Помощь Юриста

Выбираемся из кредитного рабства: как избавиться от коллекторов?

Pin
Send
Share
Send
Send


И так обещал я @qwerty39ru написать пост об опыте работы просроченной задолженности. правда смог только сейчас. Началось все с того, что УльтроМегаНагибаторБанков @chtosnarodom разместил пост (скорее всего для рекламы себя невероятного) о том как он с легкостью террорит банки и заставляет их списать долги, просить прощение на коленях и обещать больше так не делать. После чего пикабушник @RomanMSK77 выложил пост и грамотно и доступно объяснил, почему данный товарищ пиз. извращает реальность в угоду себе.

И так немного о себе и о посте в целом. Работал я специалистом по взысканию просроченной задолженности(тут еще категория) а именно по просрочке 180+ (то есть нет оплаты или ее было недостаточно от 6 месяцев и выше), в банке который не буду называть (потому что). Я долго думал о чем же написать, т к написать можно много и в один пост это не уместиться, я решил остановиться конкретно на том, что вам может и готов предложить банк.

Рассмотрим предложения банка когда глубина просрочки 180+ сформировано Заключительное требование (вся сумма по кредиту + положенные проценты+ неустойка) и банк хочет вернуть свои кровные обратно.

Предположим что с должник надрывает горло, орет в трубку, что платить не буду или с ним просто нет связи(отдел взыскания пинал балду) и не платит уже более 6 месяцев.

Начнем с того, что большинство банков не торопятся подавать в суд, @RomanMSK77 в своих постах описал почему так, но от себя еще добавлю, что как только банк получает право подать в суд (а это минимум 3 месяца с возникновения просроченной и неоплаченной задолженности) в этом просто нет смысла. Зачастую когда клиент перестает платить - это недостаток финансов и суд не сможет эти финансы предложить. То есть с должника взыскать будет тупо нечего, а отдел сбора не смог повлиять на возврат долга. Тогда гораздо практичнее подождать 6, 12,24,36, месяцев когда должник наладит свою жизнь и как немцы в 41-м, без предупреждение инициировать процедуру судебного взыскания.

2) Переуступка прав требования по договору цессии в коллекторское агентство. То есть ваш договор просто продают коллекторам и забывают про вас.

В обоих случаях должник никак не может повлиять на эти два процесса(за редким исключением). Они происходят только по инициативе банка и суд/продажа происходит портфелями договоров (то есть не по одному а целой кучей). Как происходит выборка договоров для портфеля не подскажу, там очень много пунктов и этим занимается не человек а банковский софт.

Предположим что с должником таки получилось связаться и он даже решил послушать.

Вот здесь начинается самое сложное. Все зависит от того кто связывается с должником. К сожалению реальность такова, что большинство куриц сидящих на горячей линии или в отделении банков, вообще не знают о том, что банк готов предложить должникам или их знания в этой области крайне низки, чем могут запутать или испугать должника(отдел в котором я работал потерял не одного должника из за этого).

Далее, допустим, что с должником связывается сотрудник отдела взыскания. Тут тоже не все так бывает радужно. Если сотрудник новый и работает 1-3 месяца то даже самое реальное предложение банка, может звучать как пиздеж, так и наоборот, из уст опытного сотрудника очевидный пиздеж будет приниматься как чистая правда. Что делать в случаях когда вы не уверены в словах сотрудника:

б)Записать на бумагу

в)Задать вопрос на Банки.ру

Итак, предложения в студию:

1) Отмена неустойки/части неустойки.

Тут можно отметить только то, что уже оплаченная неустойка сюда не входит, на перерасчет не надейтесь.

2) Реструктуризация кредита.

Вот тут уже поинтереснее. Реструктуризация кредита - это изменении условий кредитного договора с целью уменьшения нагрузки на заемщика и сокращения величины ежемесячного платежа. А по сути банк открывает новый кредит для оплаты старого. Если клиент не на просрочке, то для реструктуризации, требуется некоторый перечень справок иначе никак. Для должников он проходит в упрощенной форме.

а) Должника перестают дрочить сотрудники сбора

б) Должник оттягивает время

в) некоторый плюс в кредитную историю

г) Имеется график, выбор размера платежей либо срока реструктурированного кредита.

д) Возможность консолидации договоров в один реструктурируемый

е) Возможность оплаты сразу за несколько месяцев

а)процентная ставка будет, но ниже.

б) начнете пропускать, тiкай з городу тобi пiзда вся ситуация снова повториться

3) рассрочка долга

Да, просто беспроцентная рассрочка долга.

а) возможность погасить долг частями (сюда точно будут входить основной долг и положенные проценты, неустойка по усмотрению банка, но чаще совмещают с пунктом 1)

б) остановиться рост неустойки

в) выбор платежей либо срока (но тут есть ограничения на минимальный платеж и максимальный срок)

г) возможность связи с конкретным сотрудником банка

а) возможно придется платить без доп документов или переоформленного договора (как работал я, на честном слове, предложение есть, доп соглашений нет)

б) платить придется каждый месяц

в) при пропуске возможен возврат неустойки и судебное взыскание, при этом ранее внесенные платежи пойдут на погашение этой самой неустойки.

