Помощь Юриста

Могут ли банки звонить в выходные

Pin
Send
Share
Send
Send


Зачастую заемщик даже после первой просрочки платежа по кредиту ощущает на себе меры, которые кредитор начинает применять, чтобы заставить должника исполнять взятые на себя обязательства. Первым делом, через что предстоит пройти заемщику при неуплате долга по кредиту - постоянные звонки банка. И хотя законодательно установлено время и количество звонков, которые банк вправе совершать при задолженности выплат по кредиту, должнику многие кредиторы звонят не только в будние, но и в выходные дни. Имеет ли право банк звонить по кредиту в выходные дни и какова процедура звонков, установленная законом, будет рассказано в следующих главах.

Содержание:

Могут ли звонить из банка в выходные дни

Действия банков и коллекторских агентств в отношении заемщика напрямую регламентировано в ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)” и ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” (далее - ФЗ № 230), согласно которым банк вправе непосредственно взаимодействовать с должником - звонить, отправлять письма или встречаться с должником лично.

Обратите внимание! Законом так же предусмотрено, что банк не имеет право использовать для взаимодействия с должником международную телефонную связь, различную текстовую, голосовую и иную связь, осуществляемую по сетям электросвязи.

Законные методы давления на должника с помощью звонков не всегда исполняются банком правомерно. В частности, банки или коллекторские агентства звонят должнику в выходные дни в неустановленное законом время, что нарушает права должника. Законом так же устанавливается, что в телефонном сообщении банк лишь может уведомить должника о просроченной задолженности по кредиту, но не оказывать психологического давления либо угрожать. Если должник подвергается нескончаемым телефонным звонкам со стороны кредитора, то необходимо принять меры для пресечения нарушений прав и законных интересов должника. Для этого лучше всего обратиться к юристу за консультацией, который поможет найти способы решения возникшей проблемы.Сколько раз банк может звонить по закону

Банки либо коллекторские агентства могут соблюдать время, установленное законом, для звонков должнику, но при этом звонить регулярно несколько раз в день. Должник в таком случае может и не догадываться, что существующее ограничение на число телефонных переговоров с кредитором так же регламентировано ФЗ № 230, а его законные интересы и права грубо нарушены.

Количество звонков, совершаемых банками должнику, так же ограничено:

  1. два раза в сутки,
  2. четыре раза в неделю,
  3. шестнадцать раз в месяц.

Если же кредитор воспользовался своим правом по договору цессии и передал его третьему лицу (коллекторскому агентству) согласно ст. 382 ГК РФ, то взаимодействие с должником посредство телефонной связи осуществляется так же в рамках закона.

Должник вправе отказаться от телефонных переговоров с банком или третьим лицом, если в его адрес поступают выражения, унижающие честь и достоинство должника, или угрозы и иные методы давления за непогашенную задолженность по кредиту. Заявление об отказе взаимодействия с кредитором посредством звонков может быть подано должником в банк с указанием причин. В заявлении необходимо указать точную дату, номер телефона и время звонка, с которого должнику поступило сообщение. Теперь банк может взаимодействовать только через почтовые сообщения или электронную переписку.

В какое время могут звонить

Для того, чтобы вернуть долг по кредиту с заемщика, недобросовестно выполняющего взятые на себя обязательства, и заставить найти необходимую сумму как можно скорее, банки и коллекторские агентства используют правовую неграмотность должника и звонят в ночное время, оказывая моральное давление. Так в соответствии с ФЗ № 230 банк не может взаимодействовать с должником:

  1. в рабочие дни с 22.00 до 8.00,
  2. в выходные и праздничные дни с 20.00 до 9.00.

Звонки, совершаемые банком, могут производиться только по местному времени по месту жительства должника или месту пребывания должника.

Если банк или выступающее от его имени третье лицо (коллекторское агентство), совершая действия, направленные по возврату просроченной задолженности, нарушил права и законные интересы должника звонками в непредусмотренное законом время, либо количеством звонков, то согласно ст. 14.57 КоАП РФ он может понести административную ответственность.

