Помощь Юриста

Гарантия и возврат товара

Pin
Send
Share
Send
Send


"Акватон" - самый крупный и известный российский производитель мебели для ванных комнат. Мы внимательно следим за качеством выпускаемой продукции. При правильной эксплуатации она прослужит Вам долгие годы и станет неотъемлемой частью Вашей ванной комнаты. Приобретая нашу мебель, Вы можете быть уверены в том, что приобрели продукцию действительно высокого качества. Вся наша мебель изготавливается из материалов и комплектуется фурнитурой, качество которых отвечает как российским, так и европейским стандартам.

Мы заботимся не только о качестве выпускаемой продукции, но и делаем все для того, чтобы сделать процесс установки, эксплуатации и обслуживания мебели максимально комфортным для Вас. Мебель поставляется в разборном виде, в упаковку обязательно вкладывается инструкция по сборке. Каждое изделие сопровождается Комплектовочной ведомостью, по которой Вы можете проверить комплектацию поставки непосредственно в момент покупки.

Мебель-Акватон.РФ гарантирует, что вся поставляемая мебель является комплектной и соответствует установленным на момент покупки стандартам качества и безопасности. Гарантийный срок эксплуатации мебели "Акватон" устанавливается в течение трёх лет при использовании продукции в домашних условиях и в течение 1 года при эксплуатации в местах общественного пользования (в коммерческих учреждениях, театрах, домах отдыха, гостиницах).

Для того чтобы воспользоваться всеми возможностями сервиса, предоставляемыми компанией "Акватон" проследите при покупке, что гарантийный талон заполнен правильно! Обратите внимание на то, что все его поля должны быть заполнены.

При соблюдении правил эксплуатации, изложенных в паспорте на изделие, на всю продукцию ТМ «Акватон» распространяются следующие Гарантийные обязательства производителя и правила гарантийного обслуживания.

1. Компания «Акватон» (далее «Изготовитель») гарантирует, что мебель на момент покупки, приобретённая Вами и обозначенная в гарантийном талоне (далее «Изделие»), является комплектной и соответствует установленным на момент покупки стандартам качества и безопасности и требованиям заключенного договора купли-продажи.

2. Изготовитель обеспечивает бесплатный ремонт Изделия только в случае обнаружения дефектов производственного характера.

3. Комплектность Изделия проверяется Покупателем при получении товара в присутствии Продавца. Послепродажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются.

4. Изготовитель оставляет за собой право отказа от бесплатного гарантийного ремонта в следующих случаях:

· Если Изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.

· Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции Изделия.

· Если Изделие эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых оно не предназначено.

· Если изделие использовалось с фурнитурой, не предусмотренной Изготовителем.

· Если в гарантийном талоне присутствуют исправления, не заверенные Изготовителем.

· Если обнаружены повреждения Изделия, вызванные неправильным подключением к электросети.

· Если обнаружены следы хранения внутри мебели мокрых и влажных вещей, а также расслоение, растрескивание и разбухание фасадных деталей и частей корпуса вследствие прямого попадания на них воды.

· Если дефект появился в результате отсутствия периодического подтягивания резьбовых соединений по мере надобности.

5. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

· Механические повреждения, как внутренние, так и внешние, полученные в результате неправильной эксплуатации, установки или транспортировки.

· Повреждения, вызванные попаданием на поверхность Изделия едких веществ и жидкостей.

· Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

· Перегоревшие лампы светильников.

6. Гарантия действительна при наличии Гарантийного талона, заверенного печатью Продавца и подписанного Покупателем. Все поля, указанные в Гарантийном талоне обязательны к заполнению!

7. Гарантийный срок эксплуатации Изделия устанавливается в течение трёх лет при использовании продукции в домашних условиях и в течение 1 года при эксплуатации в местах общественного пользования (в коммерческих учреждениях, театрах, домах отдыха, гостиницах).

8. Продолжительность гарантийного срока указывается в Гарантийном талоне и исчисляется с Даты продажи Изделия.

9. Дата продажи и Дата изготовления Изделия указываются в Гарантийном талоне.

10. Гарантия на заменённые компоненты прекращается вместе с гарантией на Изделие.

