Помощь Юриста

Некачественный ремонт ноутбука: особенности гарантийного и обычного ремонта

Pin
Send
Share
Send
Send


Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки. Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Содержание:

Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.

Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.

Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

О составлении претензии на гарантийный ремонт читайте тут.

Особенности гарантийного ремонта ноутбука

Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу ноутбука или в авторизованный сервисный центр продавца.

Гарантийные случаи ремонта ноутбука

Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.

Рекомендую прочитать на сайте:

Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:

    нарушены условия эксплуатации, например, ноутбук был оставлен на раскаленном солнце, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей, ноутбук подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению, товар подвергался самостоятельному разбору – если вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии), неопрятный внешний вид товара – если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.

Как правильно отдать ноутбук на гарантийный ремонт

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

    заполнить заявление, предоставить чек на покупку (при наличии), предоставить заполненный продавцом гарантийный талон, предоставить оригинальную упаковку.

Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т. п..

При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества ноутбука, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Владельцу ноутбука следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида.

Обязательно документальное оформление передачи ноутбука, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

    наименование сервиса, осуществляющего ремонт, модель и характеристики передаваемой вещи, дата передачи товара, срок осуществления ремонтных работ, печать и подпись исполнителя.

Образец простого гарантийного талона на ремонт ноутбука можно посмотреть ниже.

Правила гарантийного ремонта ноутбука

Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является Закон «О защите прав потребителей». Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.

Сколько длится гарантийный ремонт ноутбука

На сколько дней можно рассчитывать, передавая ноутбук на гарантийный ремонт. ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:

    если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

если прошло 45 дней гарантийного ремонта ноутбука, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости ноутбука в виде уплаты неустойки (пени).

часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на ноутбук после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который ноутбук сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта

В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:

    собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания, требовать проведения экспертизы неисправности, лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства, ожидать производства ремонта не более 45 дней, в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени), потребовать незамедлительного исполнения работ, продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней, требовать замены ноутбука на время проведения ремонта.

Предоставление аналогичного ноутбука на время гарантийного ремонта

в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта:

«в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

Возврат ноутбука после гарантийного ремонта

По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:

    характер поломки, способы устранения неисправности, произведенная замена деталей, результат выполненных работ, дата и подпись исполнителя.

Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности ноутбука и ознакомиться с результатами проделанной работы.

Причины отказа в гарантийном ремонте ноутбука

Сервисный центр может отказать в обслуживании товара по гарантии по причинам, перечисленным в разделе “гарантийные случаи”. Что же делать, если вещь не принимают или ставят печать «отказано»?

Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта ноутбука, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.

Что делать, если гарантийный ремонт оказался некачественным и ноутбук опять не работает

если ноутбук снова сломался после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт товара является услугой, то есть на основании ст. 29 закона вы вправе требовать по своему выбору следующее:

    безвозмездное устранение недостатков работы, повторного выполнения услуги, возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов, отказ от исполнения договора.

Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:

    если гарантия на товар составляет 1 год (характерно для большинства товаров), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода, если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет. Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.

Как вернуть деньги за ноутбук после гарантийного ремонта

Такой товар относится к технически сложным товарам и Возврат денежных средств за него возможен только при наличии существенного недостатка. Преамбула закона определяет его как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Статья 18 закона “О защите прав потребителей” регламентирует случаи, в которых можно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств либо заменены товаром с аналогичными функциями с перерасчетом покупной цены:

    обнаружение существенного недостатка, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (45 дней), невозможность использования более чем 30 дней в год вследствие неоднократного устранения его недостатков в сервисном центре.

То есть, из вышесказанного следует, что возврат неисправного технически сложного товара продавцу и денег за него осуществляется в случае обращения заявителем двух и более раз в сервисный центр в связи с поломкой либо просрочкой выполнения работ.

Претензии к продавцу и исполнителю работ

Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.

Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).

Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения | ст. 22 ЗОЗПП.

Куда жаловаться на некачественный ремонт ноутбука

Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту ноутбука.

Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта ноутбука, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации ноутбука, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.

Особенности обычного (негарантийного) ремонта ноутбука

В случае, когда гарантийный ремонт ноутбука невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.