Методы борьбы против регулярных и ночных звонков в выходные и нерабочие праздничные дни должник может найти разные, важно помнить, что для грамотного разрешения сложившейся ситуации лучше обратиться к квалифицированному юристу за защитой своих прав.

Обратите внимание!

Если звонки от взыскателей поступают в выходные дни с 20.00 до 9.00, гражданин имеет право пожаловаться. Ведь ночью людей нельзя беспокоить по закону.

Чтобы доказать нарушение временных рамок, возьмите распечатку звонков в своей телефонной компании. Этот документ станет главным подтверждением вашей правоты.

Сколько раз банк может звонить по закону?

Также нужно взять распечатку из телефонной компании, если заемщика беспокоят слишком часто, требуя погасить долг. Законом установлена периодичность осуществления звонков такого рода. Дистанционно оповещать о задолженности правомерно:

  • раз в день,
  • дважды в неделю,
  • 8 раз в месяц.

Если сотрудники банка позволяют себе часто докучать звонками заемщику на мобильный или городской номер, ему кажется, что они беспокоят его постоянно, тогда он вправе жаловаться.

Гражданин может подать письменную претензию:

  • в сам банк,
  • в Центральный банк Российской Федерации,
  • в Роспотребнадзор.

Заемщику нужно прийти в банк, сообщить о своей проблеме. В офисе этой организации ему должны предложить написать заявление о том, что он не хочет вести переговоры во внеурочное время. Если по телефону вам угрожали, использовали другие методы психологического воздействия, укажите это в заявлении. Перед началом телефонного разговора сотрудник банка обязан представиться, напишите в заявлении его ФИО. Если же вы не запомнили эту информацию, или она не была оглашена, тогда укажите дату звонка. Опишите ситуацию подробно. Если в ваш адрес звучали оскорбления, это также нужно огласить.

Если меры не возымели действия, тогда нужно составить подобную жалобу, чтобы передать ее Центральный банк Российской Федерации. Это можно сделать лично или через онлайн-форму на официальном сайте данной организации.

Официальный сайт Роспотребнадзора также предоставляет возможность передать подобную претензию. Но сюда вы можете обратиться по телефону горячей линии или явившись в эту организацию лично.

Может ли банк звонить в выходные

Если кредитор продал ваш долг коллекторам, они обязаны действовать в рамках закона. В своей работе конторы по «выбиванию долгов» руководствуются теми же нормативными актами, что и банковские учреждения.

Банк может звонить должнику:

  • в рабочие дни — с 08:00 до 22:00,
  • в выходные и праздничные дни — с 09:00 до 20:00.

Помимо этого там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить Вам не чаще, чем:

  • 1 раз в день,
  • 2 раза в неделю,
  • 8 раз в месяц.

Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя! Жесть! По сути банки — те же рейдеры. Действуют на грани фола, и не стесняются нарушать законодательство.

Об этом можно узнать из этой статьи. Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. В планах готовиться закон, который будет строго контролировать процесс работы с должником начиная от телефонных звонков и заканчивая тоном голоса, в котором проводятся переговоры.

Если нормы звонков нарушены немного. Например, вместо 2 раз за день, вам позвонили 4 раза, то это доказать очень сложно.

Теперь банк может взаимодействовать только через почтовые сообщения или электронную переписку. В какое время могут звонить Для того, чтобы вернуть долг по кредиту с заемщика, недобросовестно выполняющего взятые на себя обязательства, и заставить найти необходимую сумму как можно скорее, банки и коллекторские агентства используют правовую неграмотность должника и звонят в ночное время, оказывая моральное давление.

Так в соответствии с ФЗ № 230 банк не может взаимодействовать с должником:

  1. в рабочие дни с 22.00 до 8.00,
  2. в выходные и праздничные дни с 20.00 до 9.00.

Их деятельность состоит из нескольких этапов:

  • сбор информации о должнике (нарушителе),
  • затем должника вежливо просят в добровольном порядке исполнить обязательство. Подобные звонки могут продолжаться в течение 60 календарных дней,
  • если должник игнорирует обращения коллекторов, то со временем звонки становятся все чаще и настойчивее. При этом коллекторы не вправе угрожать и шантажировать должника. Они могут лишь сообщить нарушителю, к каким последствиям подобные действия могут привести,
  • если должник не отвечает на телефонные звонки, то коллекторы стараются лично встретиться с нарушителем,
  • в случае если коллекторы предприняли все меры, которые могли, но должник так и не исполнил обязательства, то они вправе передать дело в судебные органы.

