статьей 14.1 Федерального закона №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002г (в редакции ФЗ № 223 от 21.07.2014г.) предусмотрено обязательное обращение потерпевшего с требованием о возмещении вреда, причиненного его имуществу, к страховщику, который застраховал его гражданскую ответственность, в порядке прямого возмещения убытков (см. Прямое возмещение по ОСАГО).

    Обращение в традиционном порядке возмещения убытков возможно только в случаях, если событие не попадает под условия прямого возмещения убытков.

    Письменное требование о возмещении вреда в порядке прямого возмещения убытков либо заявление о выплате страхового возмещения либо необходимо заполнить в любом удобном для Вас офисе урегулирования ВСК.

    Телефон горячей линии ВСК

    Платные звонки операторам ВСК можно осуществлять на номер диспетчера, если нужно связаться с компанией из-за границы по телефону +7(495) 727-44-44. На этот номер звонки платные. Их стоимость зависит от тарифов компании мобильной связи.

    Звонить из-за рубежа можно также на телефоны ассистентской службы. Эти номера разные, и зависят от страны пребывания. Чтобы выяснить, на какой номер звонить, нужно открыть свой страховой полис, который оформлялся во время выезда за границу, и найти там контакты для связи с представителями компании.

    Бесплатная горячая линия ВСК

    Если произошел страховой случай клиент компании должен позвонить по номеру 8 800-775-77-51. Независимо от того, сделан звонок с мобильного телефона или стационарного, плата за звонок не начисляется. Бесплатно звонить на этот номер можно с любого уголка страны.

    Если возникают вопросы, связанные с обслуживанием в компании ВСК, при возникновении страховых случаев необходимо звонить на горячую линию по номеру 8 800-100-00-50.

    Служба, отвечающая на звонки, функционирует круглосуточно, поэтому обращаться за поддержкой можно в любое время. Профессиональная помощь по любым страховым услугам, предоставляемым компанией, оказывается профессиональными операторами службы поддержки. Для всех, кто звонит на эту линию с городских или мобильных телефонов, данная услуга бесплатная на территории России.

    Горячая линия по вопросам страхования и ОСАГО

    Если нужно решить вопрос по страховке ОСАГО, необходимо позвонить по одному из нижеуказанных номеров:

    • 8 800-100-00-50 – на бесплатную горячую линию, работающую круглосуточно,
    • 8 800-775-77-51 – бесплатные звонки по страховым случаям,
    • 8 800-200-14-41 – бесплатный звонок для записи к врачу, если ситуация крайне срочная.

    Москвичи имеют возможность звонить на горячую линию по номеру (495) 727-44-44. В регионах сеть ВСК довольно большая, номера телефонов горячей линии разные. На сайте ВСК можно найти номера по каждому конкретному региону.

    Что можно выяснить по телефону?

    Горячая линия компании ВСК позволяет не только решать различные проблемы, связанные со страхованием, разрешением экстренных ситуаций, но и консультироваться со специалистами. Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, все поступающие звонки от клиентов компании записываются. Ждать ответа оператора иногда приходится долго, но в штатном режиме сотрудники отвечают на протяжении 1-2 минут.

    Специалист контактного центра поможет с решением следующих вопросов:

    • проконсультирует по наступившему страховому случаю,
    • поможет оформить заявку на приобретение страхового полиса ОСАГО,
    • запишет на прием к доктору в соответствии со страховым полисом,
    • ознакомит клиента с имеющимися предложениями по страховым программам компании ВСК,
    • предоставит сведения по месту расположения ближайшего отделения компании, режиме его работы.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Заключить договор страхования по телефону горячей линии нельзя. Для этого нужно обращаться в офис компании. Кроме того, покупка любых страховых продуктов в ВСК по телефону не производится. Чтобы решать вопросы со страховыми выплатами, а именно их получением, предоставлением необходимых документов и др. также нужно обращаться в одно из представительств компании.

    Другие способы связи

    Кроме звонков по телефону со специалистами компании можно связаться еще несколькими способами.

    Эта система позволяет связаться с представителем компании в режиме онлайн. Для того чтобы ею воспользоваться, нужно в правом углу главной страницы сайта компании кликнуть на вкладку «ВСК-Онлайн». После этого нужно выбрать нужную вкладку:

    • Страховой случай,
    • Проверить статус дела,
    • Активировать полис,
    • Проверить полис,
    • Проверить КБМ,
    • Записаться к врачу,
    • Подать заявление онлайн.

    В открывшемся окне выбранной услуги нужно ввести запрашиваемые данные и получить необходимые сведения, помощь, услугу.

    • Обращение на сайте

    На сайте компании ВСК можно связаться с оператором, который поможет решить возникшие вопросы максимально оперативно. Для этого на главной странице сайта нужно нажать на кнопку «Обратная связь». После этого откроется форма, в которой нужно выбрать подходящую категорию:

    • Вопрос,
    • Жалоба,
    • Благодарность,
    • Предложение.

    Следующий шаг после выбора категории – необходимо указать, оформлен ли у гражданина, который обращается в службу обратной связи страховой полис. Если оформлен, нужно кликнуть на кнопку «Да», если нет – на кнопку «Нет». Далее продолжить отвечать на вопросы в соответствии с выбранной позицией. В открывшуюся форму нужно вписать свой вопрос, подать жалобу, предложение и др.

    • Электронная почта

    Чтобы связаться со страховой компанией ВСК, можно воспользоваться ее электронным адресом [email protected] Отправив письмо на этот адрес, клиент может получить исчерпывающий ответ на свой вопрос. Но в этом случае обратной связи нужно будет ждать немного дольше.

    Компетентность операторов ВСК

    Компания ВСК осуществляет розничное страхование в России, год ее основания 1992. Она имеет высокий уровень надежности А++. В связи с этим можно сказать, что такие показатели были достигнуты также и благодаря компетентной работе персонала ВСК, операторов контакт-центра, которые оперативно реагируют на запросы клиентов, быстро отвечают на звонки, проявляют свой профессионализм во время консультирования по телефонам горячей линии.

    Это позволило компании расширить круг предоставляемых услуг, и сегодня она предлагает клиентам более ста видов страхования, перестрахования для граждан и юридических лиц.

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send