г) у сотрудника горят планы по реструктуризации и озвученное предложение по рассрочке должнику будет тупо не потянуть.

Отмечу только то, что неустойку могут как убрать так и очень быстро обратно вернуть. Тут нет ничего противозаконного.

4) цессия самому должнику.

Ну то есть продать не самому должнику, а его другу/родственнику, @RomanMSK77 в своем втором посте посвященному просроченному кредиту, описал как это происходит, просто должник может в этом процессе поучаствовать. Данное предложение может выдвинуть только сотрудник банка, потому что это риски как для банка, так и для самого сотрудника. Прикиньте какой ком бурлящего говна, свалится сверху на сотрудника, когда, после согласования всех документов, должник "потеряется".

Подводя итоги:для затравочки я перечислил, наверное все предложения от банка которые могут поступить клиенту с просрочкой 180+. Следующая часть будет самая интересная, посвящена стороне с другого конца трубки, а именно самой работы сотрудников банка, вкратце сотрудников по работе с просрочкой с 12+ по 180 и более подробно сотрудников сбора по просрочке 180+. Будут примеры хороших и не очень клиентов, рассказано как сотрудник находит должника, как общаться с сотрудником, какие ситуации могут возникнуть. До. до того дня как раздуплюсь на второй пост, на этой неделе сделаю.

Upd. Так народ, совсем забыл добавить. Я очень против негатива как в сторону Банка, так и в сторону должников. И если в сторону долников очень редко что проскальзывает, на в сторону кредитных организаций выливается масса говна. Подобных индивидов отправлю в чс.

Содержание:

Основания для беспокойства

Если у вас возникла такая ситуация, что вам нечем заплатить за кредит, лучше не скрываться от займодателей, а прийти в отделение банка и попробовать решить этот вопрос. В случае когда клиент просрочил выплату и не попытался решить вопрос путем переговоров, банк может передать права по требованию кредита сторонней фирме уже через месяц просрочки.

То есть кредитор может передать долг коллекторам как через месяц, так и через полгода после просрочки по платежам. Этот момент, как правило, прописывается в договоре. Чаще всего срок допустимой просрочки составляет 90 дней, то есть у неплательщика есть целых 3 месяца на исправление ситуации и погашение задолженности.

Просроченный кредит

Если клиент не заплатил за кредит вовремя, события могут развернуться по одному из следующих сценариев:

  • Банк не предпринимает никаких действий, не связывается с неплательщиком, тянет время, чтобы у клиента накопилась неустойка и штрафы за просрочку,
  • Кредитор передает дело заемщика в свой отдел по работе с проблемной задолженностью,
  • Сотрудники финансовой организации связываются с должником, чтобы найти компромисс: реструктуризировать займ, уменьшить ежемесячный платеж,
  • Банк передает право требования займа другой организации – фирме по взысканию долгов (по агентскому соглашению или договору цессии).

В последнем случае общаться с клиентом будут уже не сотрудники кредитной организации, а коллекторы. При этом сделка должна быть оформлена документально.

Их полномочия будут зависеть от характера договора. Если это агентское соглашение, то коллектор – всего лишь посредник и помогает банку убедить клиента расплатиться за займ. Если компании сработали по договору цессии, то все права на требования долга передаются коллекторам в полном объеме.

Постоянные звонки и угрозы

Многие коллекторские агентства ведут свою деятельность по правилу: добиться цели, неважно, каким методом. И конечно, такие компании в своей работе абсолютно пренебрегают этическими и моральными принципами, а иногда даже нарушают закон. Звонки родственникам и коллегам, угрозы, постоянные смс по телефону и сообщения в соцсетях – это лишь малая доля того, на что способны сотрудники агентств по сбору долгов. В связи с этим встает вопрос: как избавиться от коллекторов законными способами?

Введение 230-ФЗ значительно облегчило жизнь неплательщикам. По новому закону, который начал действовать с июля 2016 года, количество звонков, смс, и встреч коллектора с должником строго ограничено (встречи – не более 4 за месяц, смс – максимум 2 в день и 16 в месяц, звонки не чаще 1 раза в сутки и 2 раз в неделю).

При этом существует круг лиц, с которыми коллекторы не имеют права общаться ни при каких обстоятельствах, это: беременные или воспитывающие маленького ребенка женщины, пожилые люди, инвалиды, несовершеннолетние, больные, находящиеся на лечении в стационаре. При наличии фактов нарушения закона со стороны коллекторов, неплательщик имеет право обратиться в правозащитные организации или судебные органы.

Что важно знать о работе коллекторов

Коллекторские агентства — это юридические лица, деятельность которых контролируется основным регулятором — Федеральной службой судебных приставов. К услугам коллекторов прибегают в случае, если долг не погашен и должники уклоняются от выполнения взятых на себя обязательств. Взаимодействие банка и коллекторов может быть организовано по двум схемам:

  1. На основании договора цессии (переуступки прав требования). Коллекторское агентство становится приобретателем вашего долгового обязательства, соответственно — вашим непосредственным кредитором. И вам придется с ним плотно взаимодействовать, а вашим единственным способом избавиться от долга коллекторам станет его оплата. В противном случае вас ждет суд с коллекторами, который обяжет вас погасить задолженность.
  2. На основании агентского договора. Вашим кредитором остается финансовая организация, а коллекторы просто берут на себя функции по возврату долга. Их основным инструментом воздействия могут быть только уговоры и взывания к вашей совести — даже обратиться в суд они не смогут, поскольку вашими кредиторами не являются.