Что делать, если коллектор звонит на работу, читайте в этой статье. Всегда в начале беседы коллектор обязан назвать ФИО иили название организации, которую представляет, уточнить сведения о задолженности (не обозначая при этом саму сумму).

Для начала попробуйте договориться мирно. Вы вправе отказаться от телефонных переговоров, если в ваш адрес поступают оскорбления, угрозы, либо идет откровенное вымогательство. Направьте в адрес банка письменную претензию и потребуйте больше не звонить вам в запрещенное время. Для убедительности сделайте ссылки на подходящие нормы закона.

Коллекторы обязаны вежливо общаться с должниками, не допуская нарушения гарантированных государством прав каждому человеку.

В таком случае они могут действовать следующим образом:

  • отправлять различные заявления в адрес организации или физического лица,
  • отправлять смс оповещения или информирование о сумме долга на электронную почту,
  • связываться со сторонами по телефону,
  • лично встречаться со сторонами, между которыми возник спор,
  • принимать другие меры для разрешения спора и для побуждения стороны исполнить обязательства.

Вопрос о том, могут ли банки передавать долги, давно потерял свою актуальность. Такое право им дает федеральный закон «О потребительском кредите (займе)». Если вас интересует вопрос о том, как правильно вести себя с коллекторами, читайте об этом здесь.

В силу статьи 3 Федерального закона «О персональных данных» информация о долгах относится к этим сведениям.

Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. После того, как начинается судебное разбирательство, коллекторы уже не имеют право беспокоить должника. В противном случае, у них будут серьезные проблемы с судом.

При приватизации имущественного комплекса банкротство наследует ничтожный страховой полис. Штраф реорганизован. Кредитор поручает взаимозачет. Право собственности требует диспозитивный штраф.

Существует ФЗ №230, который и занимается регулированием данного вопроса. В 2016 году он был принят. Именно по нему были запрещены такие действия, как силовое воздействие, незаконное изъятие и продажа имущества заемщика и т.д. Пп.1 п.3 ст.7 как раз устанавливает временные промежутки и те дни, когда коллекторам разрешено беспокоить должника.

Специальных программ для пенсионеров здесь нет, но и без них процентные ставки остаются одними из самых привлекательных в России. Процедура выписки временно зарегистрированного жильца через суд. Чем раньше начать бороться с зависимостью, тем проще ее преодолеть.

Внезапная болезнь, потеря работы и другие непредвиденные ситуации могут привести к тому, что выплачивать задолженность будет нечем. Отсутствие в положенный срок платежа по кредиту приводит к тому, что работники банка вынуждены звонить клиенту и его родственникам с напоминанием о просроченной задолженности.

Звонок из банка о задолженности в выходные дни законно

Обращение в Центробанк РФ — один из самых эффективных методов борьбы с неадекватными кредиторами. Но нужно помнить, что это учреждение не занимается уголовными преступлениями. Например, если вам угрожают или вымогают деньги, то следует обращаться в правоохранительные органы.

Окончила в 2006 году КрасГАУ по специализации “Государство и право”, квалифицированный юрист. Стаж работы по юридической специальности более 9 лет в качестве юрисконсульта по гражданским делам. Оказывает помощь в юридических вопросах гражданско-правовой направленности.

Именно их обязаны придерживаться представители банков и коллекторских компаний. Эти нормы касаются не только времени звонков, но также и целого ряда других важных особенностей взаимодействия.

Имеют ли право банки звонить в выходные и праздничные дни

В частности, не допускается больше 2 звонков в день, вне зависимости от того, поднял клиент трубку или проигнорировал такое телефонное обращение.
Всегда в начале беседы коллектор обязан назвать ФИО иили название организации, которую представляет, уточнить сведения о задолженности (не обозначая при этом саму сумму). Если банк звонит вам, потому что долг перед ними имеет ваш родственник, можете не брать трубку, это не приведет к плохим последствиям.

