Помощь Юриста

Основания для возврата денег за товар по закону

Pin
Send
Share
Send
Send


Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Содержание:

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель,
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно,
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид,
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить,
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели,
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены,
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке,
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно),
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  • продавцу,
  • уполномоченному учреждению,
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
  • импортеру,
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования,
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее),
  • спортивные предметы,
  • изделия, предназначенные для отдыха,
  • продукты питания,
  • медицинские препараты,
  • средства личной гигиены,
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее,
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров,
  • производственный брак, касается продовольственных товаров,
  • несоблюдение правил хранения,
  • неаккуратная транспортировка,
  • нанесение вреда третьими лицами,
  • нанесение вреда природными явлениями,
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены,
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии,
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг. Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде. Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ),
  • гражданской (ГК России),
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества.

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца, отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

  • В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета,
  • Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги,
  • При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.

Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин.

Невозвратные товары

Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

  1. дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки,
  2. срок гарантии уже истек.

Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  • автомобили,
  • медикаменты,
  • парфюмерия и косметика,
  • чистящие средства,
  • средства личной гигиены,
  • нижнее белье, колготки, носки,
  • оружие,
  • животные,
  • растения,
  • ювелирные изделия,
  • медицинские приборы,
  • одноразовая посуда,
  • строительные материалы.

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  1. обнаружен брак изделия,
  2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  • от момента покупки, не учитывая день совершения сделки,
  • если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства,
  • если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  1. срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло,
  2. имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон,
  3. товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению,
  4. товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

  • Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции,
  • Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции,

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

  • Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет,
  • Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов,
  • Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.
  • Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

    Временные рамки

    Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

    Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

    В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

    На некачественный товар:

  • при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода,
  • если гарантии нет, то не позднее 2 лет,
  • при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет,
  • в случае с недвижимостью – 5 лет.
  • Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

    Правила оформления заявления на возврат

    Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

    • ФИО руководителя,
    • наименование организации,
    • ФИО обращающегося лица,
    • контактные данные.

    Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

    В основной части:

    1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью,
    2. указать, за что они были уплачены,
    3. причина отказа от покупки,
    4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты),
    5. законодательные акты,
    6. дата, подпись, расшифровка.

    Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

    Сроки ответа продавца

    Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

    Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.

    Можно ли вернуть деньги за доставку?

    В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

    Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

    По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.

    Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

    Пункт 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

    Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

    В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

    При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

    Просрочка выплаты

    Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

    В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

    Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

    В иске нужно просить:

    • расторжениядоговора,
    • взыскания неустойки (не более стоимости товара),
    • 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя,
    • возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.
    к содержанию ↑

    Способы получения средств

    Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

    Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.

    Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает. Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье.

    Если продавец отказал?

    Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

    Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

    Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

    Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

    Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

    Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

    1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя,
    2. чек, товарный чек, гарантийный талон,
    3. претензия с отметкой о принятии,
    4. ответ на претензию,
    5. заявление с просьбой о возврате денег,
    6. уведомления с почты, если отправлялись письма.

    Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

    Деньги за сопутствующие расходы

    По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.

    Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

    Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

    Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

    Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

    Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

    Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

    К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
    Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

    Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

    С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

    Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

    В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

    • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации,
    • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель,
    • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель,
    • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

    Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

    После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

    В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

    Всё о возврате и обмене товара покупателем

    В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

    Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008),
    2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
    3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
      К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

    Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

    Нюанс №1
    При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
    С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

    Нюанс №2
    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

    Нюанс №3
    Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

    Нюанс №4
    Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон "О защите прав потребителей").

    Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар - к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

    Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

    Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

    Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

    1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"):
      • обнаружение существенного недостатка товара (раздел "Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара" Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"),
      • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара,
      • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона "О защите прав потребителей")

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

    ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

    Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

    Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

    1. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги,
    2. В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
      • полное наименование продавца (организации),
      • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта),
      • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека),
      • подробно – причину возврата покупки,
      • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги),
      • дату и подпись.
    3. Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением,
    4. Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд,
    5. Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе,
    6. Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата,
    7. Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы,
    8. Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд,
    9. Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

    Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

    Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2020 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле - это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

    Можно ли по закону вернуть изделие в магазин и получить назад его стоимость?

    Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть покупку в магазин и забрать назад внесённые за нее финансы, как это сделать рассмотрим далее.

    Вернуть в магазин по закону разрешается:

      Качественные товары, размер, фасон, цвет и другие особенности которых не устроили покупателя (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Важно, что вещь должна оставаться пригодной для дальнейшего использования.

    Существуют качественные товары, не подлежащие возврату, такие как средства гигиены, растения, животные, парфюмерия и косметика, бытовая химия и др. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Продукцию ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть товар при обнаружении существенных дефектов после покупки (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

    Такими недостатками могут стать: истекший срок годности, брак, даже если подошва на ботинках отклеилась после первой же носки, обувь можно вернуть в магазин, т.к. она не отвечает заявленному качеству.

    Что нужно взять с собой?

    Для возврата купленной вещи в торговую точку необходимо взять с собой саму вещь, а также доказательства того, что она была приобретена именно в этом магазине. Лучше всего для этого подойдёт чек, но если его не удалось сохранить, то можно предъявить упаковку от товара, бирку, этикетку, тех.паспорт, инструкцию по использованию и другие документы, в которых указано название организации, где был куплен товар.

    Как написать заявление?

    Для возвращения денег, заплаченных за товар, необходимо написать заявление. Единой формы для его написания не существует. Написание претензии происходит в свободной форме, главное, что нужно указать в ней, это:

    1. ФИО покупателя,
    2. название магазина и адрес, по которому он находится,
    3. обозначение приобретенного товара,
    4. причины возврата покупки,
    5. требования возврата средств и способ, которым он будет совершен,
    6. дата и подпись покупателя.
    • Скачать бланк заявления на возврат денежных средств за товар
    • Скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар

    Узнать о том, как составить заявление на возврат денежных средств за товар, какие нужны документы и сроки его рассмотрения, а также посмотреть его образец можно здесь.

    В какой срок должны вернуть сумму?

    Через сколько дней после рекламации должны вернуть средства за возвращенное изделие? Срок возврата денег отличается для разного качества возвращаемых товаров:

    • Средства, внесённые за качественное изделие, после его возврата в магазин немедленно или в течение 3-х дней передаются покупателю (в случае, если не требуется экспертиза).
    • Если покупатель возвращает продукт ненадлежащего качества, срок возврата денег увеличивается до 10 дней.

    Когда средства должны поступить на банковскую карту?

    Сроки возвращения денег за покупку в случае безналичного расчета соответствуют срокам, установленным для наличного.

    Для возврата денег за неподходящий товар нужно предъявить банковскую карту, которой расплачивался покупатель, а также чеки за покупку и снятие денег с карты. В случае возвращения покупки в день приобретения через терминал производится отмена транзакции по оплате. После этого финансы возвращаются обратно на карту к покупателю.

    В последующие дни в течение всего 2-х недельного срока, когда по законодательству можно возвращать покупку, процедура возврата будет зависеть от соглашения между торговой точкой и банком, в целом срок не должен превышать 10 дней.

    В большинстве магазинов требуют оригинал карты для возврата денежных средств, но в некоторых достаточно и чека.

    Можно обратиться в банк самостоятельно и написать заявление для возврата финансовых средств. Скорость перечисления денег в частных банках обычно выше, чем в государственных, в которых период может составлять 30 дней.

    О том, каков порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин, можно узнать здесь.

    Клиенту Сбербанка

    Документ можно составить и самостоятельно заранее. К заявлению прикладываются:

    • ксерокопия чека, подтверждающего оплату указанного товара,
    • заявление на возврат, составленное в торговой точке.