Важно! При оформлении займа банк обязан получить ваше согласие на передачу долга коллекторам в случае неисполнения вами долговых обязательств. Если от вас такого согласия не будет получено, то и обратиться к коллекторам при неплатежах по кредиту они не смогут.

Что делать, если коллекторы вам звонят

Телефонные звонки являются у коллекторов наиболее популярным средством коммуникации с должниками. И при общении они используют определенный алгоритм, знание которого позволит вам взять инициативу в свои руки и избавиться от звонков коллекторов. Свое общение с ними нужно стараться выстраивать по следующей схеме: после стандартного приветствия коллектор спросит, может ли он услышать (называет ФИО должника). С этого момента вы должны перехватить инициативу и выстраивать свою линию разговора:

  1. Спросите ФИО коллектора и название коллекторского агентства, которое он представляет.
  2. Уточните физический и почтовый адрес коллекторской конторы.
  3. Узнайте, относительно какой задолженности вам звонят и кто является кредитором.
  4. Уточните формат работы коллекторского бюро: по агентскому договору или на основании переуступки прав требований.
  5. Запросите бумажные экземпляры документов, дающих коллекторам право требовать с вас уплаты долга.
  6. Уведомьте коллектора, что дальнейшее общение будет возможно только после получения от него указанных выше документов.
  7. Вежливо завершите разговор.

Все выставляемые вами требования абсолютно законны и коллектор просто обязан им подчиниться. Но важно учитывать, что он может банально не дать вам даже вставить слово, просто на автомате повторяя заученные фразы. В этом случае вам остается только попрощаться с ним, сообщив, что самостоятельно посетите офис или попросив связаться свами более адекватному специалисту.

Что делать, если коллекторы пришли к вам домой

Нередко даже защищенные домофоном или кодовым замком двери не избавляют от назойливых коллекторов. И если они позвонили вам в дверь, запомните 3 основных правила:

  1. Вы имеете право не открывать коллекторам, а просто пообщаться с ними через дверь. Любое посягательство на неприкосновенность вашего жилища является уголовно наказуемым деянием.
  2. Коллекторы не могут описывать, а тем более изымать ваше имущество — таким правом наделены только работники ФССП. Любые попытки завладеть вашим имуществом могут быть рассмотрены как разбой, что также уголовно наказуемо.
  3. Если хотите быстро избавиться от нагрянувшего в гости коллектора, попросите его представить документ, подтверждающий его полномочия и законность взыскания долга. Как правило, ему придется обратиться в офис за его получением.

В отношении коллекторов как никогда верно утверждение «мой дом — моя крепость». Законно они не могут переступить порог вашего жилища без разрешения собственников. К тому же посещать вас они могут не ранее 8 утра, не позднее 10 вечера в будние дни и не чаще одного раза в неделю.

Как часто вам могут звонить и писать коллекторы

В 2017 году в силу вступил Закон о коллекторах, устанавливающий периодичность и частоту обзвона должников, а также предусматривающий ответственность за нарушение данного закона. Законно коллекторы могут звонить должникам в следующие временные периоды:

  • с 8:00 до 21:00 в рабочие дни,
  • с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.

Но при этом им запрещено делать более одного звонка в сутки и беспокоить должника по телефону более двух раз в неделю. Что касается СМС-оповещений и электронных писем, то в месяц они могут отправлять вам не более 16 подобных уведомлений. Если они делают это чаще, то можете смело подавать на них жалобу — это позволит вам быстро избавиться от звонков и надоедливых оповещений. Ниже мы рассмотрим, куда ее можно подать и как лучше это сделать.

Как поступить, если коллекторы звонят не по вашему долгу

Но что делать, если не брал кредит, а коллекторы надоедают звонками и визитами? К сожалению, такие ситуации довольно распространены. Основными причинами ошибочного обращения к вам коллекторов являются:

  • мошеннические действия заемщиков, указывающих при оформлении займов первый попавшийся номер,
  • недавняя смена номера телефона. Дело в том, что если телефонный номер не используется в течение 6 месяцев, он блокируется оператором и снова выставляется на продажу. И при покупке новой сим-карты вы рискуете стать обладателем бывшего телефонного номера должника, имеющегося в базе коллекторов.

Решается проблема просто: при общении с представителями коллекторского агентства нужно указать, что к долгу вы не имеете отношения и самого должника не знаете. На практике, разговор заканчивается после проверки коллектором ФИО должника и взявшего трубку абонента. Как можно тверже скажите коллектору, чтобы он больше не звонил, руководствуясь одним правилом: «если долг не мой, но и нечего меня беспокоить». Если он отличается завидной непонятливостью, то смело подавайте на него жалобу: сначала в головной офис компании, а потом в надзорные органы.