Также ограничения наложены и на звонки в ночное время, коллекторы не могут беспокоить граждан позже 10 вечера в обычный день и 8 вечера в субботу или воскресенье. В случае если сотрудники агентства не соблюдают установленные ограничения, должник может обжаловать их действия, так как эти действия признаются незаконными на основании статьи 7 ФЗ «О коллекторах».

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

Задолжавший гражданин очень часто становится жертвой коллекторских агентств, чья работа заключается в профессиональном взыскании долгов. Их методы работы заключаются в постоянном напоминании гражданину о наличии к нему требований со стороны кредиторов.

Согласно статье 15 Закона России «О потребительском кредите (займе)» банк не вправе осуществлять звонки должнику с 22.00 до 8.00 в будние дни, 20.00 до 9.

Однако на рассмотрении в государственной думе находится законопроект об ограничении для банков количества телефонных звонков проблемным клиентам, а также о полном запрете сотрудникам заинтересованных организаций оказывать любое давление на заёмщика и его близких.

Именно поэтому у каждого должника, рано или поздно появляется интерес к вполне обоснованному вопросу – существуют ли ограничения на звонки из банка?Права как и обязанности сторон при оформлении кредита прописаны в ФЗ о потребительском кредитовании.

Имеют ли банки звонить в выходные дни по поводу просрочки

Режим работы таких сотрудников ― с понедельника по пятницу, а суббота и воскресенье ― выходные. Конечно, вряд ли служащий захочет свои законные 2 дня отдыха посвятить общению с заемщиками.

Звонки, совершаемые банком, могут производиться только по местному времени по месту жительства должника или месту пребывания должника.

Если должник подвергается нескончаемым телефонным звонкам со стороны кредитора, то необходимо принять меры для пресечения нарушений прав и законных интересов должника. Для этого лучше всего обратиться к юристу за консультацией, который поможет найти способы решения возникшей проблемы.

Имеют право звонить с 08:00-22:00 в будни с 09:00-20:00 в выходные и праздничные дни Звонки обычно из банка бывают из call-центра или с отдела по сбору задолжностью. Эти отделы имеют сменный график работы, обычно 2/2.

Хотя стоит учитывать, что разрешено производить подобные меры по взысканию в четко ограниченное время: с 9-00 до 20-00. Причем учитывается ваше местное время, а не то, которое установлено по месту расположения офиса взыскателей.

Само же установленное время для звонков следующее:

  • В будние дни с 8-00 до 22-00,
  • В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00.

Действия сотрудников финансовых учреждений в отношении неплательщиков регламентируются Федеральными законами № 353-ФЗ и № 230-ФЗ. Они вправе:

  • встречаться с должником лично,
  • разговаривать с ним по телефону,
  • направлять письма через Почту России.

Очень важно, чтобы при личном общении заемщика с представителем банка последний называл имя и фамилию. Ведь заемщик имеет право знать, с кем общается. Также это сразу поможет вывести общение на более доброжелательный уровень или просто его закончить, если человек не захочет себя представить. Далее требуется указать сотруднику банка на то, что он звонит в неположенное время и попросить не беспокоить.

Могут ли звонить из банка в праздничные и выходные дни?

Должник вправе отказаться от телефонных переговоров с банком или третьим лицом, если в его адрес поступают выражения, унижающие честь и достоинство должника, или угрозы и иные методы давления за непогашенную задолженность по кредиту. Заявление об отказе взаимодействия с кредитором посредством звонков может быть подано должником в банк с указанием причин.

Думаю, что прямого такого запрета не существует. Но, как правило, работники банков в выходные и праздничные дни не работают, а потому делать звонки клиентам просто некому. Если, конечно, вдруг случается ЧП (чрезвычайное происшествие), то какие-то дежурные работники в банке есть, поэтому могут и позвонить. Другой вопрос: имеют ли они на это право? Банк не имеет права звонить должнику с 20.00 до 9.00 в праздничные и выходные дни. Значит, с 9.00 до 20.00 финансовая организация может это делать на законном основании. Иногда учреждения устанавливают специальную телефонную программу, которая записывает голос и осуществляет автодозвон.