11. Изготовитель снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией компании «Акватон» людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

В случае выявления неисправностей или дефектов следует обратиться в компанию «Акватон» через Продавца или в региональный сервисный центр.

Правила хранения, ухода и эксплуатации мебели для ванной комнаты

Мебель должна эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре не ниже +5 и не выше + 40°С при относительной влажности воздуха 45-70% (ГОСТ 1637-93).

  • Не допускается нагрев элементов фасада до температуры выше +50° С, а элементов корпуса и столешницы – выше +70°С. Также нельзя подвергать фасады и корпус мебели длительному воздействию горячего воздуха. Не допускается прямое воздействие солнечных лучей на фасады и элементы мебели. Не рекомендуется располагать искусственные источники света (галогенные лампы и др.) слишком близко к мебельным поверхностям. Длительное воздействие очень низкой или высокой температуры, а также ее резкие перепады могут отрицательно сказаться на качестве мебели.
  • Мебель может серьезно пострадать от длительного контакта с влажными поверхностями и проникновения воды внутрь ее элементов, что может привести к разбуханию и деформации деталей, поэтому всю влагу с поверхности мебели необходимо сразу удалять.
  • Относительная влажность воздуха в помещении должна составлять 45-70 %. Слишком сухой или слишком влажный воздух отрицательно сказывается на состоянии мебели или отдельных ее составляющих. В помещении, в котором установлена мебель, должна быть хорошая вентиляция. Во время принятия ванны и душа необходимо включать вытяжку, расположенную в данном помещении.
  • Поверхность мебельных деталей необходимо беречь от механических повреждений, а также не допускать их чистки с применением абразивных материалов.
  • При ослаблении резьбовых соединений необходимо периодически их подтягивать.

Гарантийный ремонт

Условием гарантийного обслуживания мебели для ванной и экранов под ванну является ее правильная эксплуатация, а также отсутствие механических повреждений по вине Покупателя.

Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.

Гарантийный ремонт производится в течение всего срока предоставления гарантии по предъявлению изделия и заполненного гарантийного талона. После окончания гарантийного срока возможно послегарантийное обслуживание за счет Покупателя.

Убедительно просим вас сохранять до конца гарантийного срока документы и паспорт (гарантийный талон) мебели, полученные во время приемки товара.

Обмен и возврат товара

Если по какой-либо причине вас не устраивает купленный у нас товар, вы можете вернуть его в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки при наличии неповрежденной заводской упаковки, отсутствия следов сборки и эксплуатации и каких-либо видимых дефектов.

товар без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой

товар получивший повреждения в процессе транспортировки силами покупателя

товар со следами сборки или установки

товар со следами эксплуатации

товар произведенный по индивидуальным размерам, обмену и возврату не подлежит.

Для возврата денежных средств вам необходимо направить в нашу Сервисную службу на электронную почту [email protected] следующие документы:

  • заявление на возврат с указанием причин возврата, Скачать образец заявления ,
  • реквизиты для перечисления денежных средств,
  • ИНН,

Заявления оформленные не должным образом рассматриваться не будут.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования.
Обращаем ваше внимание расходы на доставку товара возврату не подлежат.

Как оформить претензию

Все претензии, уведомления и сообщения принимаются на e-mail: [email protected] или по почте: 142530, Россия, Московская обл., г. Электрогорск, ул. Буденного, д. 5, ООО «АЛВ трейд» в письменном виде. Скачать образец претензии/рекламации

Претензии, оформленные не надлежащим образом рассматриваться не будут.

Претензия рассматривается 5 рабочих дней.

Обязательно предоставление фотографий достаточного разрешения с указанием возможной причины возникновения дефекта.

О чем следует знать при установке шкафа-купе

Удобный и эргономичный, шкаф-купе позволяет грамотно использовать пространство. Особенно актуальна такая мебель в небольших по площади жилых помещениях.

Процесс установки шкафа-купе обычно не слишком сложен, однако имеет свои особенности. Также он требует грамотного подхода и определенных практических навыков от установщика. Достаточный практический опыт и умение учитывать все исходные данные — залог ожидаемого результата от установки шкафа-купе.