Имеют ли право коллекторы общаться с вашими родственниками или коллегами

Если долг не погашен, а вы на контакт с коллекторами не идете, они нередко предпринимают хитрый ход:

  • посещают дом в ваше отсутствие, общаются с родными и соседями,
  • общаются с работодателем,
  • приходят на работу и разговаривают с коллегами,
  • пишут в подъездах о том, что вы должник,
  • другими способами публично распространяют информацию о вашей задолженности.

Любого из перечисленных выше случаев достаточно, чтобы вы раз и навсегда избавились от коллекторов: каждое указанные выше действие нарушает закон о персональных данных и влечет за собой уголовную ответственность. Всего одна жалоба в прокуратуру или надзорные органы, подкрепленная доказательствами или свидетельскими показаниями, навсегда отвадит от вас сотрудников коллекторских агентств.

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Любое нарушение со стороны работников коллекторских агентств станет для вас прекрасным поводом, как навсегда избавиться от них. Жалобу на их действия вы можете подать в следующие органы:

  • ФССП — это основной надзорный орган, контролирующий работу коллекторских служб Жалобу можно пожать на сайте fssprus.ru,
  • НАПКА — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Также весьма эффективно. Обращение можно направить на этой странице http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/,
  • финансовый омбудсмен. Жалобы подаются на электронную почту [email protected], но рассматриваются они обычно в течение 1–3 месяцев,
  • Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Отвечают на жалобы в течение месяца,
  • полиция и прокуратура. «Тяжелая» артиллерия, оптимально использовать для борьбы с особо наглыми и непонимающими коллекторами.

Но чтобы не пришлось жаловаться, лучше всего избавиться от долга и просроченного кредита — тогда банк не обратится к коллекторам и они вас не побеспокоят.

Как избавиться от коллекторов раз и навсегда

Один из действенных способов, как избавиться от банковских коллекторов, станет полное погашение задолженности. Но как избавиться от долгов, если на их оплату денег нет, да и в ближайшем будущем не предвидится?

В этом случае должнику поможет банкротство физического лица эта процедура позволит вам избавиться от кредитов и других долговых обязательств, напрямую не связанных с личностью кредитора.

Банкротство - это не только отличный способ, как списать задолженность, но и идеальная защита от коллекторов. Ведь с момента подачи заявления на банкротство они, как и работники ФССП или специалисты службы взыскания банков, не имеют права вас беспокоить.

Узнать больше о банкротстве граждан, получить профессиональную защиту от коллекторов или проконсультироваться с кредитным юристом относительно образовавшихся долгов вы можете, позвонив нам по телефону или написав специалисту через форму обратной связи.

Основания для передачи долга коллекторам

Согласно статье 382 Гражданского кодекса РФ банк или микрофинансовая организация имеет право привлекать для возврата задолженности третью сторону с согласия заемщика, уведомив его после осуществления сделки. Коллекторская компания может быть привлечена на основании агентского договора или договора цессии, в рамках которого ей передается право требования задолженности, то есть она становится новым кредитором клиента. Пункт о возможности передачи долга для взыскания коллекторам, как правило, включен в кредитный договор, поэтому отдельного письменного согласия от заемщика не потребуется.

Несмотря на то что банк не имеет права передавать персональную информацию клиентов третьим лицам, в рамках договора цессии это возможно, если коллекторская компания внесена в Государственный реестр и имеет лицензию ФССП. Как и предыдущий кредитор, коллекторы обязуются хранить и не передавать без разрешения личные данные клиента, что оговаривается в статье 9 Федерального закона № 151. При этом условия договора займа, включающие суммы кредита, срок его погашения и проценты, не могут быть изменены без согласия заемщика.

Сообщить о передаче долга коллекторам должен банк, но сделать это может и новый кредитор, что в его интересах, так как без письменного уведомления клиент вправе не исполнять требование возврата задолженности до его получения. Уведомление включает в себя пакет документов, в которых указываются:

  • сумма долга, штрафы и проценты для погашения,
  • основания и права для передачи долга третьей стороне,
  • ссылки на законодательные акты, регулирующие сделку.

Смена кредитора не предполагает освобождение от кредитных обязательств, поэтому после уведомления о передаче долга коллекторам клиенту нужно не бегать от них, а, наоборот, идти на контакт и обоюдно выгодно договориться.

Как избавиться от долгов законно

Зарегистрированные коллекторские компании осуществляют свою деятельность на основании законов РФ, а поэтому после выкупа долга у банка имеют право требовать его погашения заемщиком. Чтобы избежать усугубления ситуации, первое, что нужно сделать, — написать заявление с обоснованием причины возникновения просрочки по кредиту. К нему нужно приложить справку о болезни, заявление об увольнении или другой документ, подтверждающий причину неплатежеспособности. Если сделать это сразу, то коллекторы охотнее пойдут на уступки, видя готовность клиента погашать кредит. В рамках соглашения возможны пересмотр графика платежей, рефинансирование или реструктуризация займа.