Цель звонка из банка по задолженности

Банк обычно звонит через два-три дня после просроченной даты. Происходит это так: банк не видит на счету денег в срок, менеджер обращается к заявлению на кредит. Там указаны все способы связи, в том числе телефон. Начинают работать по задолженности именно со звонка.

Стадии задержки платежа бывают разные. Если вы «новичок» в этом деле и не так давно просрочили дату выплаты, то готовьтесь: клерки обычно звонят из банка по задолженности, задают вопросы, выясняют причину задержки. Ситуации возникают непредвиденные: болезнь, командировка, проблемы на работе, финансовые сложности. Ваша задача – спокойно и правдиво рассказать о возникших трудностях.

Сотрудник банка обычно строит беседу таким образом, чтобы вы сами дали обещание выплатить долг и пени как можно скорее. Речь, как правило, идет максимум об одной неделе. Поэтому будьте готовы, что у вас настойчиво будут выяснять дату погашения задолженности.

Когда звонят по просрочке, вам должны обозначить сумму к зачислению на счет. Она состоит из невнесенного вовремя платежа и штрафа.

Почему банк звонит постоянно

Настойчивые звонки нормального человека раздражают. Работники банка специально создают психологический дискомфорт: звонят по задолженности, отвлекают от дел, призывают к искреннему диалогу, задают одни и те же вопросы по кругу. Должник утрачивает чувство безопасности, его тяготит ощущение непредсказуемости, несвободы, напряженности. Он хочет только одного: чтобы все прекратилось. Для этого готов даже заплатить долг. А банк как раз этого и ждет. Так звонки ускоряют процесс взыскания.

Как часто могут звонить банки по задолженности? Это распространенная тактика: звонят до тех пор, пока не увидят деньги на счете. Параллельно проводится информирование о сумме задолженности на сегодняшний день с учетом пени.

Бывают и на первый взгляд абсурдные ситуации. Клиент вчера пообещал в телефонном разговоре выплатить все в течение недели. А сегодня утром ему опять звонят из банка по задолженности с тем же вопросом.

Вы можете ругаться, возмущаться, даже повышать голос. Но должного эффекта не достигнете, потому что звонят вам из специального центра банка. Его сотрудники получают задание от программы. Это происходит в автоматическом режиме. Каждый день задание на один и тот же номер могут получать разные операторы. Они не знают, что именно вы пообещали вчера.

Имеет ли право банк звонить по задолженности

Банк имеет на это право.

Ночью и рано утром звонить запрещено, и, как правило, этот запрет выполняется. Большинство банков работают в соответствие с законодательством и не хотят проблем.

Ночные и многократные звонки исходят обычно от коллекторов. Если звонят в неурочное время, то нужно выяснить фамилию, имя собеседника и название организации, где он работает. И работник банка, и коллектор обязаны сообщить данную информацию. Тогда следует заявить в прокуратуру, что вы столкнулись с нарушением закона – с телефонными разговорами о задолженности в то время, когда звонить нельзя.