В продаже предлагаются самые разные модели шкафов-купе. Выполненные на заказ, они в большей степени отвечают требованиям заказчика. По причине большого количества предложений и возможности выбора самых разных материалов при его изготовлении иногда сложно выбрать наиболее подходящую модель. Прочитав статью нашего сайта, можно разобраться в вопросах по выбору вида и модели шкафа-купе, понять систему лучшего его наполнения. В статье также рассказывается об особенностях подбора фурнитуры для такого шкафа, что не менее важно чем материал его изготовления.

Сегодня все больше людей приобретают шкафы-купе под заказ. Это дает возможность получить идеальный вариант встроенной мебели.

Ведь грамотный замерщик обеспечит полное прилегание деталей шкафа к стенам и потолку, учтет особенности помещения. И конечный результат порадует заказчика: шкаф-купе вместит в себя максимум вещей, оставит свободное пространство, обеспечит порядок в комнате.

Возможные дефекты установленного шкафа-купе

Однако в некоторых случаях могут возникать спорные ситуации. К ним можно отнести:

  • в процессе установки мастер дает рекомендации, с которыми не согласен заказчик. Если при этом советы обоснованы, то следовать им можно. Ведь установщик имеет опыт и может посоветовать более грамотное расположение и наполнение шкафа. если же обоснований нет либо они не вызывают доверия, то необходимо проанализировать ситуацию и, возможно, обратиться к другому специалисту,
  • после установки выявляются дефекты — неплотное прилегание дверей и стенок шкафа, зазоры между деталями, которые должны быть плотно пригнаны. Закрытие дверей с шумом, плохой ход роликов, посторонние шумы при использовании шкафа, непрочно установленные полки — всё это следует считать существенными дефектами,
  • отсутствие гарантийных обязательств. Зачастую их не дают мастера, которые не желают пробивать чек и, соответственно, афишировать свой заработок. Однако отсутствие получения гарантии на такое сложное и дорогое изделие, как шкаф-купе, для заказчика может обернуться проблемой.

Приведенные ситуации могут осложнять процесс выбора и установки встроенного шкафа. Но учитывать их необходимо, начиная со стадии выбора мастера или компании-установщика.

Схема установки шкафа-купе является стандартной. Многое зависит от сложности выбранной модели, ее наполнения. Однако при достаточном опыте различных подобных работ, готовности самостоятельно провести замеры, подготовительные работы и поискать нужные материалы на рынке, можно и своими руками изготовить шкаф-купе. Об особенностях данной работы можно прочитать в нашей следующей статье.

Особенности гарантии на шкаф-купе

Для получения гарантийных обязательство от продавца необходимо перед началом работы заключить с ним договор. Это позволит избежать множества проблем, связанных с исправлением вероятных недоработок и устранения дефектов. Заключенный договор обеспечит уверенность, что после установки мастер не пропадет из виду и своевременно вернет рабочее состояние своему изделию.

Согласно действующему сегодня в Российской Федерации Закону о защите прав потребителей, следующие моменты не распространяются на выполнение установщиком гарантийных обязательств:

  • пожар либо потоп в доме,
  • износ деталей в ходе эксплуатации изделия,
  • неправильная эксплуатация шкафа,
  • механические повреждения, которые привели к нарушению процесса работы отдельных деталей или всего шкафа в целом.

Гарантия не распространяется при самостоятельном внесении в устройство шкафа (особенно эконом-класса) каких-либо доработок. Но при наличии гарантийных обязательств дефекты, возникшие по вине установщика, будут устранены. По закону, срок действия гарантии на установленный шкаф-купе составляет минимум 2 года (больший срок указывается в договоре).

Вывод: обязательно получайте гарантию на шкаф-купе!

Учитывая приведенные данные, следует понимать, что шкаф-купе является достаточно сложной мебелью. Она имеет свойство выходить из строя, особенно при недостаточном опыте и мастерстве установщика. И получение гарантии на такой шкаф позволит не беспокоиться за использование шкафа и его функциональность.

Действие гарантии составляет минимально два года, и в течение этого времени устранить возникшие дефекты мастер обязан по закону. При несвоевременном оказании помощи или отказе в устранении поломок можно обратиться в судебные инстанции. Это позволяет быстро призвать мастера к ответственности, восстановить работу шкафа.

1. Условия предоставления гарантии.