Решаем вопрос раз и навсегда: алгоритм

Выбор организации для подачи жалобы на коллекторов будет зависеть от того, какую цель преследует должник: наказать агентство за нарушение закона, урегулировать конфликтную ситуацию или прекратить общение с сотрудниками подобных организаций. В любом случае, для того чтобы избавиться от коллекторов и их назойливости, нужно следовать определенному руководству к действиям:

  1. Узнать в банке реальную сумму долга. Агентства часто завышают размер задолженности, чтобы получить больший процент от сделки.
  2. Выяснить, на каких основаниях работает фирма – по договору цессии или по агентскому соглашению. От этого будет зависеть круг полномочий сотрудников организации.
  3. Изучить нормы закона 230-ФЗ с целью дальнейшего выявления нарушений со стороны коллекторов. Все нарушения рекомендуется фиксировать: телефонные разговоры записывать, встречи снимать на камеру, письма сохранять.
  4. Если есть хоть какая-то возможность выплачивать кредит, можно попробовать договориться с сотрудниками агентства – они также заинтересованы в погашении задолженности и вполне возможно пойдут на уступки.

Досудебный порядок

Есть ли организации, защищающие права неплательщиков? Как избавиться от коллекторов без обращения в суд? Если агентства по взысканию задолженности не нанесли вам морального или физического ущерба, то конфликтную ситуацию стоит попробовать решить в досудебном порядке. Иногда достаточно лишь упомянуть, что вы намерены обратиться с жалобой в контролирующие органы, и коллекторы сразу начинают вести себя более корректно и могут даже пойти на компромисс.

Итак, обращение в Роспотребнадзор и Роскомнадзор поможет вам, если коллекторы не нарушали статьи УК, но в своей деятельности вышли за рамки 230-ФЗ. Круг полномочий у данных организаций достаточно широк, поэтому после проведения проверки, агентству может грозить штраф или даже приказ о приостановлении деятельности.

Прокуратура и ОБЭП помогут тогда, когда коллекторы нарушили рамки УК и применили в адрес должника угрозы, физическую силу, причинили вред имуществу. Также в данные организации стоит обратиться, если действия сотрудников фирмы можно расценить как мошенничество.

В плане переговоров и мирного решения вопроса, поможет омбудсмен. Это подобие организации по досудебному урегулированию конфликтов. Служба НАПКА также может разрешить спорный вопрос, а в случае выявления нарушений в деятельности коллекторов – даже лишить агентство лицензии на деятельность.

Подача искового заявления

Иск в суд следует подавать в том случае, если вам был нанесен физический, материальный или моральный вред. Но при подаче заявления нельзя быть голословным – иск обязательно должен подкрепляться доказательствами: результатами экспертизы, медицинскими заключениями, показаниями свидетелей и материалами видео-, аудио- и фотофиксации. К исковому заявлению на коллекторов следует приложить оригиналы и копии следующих бумаг:

  1. Паспорта заявителя.
  2. Кредитного договора.
  3. Справки 2-НДФЛ.
  4. Материалы и доказательства, подтверждающие позицию истца.

Заключение

С введением нового закона, у должников появилось больше возможностей для защиты своих прав. Существуют как судебные, так и досудебные пути урегулирования спора. Однако не стоит забывать, что даже если заемщику удастся наказать коллекторов, это не освободит его от обязанности уплаты долга.

Реструктуризация

Процедура позволяет остановить рост задолженности и снизить финансовую нагрузку на клиента, используя для этого целый комплекс мер:

  • снижение процентной ставки по кредиту,
  • изменение процентной ставки,
  • замена валюты кредитования,
  • списание части задолженности.

Характер процедуры определяется индивидуально, поэтому в случае тяжелого материального положения у клиента есть шанс получить более удобные и выгодные условия погашения долга, чем были ранее. Но возможность проведения реструктуризации рассматривается в случае, когда клиент может вносить платежи по займу, пусть и в меньшем объеме. В противном случае для погашения задолженности может быть использовано рефинансирование.

Рефинансирование

В отличие от реструктуризации, рефинансирование предполагает не изменение условий текущего кредитного договора, а оформление нового для погашения существующего долга. Получить деньги при наличии непогашенной задолженности очень непросто и возможно только при наличии весомых причин и гарантий выплаты. Гарантией может служить поручительство платежеспособного третьего лица или имущественный залог. Выгодой рефинансирования станет быстрая выплата проблемного кредита или нескольких, изменение типа займа или объединение несколько проблемных долгов в один.

Рефинансирование — относительно выгодный способ решения проблемы с просроченным кредитом, но его результатом может стать ухудшение кредитной истории и невозможность кредитоваться в банках. Поэтому, если временно нет возможности вносить даже небольшие платежи по кредиту, лучше попробовать договориться с коллекторами о предоставлении кредитных каникул.

Кредитные каникулы

Кредитные каникулы предполагают полную или частичную отсрочку по ежемесячному платежу на определенный срок. Отсрочка может касаться тела кредита, его процентов или всего вместе, в зависимости от того, какой вариант кредитор сочтет приемлемым. Кроме этого, может быть изменена валюта кредитования и произведен перерасчет суммы задолженности.