Некачественно выполненный ремонт ноутбука

некачественный ремонт ноутбука можно охарактеризовать следующими пунктами:

    если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре, если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг, в результате произведенного ремонта, ноутбук оказался непригоден для его нормального использования, результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках, результат не соответствует закону.

Если вам сделали некачественный ремонт ноутбука, то потребитель может заявить следующие требования:

    устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы, уменьшение ранее оговоренной за работу цены, повторное выполнение ремонта ноутбука, возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста, расторжение договора с возмещением убытков.

Сроки ремонта ноутбука и последствия их неисполнения

согласно п.4 правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе). То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы.

Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта ноутбука, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.

Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

    назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги, требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом, требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования
    отказаться от исполнения договора.

Срок устранения недостатков выполненного ремонта ноутбука законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.

Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.

Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.

Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт ноутбука либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.

Как подать исковое заявление на некачественный ремонт ноутбука

В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.

В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.

Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.

Покупка и поломка ноутбука на гарантии

Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS. С помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука: консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила.

Ноутбук марки "ДНС" – мой выбор, он меня привлек техническими параметрами и характеристиками и, конечно же, ценой. Цена была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.

Как говорится, по рукам: оформила кредит на покупку прямо в магазине "ДНС" и поехала довольная домой. Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее.

Так прошла неделя, и вдруг проблема: внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике начинаю снова включать его: он включается, но через какое-то время опять гаснет, снова включаю, и так до «истерики». Что случилось с включением, в чем его проблема?

После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, я надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» туда, потому что гарантия-то была еще в силе, так как она дается на 1 год.

Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта

Ноутбук приняли люди «невеселого» вида: наверное, устали от клиентов с неисправной техникой. Мне дали квитанцию и сказали, что можно его будет забрать из сервиса через две или даже три недели.

Через положенное время я забрала свой компьютер из сервиса, и привезла его домой, быстро установила и настроила. Прошел день, и проблема возникла снова: ну, гаснет экран у ноутбука и все.

Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров "почему снова проблема появилась?" Взяли в ремонт снова, но еще с большим недовольством - почему-то мне не верили, что такое возможно. Экран не должен гаснуть, и я все выдумала сама. Говорили, что их мастер практически всю ночь сидел и проверял его работоспособность и все было нормально.

Опять ремонт длился две или три недели. Забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится вообще, а делается лишь его видимость, и следовательно проблема не решена. И я оказалась права, после второго ремонта произошло то же самое: ноутбук опять отключился сам по себе.

Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, потребительский кредит за него не выплатила, не успела – брала-то на год. Вот так засада, конечно. Через компьютер сына зашла в интернет, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там нужную для себя информацию.

Хочу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею. После этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатка, я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы, либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара.

И тут, внимание, по истечении этого срока, то есть более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!

"При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона о защите прав потребителей.

А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его "исправным" оттуда без объяснения причин проблемы. Хорошо, что не было отказа от ремонта ноутбука. Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон "О защите прав потребителей", несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу.

Ситуация повторяется, как под копирку: и в третий раз с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает. Вот это очень меня вывело из себя.

Пытаюсь объяснить, что имею право вернуть неисправный ноутбук в магазин или обменять его. У меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, у меня есть гарантия на него, но меня не слышат или делают вид, что не слышат.

Тоска. Мне, как и любому человеку, это надоело, но держалась, как могла. А над второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS.

Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе и взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин с надеждой, что может мне там кто-нибудь поможет решить эту непростую ситуацию.

Можно ли обменять ноутбук на гарантии

В магазине подходит ко мне продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком. Он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием что ли и позвал администратора зала. Тот, выслушав меня, тоже проникся, узнал, что я в третий раз уже сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже.

Забрав мою квитанцию, он спустился в сервис-центр и через некоторое время вышел оттуда с радостной для меня вестью – замена ноутбука по гарантии. Мне было предложено выбрать любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS. А тот, сломанный ноутбук нужно вернуть по гарантии.

Краем уха из разговора администратора и менеджера я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против замены ноутбука по гарантии, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой.