    В течение какого времени возвращают стоимость? Обычно в данном случае деньги возвращаются на карту в течение 30 суток. Отменив транзакцию звонком на горячую линию, можно сократить срок до 2-3 дней.

    О том, какова процедура и сроки перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара, читайте тут.

    Какие документы нужно оформить?

    Как правильно сделать возвращение денежных средств покупателю? При возврате денег за товар в день покупки продавцу следует заполнить накладную, используя, например, форму ТОРГ-13 или любую другую.

    1. В графу «Отправитель» вписываются данные покупателя, а данные торговой организации вносятся в графе «Получатель».
    2. В нижней таблице накладной прописывается название товара, количество вещей, а также цена, за которую он был приобретен.
    • Скачать бланк накладной на возврат товара от покупателя
    • Скачать образец накладной на возврат товара от покупателя

    Необходимо сделать пометку «Возврат» в накладной и оформить ее в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю.

    После возвращения денег перед закрытием смены составляется акт о возвращении финансов, для этого существует специальная форма КМ-3. Реквизиты торгового представителя вписываются в шапке документа. Если торговая точка ими не располагает, то поле остаётся пустым.

    Также важно внести ФИО или табельный номер кассира, который оформлял возврат. К заполненному документу прилагается чек, а также все составленные заявления и объяснительная продавца.

    Акт КМ-3 заполняется исключительно в случае возвращения покупки в день приобретения. В акте указывается номер квитанции, по которой был осуществлен возврат, и сумма возвращенных денег.

    Если продавец не успел заполнить его до сдачи Z-отчета за смену, тогда следует заполнить расходно-кассовый ордер.

    Сумму, возвращенную покупателю, вносят в журнал и справку-отчет кассира-операциониста. В ситуации, когда кассир не один, старший кассир указывает сумму возврата в общем кассовом отчёте.

    Как возвратить через кассу (ККТ)?

    Пункт 4.2 Типовых правил гласит, что квитанции ККТ на покупку товара являются действительными исключительно в день покупки. Для возврата средств покупателю через кассу на чеке должна стоять подпись директора магазина или его заместителя. Возврат денег производится через ту же кассу, где была сделана покупка.

    Если квитанция утеряна, клиенту нужно написать заявление на возвращение товара и уплаченную за него сумму, которое также должно быть подписано руководством торгового предприятия.

    После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладной печатается чек возврата. Он отличается от обычной квитанции тем, что в графе «признак расчета» вместо прихода размещается «возврат прихода».

    Заполнение бухгалтерских и налоговых документов

    При возврате товара и денег за него поставщику необходимо аннулировать проводки по реализации продукции. Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ, продавцу разрешается принять к вычету НДС, который был учтен при продаже.

    Проводки аннулируются путем внесения записи в книгу покупок, учитывая исправленный счет-фактуру, выписанный продавцом, а также корректировкой записи в книге продаж, используя возвратную накладную и счет-фактуру, который был выставлен покупателю.

    Возврат отражается проводками:

    • Дебет 10 (41) Кредит 60 (76) – сумма за возвращенную покупку.
    • Дебет 19 Кредит 60 (76) – НДС по возврату.
    • Дебет 60 (76) Кредит 50 (51) – покупатель получил назад деньги за возвращенный товар.

    При возвращении покупки налогоплательщиком НДС следует зарегистрировать счет-фактуру покупателя в книге покупок, используя код операции 03. В Книге покупок и продаж для учета возвращения товара от покупателя требуется проставить код операции 01.

    В случае отказа продавца в возврате денежных средств следует обратиться в суд или прокуратуру. Также покупатель может урегулировать вопрос через Роспотребнадзор, направив в организацию жалобу на торговое предприятие. Проведение контроля за соблюдением прав потребителя данной организацией позволит урегулировать вопрос без обращения в суд.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Смотрите видео: Права потребителей, как вернуть товар (September 2021).

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send