Не нужно стремиться избавиться от коллекторов, а нужно стремиться рассчитываться с долгами, так как, имея на руках агентский договор или договор цессии, коллекторы имеют право не только требовать возврата денег, но и подать в суд на должника.

Кто такие коллекторы и почему к ним обращаются кредиторы

Коллекторское агентство – это коммерческая организация, задача которой в досудебном порядке взыскать долг с заёмщика. Такая деятельность вполне законна, поскольку договор цессии (переуступки долга) позволяет кредитным организациям передавать или продавать просроченную задолженность без согласия должника.
Как представители кредитора коллекторы не имеют особых прав, позволяющих эффективно воздействовать на неплательщиков. В их полномочия не входят ни конфискация имущества, ни арест счетов, ни заключение самого должника под стражу.
Основной конёк представителей агентств – умение работать с неплательщиками в меру своих способностей. Поэтому, если вы должник, главным их арсеналом будут звонки по телефону, личные встречи и ведение переговоров.

Как передаётся задолженность коллекторскому агентству

Зачем банки прибегают к помощи таких посредников? Причин тому несколько:

  • дефицит офисных сотрудников, которым просто некогда разбираться с должниками,
  • стремление сохранить видимость лояльности по отношению к клиентам и собственную деловую репутацию,
  • отсутствие достаточного опыта работы с недобросовестными заёмщиками, ведь банк – структура кредитно-финансовая, а не исправительно-воспитательная,
  • длительность процесса возврата любого долга, а потерянное время – это упущенная прибыль.

Именно поэтому банкам проще заключить договор цессии со сторонней структурой и передать или продать ей сотни накопившихся просроченных неплатежей.

Стратегия работы

Действующее законодательство не позволяет специалистам по возврату долгов прибегать в работе к оскорблениям, шантажу или угрозам. А вот собрать максимум информации о заёмщике, отслеживая его жизнь в соцсетях, расспрашивая о нём друзей и родственников, закон запретить не может. Опираясь на сформированное «досье», коллектор в дальнейшем и выстраивает тактику работы с клиентом.
Поэтому если вам не хочется, чтобы представитель агентства знал о том, что, имея долги, вы каждый год летаете на отдых за границу, недавно купили для загородного дома новую мебель и планируете провести в квартире дорогой ремонт, поменьше делитесь новостями о себе на просторах интернета. Или хотя бы грамотно установите настройки приватности в своих аккаунтах. И вообще, поменьше рассказывайте о себе другим. Побольше думайте о том, как выйти из сложившейся ситуации с долгами.

Как производится обзвон должников

Общая практика коллекторской работы проста – регулярные обзвоны и ведение «задушевных» разговоров с клиентом. Сценариев может быть несколько. Наиболее типичны две методики оказания психологического давления.

  1. Личная беседа. Начинается она относительно спокойно и вежливо. Специалист напоминает о долге и рекомендует его погасить. Если собеседник пытается возразить или надавить на жалость, позвонивший приступает к нагнетанию обстановки. К прямым угрозам после вступления в силу закона №230-ФЗ коллекторы прибегают редко. Однако они могут стращать неплательщика перспективой судебного разбирательства, возможным уголовным преследованием, начислением дополнительных процентов и проч.
  2. Звонки на работу. Воспользовавшись контактными данными, внесёнными в договор, представители агентства могут позвонить должнику на работу. В этой ситуации важно учитывать, для чего они это делают. Если коллектор, набрав номер телефона, просит передать вам трубку, в его действиях нет ничего противозаконного. Тем более, если найти вас иным способом не представляется возможным. А вот если, позвонив, он начинает рассказывать сотрудникам и руководству о вашей финансовой ситуации, требуя при этом повлиять на вас, – такая линия поведения подпадает под действие ст.137 УК РФ об ответственности за разглашение персональных данных.

А вас донимают коллекторы?

Итак, вам позвонили и предложили поговорить о долгах. Но уверены ли вы в том, что на другом конце линии находится коллектор? Мошенников сегодня развелось достаточно. От имени агентства звонить могут обычные проходимцы и вымогать деньги.
Чтобы не попасться на подобную уловку, сразу уточните фамилию, имя и отчество позвонившего, его должность, название компании, которую он представляет, её адрес, а также номер договора и название банка, с которым этот договор заключён. Эти нехитрые шаги позволят убедиться в том, что человек, назвавшийся коллектором, действительно занимается вашим долгом.

Коллекторы «серые», «чёрные», «белые»

Ещё одна ловушка, в которую не стоит попадаться, – звонки и СМС-рассылки «чёрных» и «серых» агентов, которые работают на рынке коллекторских услуг, не соблюдая нормы закона.

В отличие от «белых» (цивилизованных), «серые» и «чёрные» агентства либо исключены, либо никогда не входили в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). А значит и заниматься возвратом долгов не имеют права.