Радости моей не было предела: пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной сама по себе.

С помощью продавца- консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO. Не буду утверждать, что эта лучшая марка, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет и ни разу не подводил.

Потом он просто устарел, и я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику, а потом купила себе новый, опять же марки LENOVO. Он экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.

Как мне повезло вернуть ноутбук по гарантии, потому что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей – дело это хлопотное и долгое по времени.

Вывод

В заключении моей истории с возвратом ноутбука в магазин по гарантии хочу кое-что сказать. Не нужно отчаиваться – надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией.

А своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью вы сможете добиться результатов практически в любом подобном вопросе. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Главное – стоять на своем.

Можно ли обменять ноутбук по гарантии? Можно, конечно. Только нужно знать, как. У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь ею с друзьями. Можете также рассказать про то, как Вы решали подобные проблемы. Спасибо за внимание!

Друзья, подпишитесь на Патреон, чтобы поддержать меня в моем начинании, а именно продвижении моего блога (онлайн-дневника Маргариты Шумей). А еще ниже вы увидите очень интересную информацию о розыгрыше различных подарков.

Для этого нужно нажать на одну из кнопок соц.сетей, поделившись этой статьей. УДАЧИ. Более подробно о конкурсе: сделай репост - выиграй ноутбук, вы можете узнать по ссылке в этой статье на моем блоге "Конкурс в проекте "Одна семья".

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

Образец гарантийного талона на ноутбук

гарантийный талон на ноутбук №

товарколичествосерийный номерсрок гарантии, мес.
1
дата выдачи оборудования:__.__.20__ г.продавец: /____________________/

1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.

2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.

3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:

-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара
-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации ноутбука.
-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.

5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации

6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.

8. На период гарантийного ремонта ноутбука аналогичное исправное оборудование не выдается.

9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.

10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.

11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.

представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (подпись) (расшифровка)

Образец претензии на некачественный ремонт ноутбука

руководителю организации:
адрес:
от ____________________________________
(ф.и.о. Заявителя)

Претензия на некачественный ремонт ноутбука

“___”____________ _______ г. Я заключил(а) с вашей организацией договор на ремонт следующего ноутбука:

подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от “___”____________ ______ г.

в соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).

однако в момент получения/после включения товара/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).

в соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

в соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного повторного выполнения работы, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

на основании изложенного и в соответствии со ст. Ст. 4, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую:

(укажите одно из требований)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. в таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 закона “О защите прав потребителей”.

ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.

_______________________________/_______________/
(подпись) (ф.и.о.)

“___”_____________ _______ г.

Образец иска при некачественном ремонте ноутбука

Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт ноутбука

19 января 2018 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте ноутбука: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.

однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.

указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.

согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ, ст. Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ, ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”

прошу:

взыскать с ответчика в мою пользу:

компенсацию за некачественный ремонт ноутбука
штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.

копия договора
копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
расчет исковых требований
копии искового заявления и приложенных к нему документов
квитанция об уплате государственной пошлины.

Претензия, составляемая при несоблюдении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

Данный документ должен содержать определенную информацию:

  • название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя,
  • ваши паспортные данные, адрес,
  • основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее),
  • нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании,
  • дата составления документа,
  • подпись владельца неисправного товара,
  • сведения о товаре, его описание,
  • ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Обращение в суд при превышении установленной продолжительности ремонта по действующей гарантии

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд. Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

К заявлению добавьте следующую документацию:

  • чек или квитанция, выданная при покупке товара,
  • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину,
  • паспорт (ксерокопия),
  • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию,
  • гарантийный талон,
  • другие документы, которые относятся к данному делу.

В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье. В противном случае направляйте заявление в районный суд.

Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление.

Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.

Первый раздел – «шапка»

Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны).

Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.

Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей».

Второй раздел — мотивировочный

В этом разделе есть три части.

В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.

Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.

В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу.

Третий раздел

В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее).

В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу. Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

Смотрите видео: Разведопрос: Клим Жуков о борьбе средневекового снаряда и средневековой брони (January 2022).

Pin
Send
Share
Send
Send