  • Что будет, если просто не брать трубку? Почему-то большинство думают, что это выход из ситуации. Не взял трубку, когда звонят из банка по задолженности, – нет неприятного разговора. Не нужно оправдываться, что-то обещать, переживать. Бывают случаи, когда действительно нечего сообщить в банк о сроках выплаты долга. Заемщик и сам не знает, как все сложится. Не ответить – это лишь кажущийся простым выход. На самом деле такой вариант решения проблемы не самый лучший. Если должник не берет трубку, то потом звонят тем, чьи телефоны указаны в анкете на кредит – родным, друзьям и далее по списку.
  • Зачем банк звонит вашим близким? Такие звонки преследуют цель воздействовать на должника через близких ему людей. Это один из самых действенных методов. Допустим, контактное лицо в анкете – сестра. Менеджер не дозвонился заемщику, звонит ей. Сестра после этого не самого приятного разговора набирает брата с целью выяснить, все ли у него в порядке, когда он планирует выплатить задолженность. Он ей что-то обещает, но делать не спешит, а банк продолжает звонить сестре. Ей это тоже надоедает, она торопит брата с решением проблемы, давит на него. Получается двойной прессинг: с одной стороны давит банк, с другой – близкий человек. Мера действенная, процесс выплаты долга ускоряется.Плюс к этому, звонок контактному лицу – это хороший способ разыскать заемщика, который специально не берет трубку. По закону банк имеет право на связь с близкими.
  • Если банк звонит на работу. Один из методов борьбы с задолженностью – звонки на место работы. Разговор с начальством о невыплаченных займах вряд ли вызовет приятные эмоции у провинившегося сотрудника.Однако место работы – это конфиденциальная информация, разглашать которую неправомерно. Банки, как мы уже говорили выше, ведут деятельность законно и не будут рисковать репутацией. Поэтому на работу звонят, скорее всего, коллекторы. А это уже прямой повод обратиться за разбирательством в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Сколько раз в день и в какое время банки могут звонить по задолженности

Как часто могут звонить банки по задолженности? Законы Российской Федерации регламентируют количество таких звонков в день.

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» устанавливает следующее количество звонков за конкретный период:

  • в день – максимум 1 раза,
  • в неделю – максимум 2 раза,
  • в месяц – максимум 8 раз.

На сегодняшний день в проектах есть ряд законов, которые подробно описывают все запрещенные способы работы с должниками. После рассмотрения в Государственной Думе многие спорные действия банков будут запрещены. Это касается в основном грубости, угроз, повышения голоса и психологического давления на клиентов.

Если банк нарушает заданные границы поведения, например, проявляет излишнюю настойчивость и даже агрессию, то заемщик вправе пожаловаться в органы охраны правопорядка и контроля.

Таким образом, каждый звонок по задолженности обязан носить только информационный характер. Банк может лишь напомнить о выплате кредита в срок.

Однако по-прежнему банк использует звонки на тему долгов как психологический способ давления на клиента.

Звонят из банка по задолженности, задают вопросы в разное время суток:

  • по ночам,
  • ранним утром,
  • в поздние вечерние часы,
  • в выходные и на праздники.

Обратите внимание! Отношения «клиент-банк» регулирует Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ. Помимо прочего, в нем указано возможное время звонков должникам.

Работники банков и коллекторы, действующие от агентств, по закону звонят должнику в период с 8 часов утра до 22 часов вечера в будние и выходные дни. Звонить ночью они не имеют права.

Ночь в данном случае – это промежуток вне установленных временных рамок, то есть с 22 часов 1 минуты до 7 часов 59 минут. В это время вы вправе не брать трубку и можете спокойно выключить сотовый телефон – ни банк, ни коллекторы не должны вас беспокоить.

Если коллекторы или банк нарушают закон, то клиент вправе жаловаться – в полицию, в другие правоохранительные и контролирующие органы.

Что делать заемщику, чтобы ему перестали звонить из банка по задолженности

Чтобы прекратить повышенную активность работников, которые звонят из банка по задолженности, задают вопросы ночью, заемщику имеет смысл осуществить ряд мероприятий.

  • Если речь идет об очевидном нарушении закона со стороны банка, следует пожаловаться в прокуратуру.
  • Если звонят ночью, нужно отправить претензию на имя директора банка или агентства коллекторов.
  • Если лица, которые звонят от якобы лица банка, не сообщают данные о своей организации и не желают представиться, необходимо заявить в полицию о вымогательстве.

У банков обычно существует положение о работе с должниками, в котором оговорено, сколько телефонных звонков нужно сделать в день и в какое именно время. Эту информацию имеет смысл запросить у руководителей финансовой организации. Сразу станет понятно, насколько банк следует букве закона, допускает ли звонки по долгам в ночное время и много раз в течение дня.

Банк должен ответить на поступивший запрос. Письменный ответ будет являться важным аргументом в случае суда.