К их услугам прибегают такие же полулегальные и нелегальные микрофинансовые организации. Брать кредиты у них юристы настоятельно не рекомендуют, если, конечно, в дальнейшем вы не хотите иметь дело с грубостью и откровенным хамством, граничащими с уголовщиной.
Ситуация в этом случае будет усугубляться тем, что для правоохранительных органов, к помощи которых придётся прибегнуть, спасаясь от преследований и угроз, поиск таких коллекторов – труд зачастую бесперспективный. Пойди найди нелегального представителя подпольного агентства, в котором работает полтора человека, да ещё и докажи его вину.
Поэтому старайтесь обходить стороной сомнительных кредиторов. «Вычислить» их можно не только по высоким процентным ставкам (более 2,5% в сутки), но и через реестр МФО на сайте Центробанка России. Если организация отсутствует в списке, значит сотрудничать с ней – всё равно что играть в «орла или решку». Так что лучше не рисковать.

Неправомерные действия коллекторов

Как показывает практика, после вступления в силу закона №230–ФЗ методы работы коллекторов по-прежнему не безупречны. Даже если речь идёт о представителях «белых» агентств, деятельность которых контролируют НАПКА и Федеральная служба судебных приставов. Нередко наработанными ещё во времена коллекторского беспредела приёмами взыскатели задолженностей пользуются годами. Ведь они знают, что должники скорее всего не удосужатся проверить, нарушены ли их права.
Поэтому помните, недопустимыми в работе представителей агентств считаются:

  • любое высказывание, затрагивающее вас или членов вашей семьи, если оно содержит оскорбления или угрозы,
  • попытки физического воздействия на должника или его близких,
  • попытки или реально нанесённый вред имуществу или домашним животным,
  • превышение установленного законом лимита СМС-сообщений, телефонных звонков, личных контактов.

Любое из перечисленных нарушений – повод обратиться с заявлением в правоохранительные органы или прокуратуру.

Как бороться с коллекторами

Чтобы поданному заявлению был дан ход, необходимо не только чётко и конкретно изложить суть ваших претензий к работе агентства и его конкретных работников, но и обеспечить доказательную базу. Для этого:

  • записывайте все телефонные переговоры с коллекторами на диктофон,
  • получите у сотового оператора распечатку звонков и выделите в ней номера, с которых звонят коллекторы,
  • сохраняйте в памяти телефона все СМС-сообщения, присланные специалистами по выбиванию долгов,
  • храните электронные и обычные письма и прочие обращения, полученные вами от агентства.

Не забывайте – для правоохранительных и надзорных органов важны конкретные факты, а не эмоциональные доводы вроде «достали коллекторы», житья от них нет.

Как правильно разговаривать с коллектором

К разговору с коллекторами следует быть готовым всегда. Особенно, если у вас есть «зависший» кредит. Действовать необходимо уверенно, переговоры вести вежливо, не поддаваясь на возможные провокации со стороны собеседника. Вот несколько общих рекомендаций. Они могут существенно облегчить налаживание диалога:

  1. Если коллекторы позвонили внезапно, попросите их перезвонить в другое время, сославшись на занятость, и подготовьтесь к разговору.
  2. Обязательно записывайте каждый разговор на диктофон (он есть сейчас даже в обычных мобильных телефонах). Только о том, что ведёте запись, предупредите собеседника.
  3. Постарайтесь собрать максимум информации: пусть позвонивший назовёт свои имя, отчество и фамилию, должность, агентство, которое представляет, номер кредитного договора и банк, в котором он был оформлен. Если получите отказ, можете спокойно повесить трубку. Не исключено, что вам позвонил мошенник. Честному коллектору скрывать от клиента нечего.
  4. Если представитель агентства вежлив, легко отвечает на вопросы, попробуйте рассказать ему о причинах возникновения долга и предпринятых попытках его погасить. Возможно, он предложит вам обсудить варианты решения проблемы.
  5. Не спорьте с коллекторами и не пытайтесь им хамить или угрожать. Они обучены вести длительные, напряжённые разговоры. Да и за угрозы вас могут привлечь к ответственности.

Помогает бороться закон

Чем лучше юридически подкован клиент, тем больше у него шансов перевести навязчивый диалог в конструктивное русло. В законе №230–ФЗ чётко прописаны нормы, регулирующие взаимоотношения коллектора с должником. Необходимо знать, что:

  • предупредить неплательщика о замене взыскателя долга основной кредитор (банк или МФО) обязан заблаговременно, поэтому если данное условие не было соблюдено, а вы узнали об этом только когда начались коллекторские звонки, у вас есть полное право не исполнять предъявляемые требования, а договор цессии обжаловать в судебном порядке,
  • звонить должнику можно не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8-ми раз в месяц – превышение лимита запрещено,
  • совершать звонки разрешено только в период с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 по выходным и в праздники,
  • запрещено привлекать к решению проблемы задолженности третьих лиц, в том числе родственников (если только они не являются вашими поручителями),
  • каждый раз позвонив, коллектор обязан представиться полностью и назвать агентство, в котором работает,
    личные встречи с должником возможны только с его согласия на это,
  • запрещены любые угрозы в адрес неплательщика, его родных и близких, а также любая форма насилия над должником.

