Помощь Юриста

Какое наказание продавцам за звонок на горячую линию мвидео

Pin
Send
Share
Send
Send


Подать официальную претензию на магазин предоставляет возможность на законодательном уровне ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им следует руководствоваться, если возникла спорная ситуация при покупке любой продукции.

Содержание:

Основания

Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

  • неудовлетворительное качество приобретённого товара,
  • некомпетентность продавца,
  • грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам,
  • отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения,
  • затягивание сроков проведения экспертизы,
  • нарушение условий хранения либо транспортировки продукции,
  • умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего,
  • отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке,
  • задержки при доставке товара.

Жалоба, направленная в М.Видео

Написать жалобу администрации компании советуют потому, что руководители стараются не допустить, чтобы споры вышли за пределы магазина. Как свидетельствует практика, если граждане пишут жалобы и руководство их принимает, большинство конфликтных ситуаций разрешается именно таким образом. Никто не хочет рисковать репутацией компании, ведь это непосредственно влияет на количество клиентов и, соответственно, доход организации.

Обязательно напишите претензию в магазин. Даже если это не даст никакого результата, в дальнейшем данный факт послужит вам плюсом при обращении в другие инстанции. Ведь вы пытались уладить всё мирным путём.

Рассмотрим, каким способом можно достучаться до руководства и заставить быть услышанным без привлечения третьих лиц.

Жалобная книга

Жалоба зачастую прописывается в книге жалоб. Так её смогут увидеть не только представители компании, но и остальные посетители. Подобный журнал есть в каждом магазине, кафе, ресторане и ином заведении, которое предоставляет те или иные услуги гражданам. Найти её можно в уголке потребителя либо же взять у сотрудников магазина. Важно подметить, что работники компании не имеют права отказать клиенту в получении этой книги.

В ней можно коротко изложить ситуацию. Не бойтесь, что запись останется без внимания. Представители фирмы обязаны с ней ознакомиться, а также как-то отреагировать. Здесь же сотрудник магазина делает отметку об ознакомлении и пишет о принятых в связи со сложившейся ситуацией мерах.

При желании вы можете прописать, что хотели бы такой ответ получить, к примеру, по телефону либо по почте, оставив свои контактные данные, по которым с вами можно будет связаться и направить результат.

Онлайн

Как и множество торговых площадок, М.Видео имеет свой официальный интернет-ресурс. Оставить жалобы на сайте легко путём заполнения размещённой тут формы. Система официального портала предложит отметить тип обращения, магазин, в котором произошло нарушение, а также суть претензии.

При желании направить свои претензии можно и на электронный адрес: [email protected]

Заказное письмо руководству М.Видео

Досудебный претензионный порядок урегулирования возникшего вопроса разрешает отправлять и всю документацию по почте. Перенаправить материалы следует по адресу: 05066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.Видео Менеджмент».

Горячая линия

Со своим вопросом можно позвонить на горячую линию компании. Для обитателей столицы актуален следующий телефон: 8 (495) 777-777-5. Граждане других регионов могут звонить по номеру: 8 (800) 200-777-5. Звонок бесплатный со всех уголков страны.

В Роспотребнадзор

Если общение с администрацией торговой точки не дало никакого эффекта, есть ещё несколько мест, куда можно написать претензию. К примеру, в Роспотребнадзор. Это инстанция, в полномочия которой входит контроль за соблюдением нормативов в области защиты прав потребителя.

Роспотребнадзор контролирует деятельность организаций, рассматривает жалобы, касающиеся несоответствующего обслуживания или товара, нарушения гарантийных условий и прочего. Связаться с органом также возможно различными методами:

  • посетить территориальное подразделение органа,
  • переслать пакет материалов по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7,
  • отправить всё на электронку: [email protected],
  • воспользоваться общедоступной телефонной линией: 8-800-100-00-04,
  • заполнить электронную форму онлайн.

В прокуратуру

Если магазин посягает на ваши права, либо же в его деяниях явно прослеживаются признаки преступления, предъявите жалобу в прокуратуру. Документацию сюда тоже возможно доставить до адресата несколькими путями:

  • через личный приём,
  • по почте,
  • для жителей столицы с помощью онлайн-приёмной на сайте.

В суд

Крайний вариант, если все остальные попытки не дали нужного эффекта – это инициировать судебное разбирательство. Учитывайте, что такая процедура может затянуться, к тому же за подачу искового заявления нужно платить госпошлину. Потому в суд обычно обращаются в более серьёзных обстоятельствах, к примеру, если деяниями магазина причинён вред жизни или здоровью клиента, а также нанесён ему материальный урон.