Что делать, если банк требует погасить кредит, которого нет

Может возникнуть ситуация, когда звонят из банка по задолженности, которой нет. Причем требования носят чуть ли не террористический характер: постоянно звонят, настойчиво посылают письма по вашему адресу. Вы становитесь «жертвой», хотя кредит не брали. Бывает ли такое, что вы в банк не обращались, но вам из него звонят? Законно ли это?

Что делать, если звонят из банка по задолженности, которой нет? Или лучше ничего не делать? Действовать необходимо, потому что банк звонить не перестанет до погашения задолженности. Даже если это не ваш долг. Вы были указаны как контактное лицо в анкете человека, который брал кредит и теперь не платит по нему. Почему звонят именно вам? Либо вы единственное контактное лицо в анкете, либо должник не платит по кредиту уже давно.

Знаком вам этот человек или нет, вы все равно должны взаимодействовать с коллекторами корректно и придерживаться следующих правил:

  • Не соглашаться на то, что напомните заемщику про задолженность или передадите какую-либо информацию от банка.
  • Не рассказывать про других друзей и знакомых. Ваша позиция – вы никого не знаете и никого искать не собираетесь.
  • Не оставлять никакие контакты, поскольку по ним тоже сразу звонят или пишут.
  • Если вы знаете заемщика и причины, по которым он задолжал банку, не объясняйте их кредиторам. Это не спасет ситуацию, а вот повод к дальнейшему манипулированию даст.
  • Оптимальный ход – сказать, что недавно стали владельцем этого номера телефона и не хотите, чтобы вас беспокоили.

Проблема со звонками от банка и коллекторов по чужому кредиту решаема. Со временем они прекратятся. Главное, не поддерживать со звонящими контакт и действовать по описанному выше сценарию.

    Почему звонят именно по вашему номеру? Когда человек берет кредит, обязательным условием является указание телефонных номеров кого-то из близких – родных, коллег, друзей. Во время работы над заявкой из банка обычно звонят по этим номерам для подтверждения данных заемщика. Бывает, что телефоны не отвечают или не доступны. Но номер банк все равно вносит в свою базу. Хозяин телефона может узнать об этом уже после оформления кредита.Внести номер телефона в договор банк может без согласия его владельца. Это обусловлено тем, что звонят на него только с информационной составляющей, а такие звонки контактное лицо ни к чему не обязывают.Бывают случаи, когда вы попадаете в базу банков через других контактных лиц. Это происходит уже в процессе работы с задолженностью. Например, у вас есть хороший друг. Он брал кредит и указал в анкете номер своей жены. Через какое-то время они развелись, человек задолжал, банки звонят его уже бывшей жене, а жена с ним контакт не поддерживает, сказать ничего не может. Она дает ваш номер, потому что знает вас как друга ее бывшего мужа. Так ваш контакт окажется у коллекторов, которые вам звонят из банка по задолженности.

Не стоит паниковать по поводу подобных звонков раньше времени.

  • Как найти выход из ситуации? Если кредит брал другой, пусть и знакомый вам человек, то можно не беспокоиться. А вот если требуют вернуть долг по якобы вашему кредиту, то это уже мошенничество. Следует обратиться в полицию.Если коллекторы постоянно звонят, то лучше связаться сразу с их руководством – писать письма, звонить на горячую линию. Чтобы были предприняты какие-то меры, нужно детально пояснить ситуацию. Прокуратура или полиция в данном случае не смогут помочь, потому что только звонок коллектора или банка – это не преступление.
  • Когда приходят СМС из банка по чужому кредиту, что делать? Правильной реакцией будет ее отсутствие. Если вы не отвечаете на сообщения, а при звонке твердо держите позицию, что никого не знаете, то вторжения в вашу жизнь с помощью мобильного телефона рано или поздно прекратятся.Не принимайте долги других людей близко к сердцу. Вы не обязаны платить по чужим счетам. Банк не с вами подписывал кредитный договор. Никто не имеет право требовать от вас выплат по чужому договору.Любому гражданину необходимо понимать, что отвечать, когда звонят из банка по задолженности. Неважно, брал он кредит или нет. В жизни может случиться всякое. Сегодня деньги есть, а завтра понадобились. Исправно платил, а потом возникли проблемы. Появился долг, по поводу которого теперь звонят. Важно понимать, что если вы все-таки решились на кредит, значит, уверены в том, что вам удастся гасить его банку по графику платежей. Если не получилось вовремя зачислить нужную сумму на счет кредитора, то всегда есть возможность договориться с банком об отсрочке. Или подумать о реструктуризации кредита.
  • Может получиться так, что банк не идет навстречу должнику. Он настаивает на незамедлительной выплате и действует с помощью ночных телефонных угроз. По закону звонки ночью, равно как и шантаж, запрещены. В этом случае можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции – прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор.

