Помощь Юриста

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Pin
Send
Share
Send
Send


Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2020 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва, +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург, +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Содержание:

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?

В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  • подвергался механическому влиянию,
  • изменению программного обеспечения,
  • действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

А можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  • В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:
    провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5),
    вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы,
    предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).
К сведению

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  • Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Права потребителя

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п. 1 ст. 18):

Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца (ст. 18 п. 5).

Права продавца в 2020 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

    В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.
    ВАЖНО

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.
    К сведению

    Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

    Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

    Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

    • если гарантийный срок на товар распространен,
    • он не истек,
    • товар подлежит обмену и возврату,
    • поломка произошла по вине изготовителя/продавца,
    • товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

    В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

    • потребитель, если цена нового товара выше,
    • продавец, если его стоимость ниже.
    ВАЖНО

    В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

    Обмен телефона и возврат денег

    Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

    Обмен телефона на гарантии в 2020 году возможен в следующих ситуациях:

    1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
    2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
    3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

    Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

    Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

    Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

    • потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП),
    • отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований,
    • потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы),
    • обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

    Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

    Телефон на гарантии сломался второй раз

    Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст. о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

    Что делать, если телефон сломался после гарантии?

    Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

    Телефон на гарантии сломались наушники

    В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

    По умолчанию в 2020 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

    Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

    В ст. 18 п. 5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

    Гарантия на аккумулятор телефона

    Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

    Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

    Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

    Нюансы

    Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

    • 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
    • Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
    • Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

    Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

    На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

    В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

    • Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее,
    • Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно,
    • Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки,
    • Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

    Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

    • Полный возврат денег,
    • Проведение бесплатного гарантийного ремонта,
    • Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости,
    • Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

    Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

    Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

    Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

    Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

    Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

    Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

    Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

    Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

    В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

    Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

    То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата. По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

    • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов,
    • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней,
    • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

    По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

    Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней

    Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. Вернуть телефон в течение 14 дней позволяет закон о защите прав потребителей. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

    • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи,
    • обменять изделие на такое же нормального качества,
    • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости,
    • произвести гарантийный ремонт в срок (дополнительная информация — по ссылке).

    Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

    Можно ли сдать обратно в магазин телефон по гарантии без чека

    Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

    • упаковка,
    • комплектующие,
    • гарантийный сертификат,
    • квитанции о покупке и другая документация.

    Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

    Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги

    В РФ взаимодействие между покупателем и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.
    Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.
    По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

    • срок возврата (14 дней) еще не прошел,
    • устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии,
    • у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

    При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
    Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным. А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является).

    Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества. Зачастую покупателя интересует вопрос: «Если купил телефон он сломался могу я вернуть деньги?»
    Для ответа на него нужно выяснить два главных аспекта:

    • Не вышел ли срок гарантии,
    • Убедится в том, что поломка не является виной покупателя.

    Если мобильный вышел из строя в результате падения, попадания в него влаги либо другого физического вмешательства о гарантийном ремонте и возврате средств можно сразу забыть.

    В случае, когда гаджет имеет заводской брак, покупатель может либо полностью или частично вернуть средств, либо совершить бесплатный гарантийный ремонт оборудования.

    Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался

    При поломке мобильного, находящегося на гарантии потребителю нужно сразу решить каким способом он хочет произвести обмен:

    • товар на товар. Гаджет меняется на новый, такой же или схожий, другой модели, с доплатой или частичным возвращением средств,
    • товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д,
    • товар на деньги.

    Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.
    Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

    • Упаковку и гарнитуру (если они сохранились),
    • Документы – паспорт и гарантийный талон,
    • Договор покупки (если таковой был заключен),
    • Свой паспорт,
    • Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).

    Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства. Менеджер, продавец или администратор обязаны принять неисправный товар и расписаться в претензии, проставив дату. Один экземпляр прилагается к оборудованию, другой выдается на руки покупателю.

    Будьте готовы к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломки. В случае установленной вины покупателя магазин откажет в ремонте или возврате средств, а также может затребовать возместить затраты за проведенную экспертизу.

    После того как покупатель обратиться к продавцу с заявлением о возврате средств, финансы должны быть ему возвращены в течение 10 календарных дней.

    При неисполнении данного условия потребитель имеет право обращаться в судебные инстанции.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

    Бывает, что недостатки и поломки не кажутся существенными. Например, плохое качество звука, или недостатки в работе сенсора или другие мелкие проблемы.

    Покупатель соглашается произвести ремонт. Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.
    Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара.

    Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ.

    Порядок гарантийного обслуживания

    В 2019 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

    На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

    Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

    • собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию,
    • пишете претензию с подробными деталями относительно поломки,
    • отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

    Сломался телефон через месяц после покупки — что делать?

