Помощь Юриста

Претензия продавцу технически сложного товара (по истечении 15 дней с момента покупки) при обнаружении существенного недостаток

Pin
Send
Share
Send
Send


Кому:_______________________________

(название организации-продавца)

Адрес:_______________________________

Потребитель:_______________________

Адрес:_______________________________

_________________Тел:________________

П Р Е Т Е Н З И Я

(технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки)

«____»_____________________г. мною приобретен(а) __________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является ________________________________________________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

В процессе эксплуатации, через ______ дней, проявились недостатки, а именно:_______

_______________________________________________________________ (описать недостатки).

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:______________________________________________________________

(указать одно своих требований).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель и собственник товара имею право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки не позднее ______________________ (указать дату).

За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложение:______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).

Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).

(ВНИМАНИЕ: Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается продавцу, другой остается у потребителя). На экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения указанных в претензии требований). В случае не принятия продавцом претензии, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований)).

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула),

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Существуют два способа

1. Вручить лично. У вас на руках два экземпляра претензии. Один нужно вручить адресату а на вашем экземпляре адресат должен поставить отметку в получении (печать организации, подпись и расшифровка сотрудника организации, дата получения (ДАТА ПРИНЦИПИАЛЬНО ВАЖНА))

На руках остается доказательство в виде претензии с отметкой адресата и датой получения.

2. Через почту или курьера. Если Вы решили вручить претензию почтой или курьером, то нужно зафиксировать документ, который Вы вкладываете в конверт. Для этого заполняется опись вложения в двух экземплярах, один вкладывается в конверт, на втором почтальон либо курьер ставит свою отметку о том, что вложена в конверт именно претензия.

На руках остается: 1. Копия претензии без отметки, 2. Копия описи вложения с отметкой почтальона или курьера, 3. Чек или квитанция с номером трека, для отслеживания даты вручения на сайте почты или курьерской службы (информацию о вручении лучше распечатать)

как написать претензию,

претензия некачественный товар,

как правильно написать претензию,

как написать претензию образец,

как написать претензию на возврат,

как написать претензию на товар,

как написать претензию на некачественный,

КАк написать претензию в магазин,

как написать претензию на возврат денег,

как написать претензию на некачественный товар,

написать претензию в компанию,

как написать претензию на возврат товара,

написать претензию на товар образец,

претензия как правильно написать образец,

как написать письмо претензию,

написать претензию почте,

написать претензию на возврат денег за товар,

как правильно написать претензию на некачественный,

куда написать претензию,

как написать претензию в банк,

как написать претензию на некачественный товар образец,

написать официальную претензию,

как написать досудебную претензию,

как правильно написать претензию на возврат,

как правильно написать претензию на товар.