  1. 1.1. Гарантия действительна только при наличии бланка заказа с указанием номера, даты заказа и печатью фирмы-изготовителя.
  2. 1.2. Гарантийный срок на изделия багетной мастерской Студия багетного оформления «АнВес» составляет 24 месяца с момента отгрузки.

2. Случаи, на которые не распространяются гарантийные условия.

  1. 2.1. Гарантийный ремонт не производится в случае выявления дефекта, свидетельствующего о нарушении Правил эксплуатации изделий.
  2. 2.2. Гарантийный ремонт не производится в случае, если изделие имеет механические повреждения, вызванные воздействием химических веществ или попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
  3. 2.3. Гарантийный ремонт не производится, в случае если изделие имеет следы постороннего вмешательства, в том числе попыток ремонта изделия в другой багетной мастерской.
  4. 2.4. Гарантийный ремонт не производится, если изделие было повреждено при транспортировке, производившейся заказчиком самостоятельно.
  5. 2.5. Гарантийный ремонт не производится, если повреждения изделия были вызваны стихией, разрушением помещения, пожаром, террористическим актом и другими форс-мажорными обстоятельствами.
  6. 2.6. Гарантийный ремонт не производится, если конструкции изделия была несанкционированно изменена.

Багетные рамы из дерева и пластика

Багетные рамы из дерева и пластика предназначены для эксплуатации в комнатных условиях. Не допускается эксплуатация багетных рам во влажных помещениях и на улице. Не рекомендуется размещение рам из дерева и пластика в местах попадания прямого солнечного света. Не разрешается размещение изделий в непосредственной близости от нагревательных приборов и источников открытого огня.

Багетные изделия из вышеназванных материалов не выдерживают воздействия воды и химических растворителей (взаимодействие с ними вызывает деформацию багета: нарушение цвета, фактуры и целостности покрытия рамы).

Зеркала

Зеркальные полотна багетной мастерской Студия багетного оформления «АнВес» имеют трехслойную защиту зеркального слоя и являются пригодным к размещению во влажных помещениях и помещениях с перепадами температуры (не ниже 5 градусов ниже нуля), при условии сохранения целостности защитного покрытия.

Зеркальное полотно изготовлено из хрупких материалов и не выдерживает механических воздействий.

Уход за багетными рамами.

Уход за багетными рамами рекомендуется производить только средствами для ухода за деревянной полированной мебелью (для деревянного лакированного и полированного багета с фактурой древесины).

Для ухода рекомендуется использовать смоченную в воде и хорошо отжатую мягкую (во избежание механического повреждения покрытия) ткань, чаще всего бывает достаточно, удалить пыль мягкой волосяной щеткой (для позолоченного или нелакированного багета с искусственным напылением).

Уход за зеркалами.

Зеркало в деревянной раме рекомендовано для использования в помещениях с нормальной влажностью и без резкого перепада температур.

Зеркальное полотно имеет трехслойную защиту зеркального слоя и является влагостойким при условии сохранения целостности защитного покрытия. Пригодно для использования в ванных комнатах.

Стандартный набор фурнитуры для подвеса зеркал в раме предполагает наличие на стене двух точек крепления достаточной прочности и плоское расположение зеркала относительно стены.

Монтаж фурнитуры на раму выполняется в соответствии с указанной в бланке заказа вертикальной или горизонтальной ориентацией зеркала.

Для монтажа зеркала в раме на стену под углом необходима дополнительная фурнитура к раме и специальный крепеж на стену в четырех точках.

Максимальный размер зеркала ограничен размерами 300 х 200 см.

Уход за зеркалом в раме осуществляется с применением специальных средств, предназначенных для этой цели. Использование средств, в показании которых нет зеркального полотна запрещено. Правильный уход и бережное отношение к зеркалу продляет срок его эксплуатации.

Консультацию по уходу и эксплуатаций наших изделий Вы можете получить в любом салоне.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на зеркало внутрисалонное

Срок начинает течь в момент передачи зеркала внутрисалонного потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления зеркала внутрисалонного исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи,
  • в гарантийном талоне,
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя,
  • техническая документация на зеркало внутрисалонное,
  • этикетка,
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если гарантийный срок не установлен или истек

если на зеркало внутрисалонное гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Смотрите видео: Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов (November 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send