    При обнаружении минусов в товаре, которые не были оговорены торговцем и/или руководством по эксплуатации, потребитель в период гарантии имеет право на:

    • Потребовать, чтобы приобретенное им устройство было обменено на точно такое же (согласно модели и производителю),
    • Заменить приобретенное устройство на схожее устройство с условием компенсации при различии цены,
    • Согласиться взять обратно в пользование продукт при условии компенсации за потерю производительности устройства,
    • Отдать в обслуживание — за счет торговца либо собственный счет. Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта,
    • Потребовать возврата собственных финансов. Цена устанавливается в момент остановки взаимоотношений.

    Если продукт сломался, то в таком случае из данного перечня подходит пункт о ремонте, который ведется безвозмездно по причине того, что продукт на гарантии.

    Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

    Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

    Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

    Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

    Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

    Срок действия гарантии на мобильные устройства

    Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

    Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

    Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году

    Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

    Когда составляется претензия

    Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

    Если поломка произошла после покупки сразу

    Иногда нет времени проверить работоспособность всех функций прямо на месте в момент покупки. Придя домой можно обнаружить явные неисправности. Дефект зачастую проявляется в первые дни или даже недели регулярного пользования. Если телефон на гарантии, потребитель может:

    1. Совершить возврат телефона по гарантии.
    2. Отремонтировать аппарат бесплатно по гарантии.
    3. Обменять на исправный товар.

    Покупателю для себя необходимо решить, какой исход его устроит. При этом рекомендуется руководствоваться законодательством.

    Что делать, если гарантия не закончилась, а поломка случилась

    На представленный вид товара гарантия распространяется в течение года, а некоторые производители предлагают 2 года. На вопрос, можно ли сдать телефон по гарантии или вернуть деньги, дается однозначный ответ – можно, но для этого требуется собрать и предоставить документы и потратить свое время.

    Сломался телефон на гарантии: мои права

    Во время действия гарантии потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать провести экспертизу на определение качества приобретенной продукции, а также провести ремонт совершенно бесплатно. Деньги за сломанный телефон вернут в случае его заводского брака.

    Последовательность действий, как сдать телефон по гарантии

    Далее будет рассмотрен порядок действий, что нужно, чтобы сдать телефон по гарантии:

    1. Чтобы знать, как вернуть телефон по гарантии, убедитесь, что в дефектах, которые привели к поломке, нет вины пользователя, телефон не разбивали.
    2. Приходить к продавцу следует с документами, которые были выданы во время покупки: талон на гарантию, чек на товар, а также необходимо приложить претензию. Необходимо сделать ксерокопию гарантийника и товарного чека.
    3. Далее следует написать претензию. В большинстве случаев она пишется на имя директора, данные которого уточняются у продавца в магазине, где покупался товар. Форма претензии свободная. Главное описать всю ситуацию, указать свои контактные данные для связи. Распечатать ее необходимо в двух экземплярах. Таким образом, получается два чека, два талона и две претензии.
    4. Решается момент присутствия покупателя при экспертизе. Если есть желание, то в претензии следует указать это отдельным пунктом.
    5. Собрав два комплекта нужных документов, следует пойти в магазин и отнести их. Продавцу отдается оба комплекта, на которых он должен поставить печать фирмы и указать свои ФИО и занимаемую должность. Один экземпляр пакета документов остается у продавца, второй передается покупателю.
    6. После принятия магазином аппарата, он передается в сервисный центр. Там телефон будет полностью проверен на дефекты и заводской брак, и эксперт выдаст заключение по экспертизе. В заключение будет указано, действительно ли данный дефект имеет место быть, и является ли этот случай гарантийным. Результат проверки может не устроить покупателя, и он вправе провести свою независимую проверку. Как правило, экспертиза и проверка качества проводятся в течение 30-45 календарных дней.
    7. Если покупатель в письменной форме требует предоставление замены на время экспертизы, то в течение трех дней требование обязаны удовлетворить.

    Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон?

    Нормативным актом, защищающим права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».

    У потребителя имеется возможность возврата или обмена товара, в срок, не превышающий двух недель со дня его приобретения.

    Такое правило применяется только в отношении исправного товара.

    В отношении мобильных телефонов действует иное правило, так как на них распространяется Постановление Правительства № 55, предусматривающее список товаров, которые потребитель не может вернуть или обменять.

    Можно ли вернуть неисправный телефон по гарантии и забрать деньги

    Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь.

    Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

    Ремонт авто, сломавшегося после окончания действия договора на гарантийное обслуживание

    Интересный факт – ремонтировать железного коня и ничего при этом не платить, можно даже после 8 лет его эксплуатации! И это не предел возможностей, — если обслуживание не произведут за 20 дней или поломка повториться, вы можете вернуть деньги за некачественное приобретение и купить себе новый!

    Даже такой сложный механизм, как автомобиль вы можете бесплатно чинить после окончания срока гарантии.

    Об этом говорит п. 6 ст. 19 профильного закона, который определяет, что покупатель вправе просить бесплатного устранения дефекта авто у импортера или изготовителя, если документально подтвердит, что неполадки являются производственными.

    Гарантия на сотовый телефон

    К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

    При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

    Покупка некачественного товара

    Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

    В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

    1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
    2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
    3. Обменять на идентичное изделие.
    4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
    5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

    Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

    Обмен товара

    Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

    По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

    1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
    2. Другое из данного класса товаров.

    Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

    Возврат денег

    Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

    1. Выявлены существенные дефекты изделия.
    2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
    3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

    Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

    Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

    Процедура возврата или обмена

    Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

    1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
    2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
    3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

    Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

    Поломка телефона

    Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

    Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

    Условия гарантийного ремонта

    Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

    Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

    Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

    Возврат товара после ремонта

    Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

    Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

    1. Удостовериться, что дефект устранен.
    2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

    Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

    Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

    Действия при отказе в ремонте

    Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

    1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
    2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
    3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
    4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

    В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

    Содержание статьи

    Вернуть сломанный телефон обратно в магазин - право покупателя. Однако в этом случае важно по чьей вине и как он был сломан. Телефон признается технически сложным товаром, поэтому в некоторых случаях вместо возврата магазин предложит ремонт телефона по гарантии. Это не считается нарушением потребительских прав.

    От чего зависят права потребителей при поломке товара

    Возврат товара может потребоваться в том случае, если вследствие использования был обнаружен брак или другие недостатки, нарушающие работоспособность или не соответствующие заявленному качеству. Недостатки, предъявленные клиентом после приобретения, не должны быть оговорены с продавцом ранее. Если же клиент был уведомлен о дефектах продукции, но все равно приобрел ее, он не может предъявить претензии. В случае возврата или обмена товара, процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».

    Если у приобретенного изделия обнаружены дефекты, согласно закону могут быть следующие решения проблемы:

    • замена приобретенной продукции на такую же, соответствующего качества,
    • обмен на другую модель соответствующего качества с учетом перерасчета,
    • скидка на товар, соизмеримая с имеющимся дефектом,
    • бесплатное срочное устранение недостатка, если это возможно сделать,
    • отказ от купленной клиентом продукции и требование о возврате денежных средств.

    Обратите внимание!

    Если гарантия распространяется не на весь товар и некоторые комплектующие не имеют гарантийного срока, возврат продукции может производиться на основании закона «О защите прав потребителей» по общим правилам.

    Для того, чтобы понять порядок действий в случае приобретения товара с дефектами, следует определить следующие факторы:

    • Установлена ли гарантия?
    • Продолжительность гарантийного срока.
    • Кем установлена гарантия, производителем или продавцом? Продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше того, который был заявлен производителем. При этом если производитель не установил гарантию, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в течении двух лет.
    • Срок, который прошел с момента приобретения товара. До окончания гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу для ремонта товара, замены комплектующих или замены самой продукции. Со дня окончания гарантийного срока и до двух лет вернуть товар возможно только при условии, что причина поломки была по вине производителя. При этом потребуется экспертиза, подтверждающая факт того, что проданный товар сломался по вине производителя.
    • В законе содержится перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

    Гарантийный ремонт при поломке

    Порядок сдачи товара на ремонт по гарантии:

    • Составление претензии на имя продавца. В претензии указываются обнаруженные у товара дефекты, а также требование об устранении недостатков.
    • Магазин проводит экспертизу, которая определит причину поломки устройства. Если причина поломки произошла по вине производителя, то продавец может предложить ремонт, возврат средств или замену товара. После чего выдается акт с описанием проблемы и предположительных сроках возврата, а также другой товар во временное пользование.
    • Сдача товара в ремонт. Ремонт должен длиться не более 45 дней. Если работа проводится дольше, то покупатель имеет право на начисление пени на продавца за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости. Если товар, который нужно передать на гарантию, является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной доставки до пункта ремонта и обратно.
    • После окончания ремонта продавец обязан вернуть товар, а также прилагающуюся к нему документацию, в том числе отчет о проведенном ремонте, в котором должно быть указаны обнаруженные недостатки, период проведения ремонта, описание деталей, использованных для ремонта, подтверждение устранения недостатков.

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send