написать претензию на телефон,

как написать претензию на некачественную услугу,

как написать заявление претензия,

написать претензию онлайн,

можно ли написать претензию,

как правильно написать претензию в магазин,

как написать претензию в магазин на возврат,

почта россии написать претензию,

как правильно написать претензию на некачественный товар,

как написать претензию на возврат денежных,

как написать претензию на услуги образец,

как написать претензию на возврат денежных средств,

образец написанной претензии в магазин,

как написать претензию на возврат денег образец,

как грамотно написать претензию,

написать претензию на товар ненадлежащего,

написать претензию на товар ненадлежащего качества,

как написать претензию на ремонт,

написать жалобу претензию,

как написать претензию на оказание услуг,

как написать претензию в мтс,

как правильно написать претензия или притензия,

как написать претензию на некачественную услугу образец,

некачественное оказание услуг как написать претензию,

где написать претензию,

как написать претензию организации,

как написать претензию на возврат телефона,

как написать претензию продавцу,

как написать претензию в суд,

как написать претензию на мебель,

написать претензию в связной,

как правильно написать претензию на возврат денег,

как написать претензию на возврат товара образец,

претензия написать сколько,

как написать претензию по качеству,

написать претензию на товар ненадлежащего качества образец,

написать претензию на возврат денег за услугу,

как правильно написать письмо претензию,

как написать претензию в билайн,

как написать претензию по гарантии,

как написать акт претензию,

как написать претензию за неоказанную услугу,

как написать претензию на обувь,

теле2 написать претензию,

как написать письмо претензию образец,

как правильно написать заявление претензия,

как правильно написать претензию на возврат товара,

как написать претензию на возврат некачественного товара,

как написать претензию в ростелеком,

написать претензию на дверь,

как написать претензию в ЖКХ,

как написать судебную претензию,

сколько стоит написать претензию,

как написать юридическую претензию,

как написать претензию ип,

написать претензию пример,

как написать претензию фирме,

защита прав потребителей написать претензию,

написать претензию стоимость,

как написать претензию на машину,

как правильно написать досудебную претензию,

написать претензию на телефон образец,

написать претензию юридическому лицу,

как написать претензию в авиакомпанию,

написать претензию на некачественную мебель,

как написать досудебную претензию образец,

как написать претензию на некачественный телефон,

написать претензию продавцу товара,

претензия на телефон как правильно написать,

как написать претензию форма,

днс написать претензию,

как написать письменную претензию,

как написать претензию на выплату,

как написать претензию руководителю,

как написать претензию в магазин мебели,

как написать претензию на некачественный ремонт,

как написать претензию на окна,

как написать претензию пластиковые окна,

написать претензию на магазин обуви,

safe pimpay ru написать претензию,

как написать претензию на возврат обуви,

как написать претензию на диван,

как написать претензию на ущербе,

мтс написать претензию онлайн,

написать претензию автосервис,

в представленной ситуации необходимо написать претензию продавцу,

как написать слово претензия,

претензия написана от руки,

как написать претензию производителю,

как написать претензию на мебель образец,

евросеть написать претензию,

триколор написать претензию,

support pimpay ru написать претензию,

мегафон официальный написать претензию,

написать претензию на товар надлежащего,

написать претензию бланк,

как написать претензию на некачественную обувь,

как написать претензию на некачественную работу,

как написать претензию на ремонт телефона,

эльдорадо написать претензию,

написать претензию сотовому оператору,

сколько стоит написать претензию у юриста,

написать претензию цена,

как написать претензию по браку,

как правильно написать слово претензия,

некачественные двери написать претензию,

написать претензию на обмен товара,

как правильно написать претензию продавцу,

написать предсудебную претензию,

написать претензию в мтс официальный сайт,

как написать претензию на некачественный товар мебель,

аскона написать претензию,

написать претензию на обмен телефона,

как написать претензию в случае,

претензия написана что дальше,

претензия начальнику как написать,

как написать претензию на некачественный телефон образец,

как правильно написать письмо претензию образец,

написать претензию изготовителю,

как правильно написать претензию в срок,

как правильно написать претензию мтс,

вайлдберриз написать претензию,

написать претензию на возврат денег билайн,

много мебели написать претензию,

как написать претензию в сервисный центр,

как написать претензию в химчистку,

как написать претензию в магазин связной,

как написать претензию на возмещение ущерба,

как написать претензию на замену товара,

как написать претензию на компанию образец,

как написать претензию о взыскании неустойки,

как написать претензию в свободной форме,

как правильно написать претензию на обувь,

можно ли написать претензию от руки,

как написать претензию интернет магазину образец,

икеа написать претензию,

хофф написать претензию,

как написать самому претензию,

как написать претензию на выполненные работы,

написать претензию в мегафон образец,

как написать претензию на кухню,

beeline написать претензию,

clients shopandshow ru написать претензию,

самсунг написать претензию,

как грамотно написать претензию в магазин,

как написать претензию на предприятие,

как написать претензию на сотовый телефон,

как правильно написать претензию на обмен,

как юридически правильно написать претензию,

написать претензию расторжения купли продажи,

как написать претензию в м видео,

как написать претензию в сервис,

как написать претензию на завод,

написать претензию в мебельный магазин,

в какой срок можно написать претензию,

как написать претензию в связной образец,

как написать претензию на некачественные окна,

правильно написать претензию на диван,

как написать претензию заводу изготовителю,

как написать претензию образец претензии формы,

что должны написать на претензии,

mts ru написать претензию,

как грамотно написать претензию на некачественный товар,

как написать претензии к качеству товара,

как написать претензию в оптику,

как написать претензию на агентство,

как написать претензию на бракованный товар,

куда написать претензию на билайн,

как написать претензию в аптеку,

как написать претензию в леруа мерлен,

как написать претензию на некачественный диван,

как написать претензию на озон,

как написать претензию по договору оказания услуг,

как написать претензию турфирме,

как правильно написать жалобу претензию,

куда написать претензию на мегафон,

тойота написать претензию,

как написать претензию в магазин днс,

как написать претензию в оконную компанию,

как написать претензию в экзист,

как написать претензию на возврат дивана,

как написать претензию без договора,

как правильно написать претензию на возврат обуви,

как написать претензию в компанию мтс,

как написать претензию на масло,

как написать претензию на ремонт квартиры,

как написать претензию мебельщикам,

киа моторс написать претензию,

написать претензию по ремонту автомобиля,

санлайт написать претензию,

ситилинк написать претензию,

как написать претензию в деловые линии образец,

как написать письмо претензию генеральному директору,

как написать претензию на кухонный гарнитур,

как написать претензию на пластиковый комод,

как правильно написать претензию на возврат дивана,

красноярск защита прав потребителей написать претензию,

написать претензию на рбт,

как написать претензию в иль де ботэ,

куда можно написать претензию на банк,

написать претензию в билайн руководству,

написать претензию в днс образец,

как написать претензию в айфоне х10,

м видео претензия куда написать,

написать претензию на некачественный продовольственный товар,

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Проекторы.
  • Телевизоры.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
ВАЖНО

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре,
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя,
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства,
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю,
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок,
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары,
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

от Иванова Ивана Никифоровича,

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов,
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту,
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом,
  • признаки недоброкачественности заметны визуально,
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя,
  • на момент продажи продуктов истек срок годности,
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки,
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде,
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар),
  • когда были обнаружены недостатки,
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Петр Шелищ отвечает потребителям

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости,
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара,
  • устранения дефекта за счет магазина,
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица,
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности,
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением,
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

+7 (499) 110-95-76 - Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 - Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 - Остальные регионы России

Pin
Send
Share
Send
Send