Обычно директор предприятия редко допускает, чтобы дело дошло до суда, так как понимает, что это чревато материальными расходами, а также судебной волокитой.

Кроме того, посредством судебного обращения потерпевший также может требовать компенсации ему морального вреда. Однако, чтобы суд удовлетворил такие требования, все свои аргументы нужно подкрепить доказательствами.

На сайте Добродел

Москвичи, вместо того, чтобы лично обращаться в ту или иную инстанцию, могут подать документацию через портал Добродел. Система примет весь материал, и после его обработки его перенаправят в нужный орган.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Особенности оформления претензии на М.Видео

Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:

  • документ пишется на русском языке,
  • оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки,
  • в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию,
  • текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»,
  • недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.

Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:

  • шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию,
  • текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования,
  • перечень прилагаемой документации,
  • дата и подпись.

Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:

  • копию паспорта,
  • копию записи из книги жалоб,
  • чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате,
  • гарантийный талон,
  • фото- и видеоматериалы,
  • данные свидетелей,
  • материалы экспертизы.

Образец

Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Из трех звонков два приводят к проверкам

  • Как написать жалобу на магазин м видео
  • Горячая линия м видео
  • Куда пожаловаться на магазин м.видео?
  • Как подать жалобу на “м.видео”?
  • Жалобы на м.видео

Как написать жалобу на магазин м видео Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.) Информация Важно уделять внимание объему жалобы.Одна должна быть не более двух тысяч символов. Общество защиты прав потребителей Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату.

Куда пожаловаться на магазин м.видео?

  • Как подать жалобу на “м.видео”?
  • Жалобы на м.видео

Как написать жалобу на магазин м видео Москва http://www.mosproc.ru/.

  • Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
  • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
  • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести капчу и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на М.Видео Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.
By Артем Макаров / 3rd Апрель, 2018 / Трудовое право / No Comments Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок. В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи. Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить независимую экспертизу, срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней.
Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок). В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

Какое наказание продавцам за звонок на горячую линию мвидео

  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.ru или https:// Сайт “М.Видео” Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/. Далее найти раздел “Контакты”. В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”.

Как написать жалобу на магазин м видео

Как это сделать:

  1. Зарегистрировать претензию при личной подаче.

Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Написать письмо с уведомлением.
  2. Позвонить на горячую линию.
  3. Написать на e-mail.
  4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  5. Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г.

Сломался холодильник Сломался холодильник отработав 3 дня… Обратилась в магазин где покупала белая дача 7.10.17… Определили ремонт причем надо все менять компрессор фреон и так далее практически все устройства которые морозят холодильник… Я просила заменить отказали, но при этом я не отказывалась от ремонта… После отказа обменять на новый разговаривала с юристами м.

Горячая линия м видео

РАССЛЕДОВАНИЕ В Москве работает более шести десятков «горячих линий». Иной звонок заменяет недели обивания порогов. Извлечь пользу из «горячих линий» попытались корреспонденты ИП Иван Марчук и Егор Гронский — Зачем департаменту потребительского рынка и услуг своя «горячая линия»? Неужели без этого ситуацией в своей сфере не владеете? — Такие линии — эффективный механизм обратной связи с москвичами. А проверить все и всюду чиновники не успевают, так что население фактически выполняет часть наших функций — сообщает нам о недостатках, а мы пытаемся их исправить.

  • После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации,
  • Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара,
  • Магазин отказался произвести возврат товара надлежащего качества обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата,

Инстанции обращения При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.Видео” в одним из следующих способов:

  • Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию.

Часто задаваемые вопросы Товар был предоставлен в надлежащем виде и с чеком.

Из трех звонков два приводят к проверкам

  • Как написать жалобу на магазин м видео
  • Горячая линия м видео
  • Куда пожаловаться на магазин м.видео?
  • Как подать жалобу на “м.видео”?
  • Жалобы на м.видео

Как написать жалобу на магазин м видео Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.) Информация Важно уделять внимание объему жалобы.Одна должна быть не более двух тысяч символов. Общество защиты прав потребителей Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату.

Куда пожаловаться на магазин м.видео?

  • Как подать жалобу на “м.видео”?
  • Жалобы на м.видео

Как написать жалобу на магазин м видео Москва http://www.mosproc.ru/.

  • Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
  • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
  • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести капчу и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на М.Видео Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.
By Артем Макаров / 3rd Апрель, 2018 / Трудовое право / No Comments Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок. В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи. Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить независимую экспертизу, срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней.
Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок). В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

Какое наказание продавцам за звонок на горячую линию мвидео

Роспотребнадзор Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных Законом “О защите прав потребителей”. Часто задаваемые вопросы Я не знаю как они это терпят и вы руководство куда смотрите. С женой решили что лучше будет приобретать там где обстановка более дружелюбная… Ужас а не магазин.
Пропал заказ 07.11.17 заказала телевизор в интернет-магазине М видео, оплатила с карты, ждала доставку 10 дней! На одиннадцатый день позвонила на горячую линию мвидео (других номеров нет), оператор по номеру заказ не нашёл в системе! Звонила в течении трёх последующих суток, отвечали разные операторы, заказ не находили, составляли заявки, отправляли их в тех отдел и руководству, обещали что со мной обязательно свяжутся в ближайшее время.
Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:

  • В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон,
  • Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства,
  • Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить.

Как подать жалобу на “м.видео”? Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»,

  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.ru или https:// Сайт “М.Видео” Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/.

Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.Требующие присутствия методы включают в себя:

  • Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок. Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.
  • Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

к содержанию ↑ В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП) Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.Видео.

У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124.

Долго ли рассматривают бумаги

По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.

Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Заключение

Выбирая товары у того либо иного продавца, мы рассчитываем на соответствующий уровень его качества. Если этого не происходит, либо качество предоставления услуг оставляет желать лучшего, не стоит об этом молчать. Обращаясь с жалобой в М.Видео, вы увеличиваете свои шансы восстановить справедливость. Однако, если этого всё-таки по каким-то причинам не произойдёт, всегда есть возможность пожаловаться на магазин в контролирующие органы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

О компании

Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России. Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.

Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.

Как написать в службу поддержки М.Видео?

Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

  1. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  2. Электронная почта.
  3. Социальные сети.

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — [email protected], не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.

Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.

Обращение на сайте компании

Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.

Используя форму, пользователи смогут:

  • Опубликовать отзыв.
  • Направить претензию или жалобу.
  • Оставить пожелание, идею.
  • Задать вопрос.

Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.

Какой телефон горячей линии М.Видео?

Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8 800 200 777 5. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.

Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.

Сервис «Обратного звонка»

Сервис позволяет заказать обратный звонок, оставив заявку на главном сайте компании — https://www.mvideo.ru . Если не хотите сами позвонить, заполните заявку, указав в ней имя и контактный номер, по которому с вами свяжется оператор колл-центра.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М Видео можно на сайте — https://www.mvideo.ru/ , кликнув по значку вверху страницы.

Города в кототых есть М.Видео

Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.

Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.

В каком случае техподдержка не сможет помочь?

Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.

В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:

  1. Через сайт.
  2. Электронную почту.
  3. По горячим номерам.

Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:

  • Укажите ФИО, контакты.
  • Тему.
  • Подробно распишите характер проблему, что случилось.

По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.

Другие способы связи

К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.

Страницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

Есть и канал на YouTube , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.

Режим работы

Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.

Куда пожаловаться

Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться. Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать. Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.Видео. У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124. Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу [email protected] электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.

Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ребята шустро занесли и при нас распаковали, заводская упаковка была без повреждений, однако на правой стороне холодильника были небольшие вмятинки на высоте 148 см. В акте у себя ребята записали данный факт, но у нас в документах никакой отметки не осталось.

Автор КакПросто! Разрешение Роспотребнадзора (СЭС) необходимо получить каждой компании, которая занимается торговлей или оказанием потребительских услуг.

Смоленск) приобрели квадрокоптер ребенку на день рождения, 06.07.18 это пятница. В вс подарили и поняли, что товар не исправен, игрушка не взлетает. При покупке попросили продавца товар проверить, исправен ли он, но в ответ получили отказ, насильно их заставить мы не в силах, ушли. Нам пояснили, что на проверку у…

Сначала дают купоны со скидками на покупки, а потом отменяют эти заказы, даже после оплаты онлайн. И скидочный купон сгорает, и возврат денег на карту потом ждать несколько дней.

Купила стиральную машинку в м.видео. Оплатила саму машинку, доставку и установку категории «Стандарт» . Машину привезли в заявленный день, а вот установку стиральной машины перенесли на потом… Сегодня день установки стиральной машины. Раздается звонок и мне говорят, что установку перенеслина другой день, да еще и с доплатой за проезд…

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на магазин “М.Видео”? как правильно составить такую жалобу? куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения? Читайте далее.