При нарушении хотя бы одной из перечисленных норм обращайтесь в правоохранительные органы, подавайте жалобы в прокуратуру, Роспотребназдор, НАПКА, Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Обращаемся к руководству банка или агентства

Через 4 месяца после возникновения просрочки по выплате долга заёмщик имеет право подать кредитору (банку) или его представителю (агентству) заявление об отказе от взаимодействия с взыскателями задолженности посредством телефонных звонков, голосовых и текстовых сообщений, а также личных встреч. Пишется оно по утверждённой форме и предусматривает два варианта дальнейшего взаимодействия:

  1. через адвоката или другое лицо,
  2. полный отказ от общения по телефону, через СМС или личные встречи.

При полном отказе коллекторы смогут либо вести с вами переписку по электронной почте, либо обратиться в суд. Если же и после подачи заявления звонки или сообщения продолжат поступать – обращайтесь в ФССП, полицию или прокуратуру.

Включаем психологическое воздействие

Общаясь c коллекторами, не забывайте, что они обучены психологически давить на собеседника в ходе разговора. Вести диалог с такими людьми сложно.
Тем не менее, возражайте собеседнику, если с какой-то информацией вы не согласны или вам не нравится тон её подачи.
Нередко коллекторы задают один и тот же вопрос или повторяют какое-то предложение по несколько раз, пока не получат «нужный» ответ. Поэтому всегда отвечайте одинаково, чтобы собеседнику надоело повторять одно и то же снова и снова.
Если он переходит на грубость, не теряйте самообладание. Просто дайте понять, что в таком тоне не намерены общаться. Помните: никто не может заставить вас разговаривать с человеком, который вам не нравится. В беседе старайтесь держаться спокойно, будьте бдительны и следите за своими словами. Уверенность и хладнокровие помогут выдержать любой натиск куда лучше, нежели вырвавшиеся наружу эмоции.

Как быть, если вы не являетесь должником

Нередко в числе «проштрафившихся» заёмщиков оказываются даже те, кто никогда не брал кредиты и никому не должен. Коллекторские звонки могут поступать не только родственникам и соседям должников, но и тем, кто никак не связан с долгами или неплательщиками. Иногда им могут даже предлагать погасить чужие долги.
Прежде всего в этом случае необходимо выяснить, в каком банке вы числитесь в должниках, и обратиться к его руководству с письменным заявлением о том, что к навязываемому вам долгу не имеете никакого отношения, и попросить исключить ваш номер из базы данных. Если после выяснения всех обстоятельств звонки продолжатся, смело обращайтесь в прокуратуру, не забыв приложить к заявлению о том, что вас замучили коллекторы, записи разговоров, скриншоты СМС и почтовых сообщений, а также копию заявления кредитору. Прокуратура не только передаст ваше обращение по инстанции, но и возьмёт на контроль решение проблемы.

Куда можно обратиться с жалобой на действия коллекторов

Обращаться к помощи правоохранителей следует в том случае, если действия коллекторов перешли пределы дозволенного и граничат с уголовщиной.
В остальных ситуациях вполне достаточно жалобы, поданной:

  • в Роспотребнадзор (есть горячая линия и интернет-приёмная),
  • в ФССП и НАПКА (Ассоциация профессиональных коллекторов серьёзно наказывает агентства за неуважительное обращение с клиентами),
  • в прокуратуру (на незаконные действия с приложением доказательств),
  • руководителю коллекторского агентства (на хамство и грубость сотрудников).

Не следует самостоятельно перечислять долговому агентству, по каким статьям вы будете с ними судиться. Профессиональные юристы квалифицируют допущенные нарушения грамотно и последовательно.

Идём в суд

Обращение в суд – крайняя мера. Она оправданна лишь в том случае, если расплатиться с долгами реальной возможности нет. Объявление себя несостоятельным должником (банкротом) поможет очистить кредитную историю и деловую репутацию, а также избавиться от коллекторов. На весь период проведения процедуры (а длится она не менее года), им будет категорически запрещено напрямую общаться с должником. Распоряжение счетами и всеми сделками перейдёт к финансовому управляющему.
Однако для запуска процедуры банкротства необходимо собрать достаточное количество доказательств того, что в обозримом будущем должник не сможет погасить задолженность. Придётся заняться поисками финансового управляющего, без которого суд может попросту не принять заявление к рассмотрению. И, кроме того, приготовиться понести определённые финансовые издержки.

Выводы

Дни, когда коллекторские агентства безнаказанно занимались выбиванием долгов, пуская в ход любые способы и средства, прошли. И хотя их работники по-прежнему не всегда следуют букве закона, должники сегодня имеют гораздо больше возможности отстоять свои права, зная, как раз и навсегда избавиться от коллекторов законным способом.
Если вам в процессе решения проблемы с непогашенным кредитом или невозвращённым займом довелось столкнуться с грубостью и хамством, постарайтесь решить возникший конфликт в юридической плоскости. Фиксируйте все действия. Обращайтесь за помощью к кредитору, а также в правоохранительные и контролирующие органы. Не позволяйте себя унижать или оскорблять, даже если вы кому-то действительно должны. И помните: полномочия коллекторов чётко ограничены законом, выходить за рамки которого никому не рекомендуется.

Pin
Send
Share
Send
Send