    Когда должен звонить банк по кредиту?

    Есть законодательные нормы, согласно которым устанавливаются ограничения в телефонном общении банков с должниками.

    Именно их обязаны придерживаться представители банков и коллекторских компаний. Эти нормы касаются не только времени звонков, но также и целого ряда других важных особенностей взаимодействия.

    В частности, не допускается больше 2 звонков в день, вне зависимости от того, поднял клиент трубку или проигнорировал такое телефонное обращение.

    Что касается времени, то согласно действующим ограничениям:

    1. не может быть звонков до 8 часов утра
    2. и после 22 часов в будние дни.

    Имеет ли право банк звонить в выходные?

    Согласно нормам законодательства банк имеет право проводить звонки клиентам в выходные дни и даже в праздники.

    Но при этом также ограничивается время, когда можно эти звонки получить. Для выходных и праздничных дней предусматриваются:

    • Звонки с 9 до 20 часов.

    Это требование является актуальным как для банков, так и для коллекторских компанией или любых других организаций, которые требуют с должника взыскания его задолженности.

    Если банк звонит в неустановленное время?

    Есть несколько вариантов решения проблемы, при которой банк звонит в выходные и праздники в неустановленное время:

    Игнорировать . Для многих клиентов этот вариант лучший. Ведь при наличии задолженности даже при условии определения даты ее погашения сотрудники банка продолжают настойчиво звонить и говорить клиенту одно и то же. Смысла в таком общении нет, тем более, если оно переходит за рамки сроков, установленных законодательством. В таком случае можно просто не взять трубку. Если банк звонит в неустановленное время, то перезвонит и в рабочее время. Тем не менее, для того, чтобы этот метод сработал, нужно знать номера, с которых звонит банк. Ведь иначе можно пропустить важный личный звонок.

    Взять трубку и попросить представиться. Очень важно, чтобы при личном общении заемщика с представителем банка последний называл имя и фамилию. Ведь заемщик имеет право знать, с кем общается. Также это сразу поможет вывести общение на более доброжелательный уровень или просто его закончить, если человек не захочет себя представить. Далее требуется указать сотруднику банка на то, что он звонит в неположенное время и попросить не беспокоить. Можно также уведомить о том, что за такие действия банка заемщик может подать в суд. Если звонящий будет в агрессивной манере настаивать на своей правоте, то можно завершить беседу.

    Использовать специальное ПО . Существуют программы, которые блокируют вызовы с других номеров кроме телефонной книжки по определенному графику, который устанавливает пользователь. Если есть проблема со звонками от банков в неположенное время, то она может быть решена установкой одной из таких программ.

    Полезные советы

    Разбираясь, могут ли банки звонить в выходные дни и праздники, будьте аккуратны. Ведь вас тоже могут привлечь за угрозы или оскорбления.

    Выслушайте коллекторов или банковских специалистов. Вы должны быть в курсе того, что они от вас хотят. А потом уже можно игнорировать.

    Если нормы звонков нарушены немного. Например, вместо 2 раз за день, вам позвонили 4 раза, то это доказать очень сложно.

    Если звонят слишком много, то можно собрать доказательства по данному поводу. Можно даже записать разговор. И тогда обращаться к правоохранительным органам.

    Кстати, вы не обязаны вообще никак реагировать на такие оповещения. Так как коллекторы или менеджеры банка не являются уполномоченными лицами.

    Но при этом знать суть их претензий надо. Иначе, это будет использовано против вас.

    В дополнение темы:

    В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send