Договор 15586 магазин 5020. Доставка 19.08.16 г. с 10-00 до 21-00. За час должны отзвониться. Время 20-10 ни звонка ни товара. Тишь да гладь. На горячую линию звонил 4 раза, телефон отдела доставки не дают, руководство на связь не выходит, как попугаи повторяют одно и тоже. Оператор 4479 Юрий.

Розничная сеть дорожит своими клиентами. И именно поэтому не может допустить к работе некомпетентных сотрудников. Операторы М.Видео постоянно проходят профессиональное обучение и совершенствуют свои знания.

Старший продавец, которого позвали, сказал, мы сделать ничего не можем система такая, сами виноваты. В итоге опять звонок на горячую линию и составление очередного обращения. В итоге все получилось только на 4 посещение 12 числа. По Итогу этого квеста, покупатель потерял уйму времени и сил, но ни извинений, ни реакции руководства или ответственных лиц просто нет.

Сломался холодильник Сломался холодильник отработав 3 дня… Обратилась в магазин где покупала белая дача 7.10.17… Определили ремонт причем надо все менять компрессор фреон и так далее практически все устройства которые морозят холодильник… Я просила заменить отказали, но при этом я не отказывалась от ремонта… После отказа обменять на новый разговаривала с юристами м.

Часто люди жалуются? — «Горячая линия» департамента потребительского рынка и услуг Москвы была создана в 1999 году. Сейчас специалисты службы принимают 30-40 звонков в день. В год, соответственно, поступает более 7 тыс. обращений.

В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент», Сломался холодильник Сломался холодильник отработав 3 дня… Обратилась в магазин где покупала белая дача 7.10.17… После отказа обменять на новый разговаривала с юристами м.

В течение часа никто не перезвонил. Как и в течение дня. 3 марта на эл. почту пришло письмо: оцените качество, ваше обращение закрыто.

Как правильно составить жалобу на М.Видео

Ранее был подобный случай с пылесосом в другом магазине — обменяли бес проблем, при чем я туда всю коробку принес, а мне сказали можно было просто бракованную деталь.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Камышине Волгоградской области приобрела фен, 13.09.17 он уже сгорел, успела попользоваться 2 раза, обратилась в магазин, сказали необходим паспорт и карточка которой оплачен товар, что бы произвести замену товара, пришлось ехать домой т.к. паспорта с собой не было. Приехав через час в магазин мне отказались заменить товар, сослались теперь на то ,что товар оплачен банковской картой.

Заказ 91925424. На сайте черным по-белому написано, что доставка на этаж входит в стоимость. При подтверждении заказа по телефону я специально уточнила(!) у оператора, работает ли это правило в случае частного дома и поднимут ли мне телевизор на 2й этаж (10 ступеней по прямой). Привезли телевизор два хама, п…

В этих случаях в целях предупреждения распространения инфекционных заболеваний органами, осуществляющими государственный санитарно-эпидемиологический надзор, дается предписание администрации плавательных бассейнов о прекращении допуска посетителей, не прошедших медицинский осмотр с проведением соответствующих анализов.

Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  3. Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
  4. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:

Как правильно составить жалобу на М. Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

Как оставить жалобу на сайте М.Видео

Покупали эпл воч и мр-3 плеер в магазине М.Видео, 4 февраля 2019 года. Город Пермь. ул. Уинская 15а. Отвратительный менеджер. Обращался, как со скотом, хотя мы ему выручку в 36к сделали за 5 минут. Попросил посоветовать мр-3 плеер. Он сказал что в нем нет наушников. Наушники, конечно, оказались в комплекте, благо что не купил дополнительные. В общем — менеджеры э…
Консультировались в магазине М Видео в С.Пб на Петергофском 55 по поводу телефона и продавец уверил что в самсунг галакси j6+ есть индикатор уведомлений на передней панели! Сделала покупку через интернет магазин ,а в телефон…

Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время. Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно. Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.

Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок). В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

Больше никогда у Вас товар не будем приобретать.И своим предпринимателям напишу.Если будут так работать у Вас никогда не будет клинтов.Яхотела написать вашему генеральному директору не нашла сайт.Брала товар в новом магазине Италмас.Лебедева была виновата сама даже не извининилась.

Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас).
Это происходит в трехдневный срок. В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.

Дежурные юристы

«Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе…

В случае несогласия участника судебного процесса со вступившим в силу постановлением первой или…

Компания Спортмастер представляет собой крупную международную сеть гипермаркетов по продаже товаров для спорта….

Pin
Send
Share
Send
Send