Помощь Юриста

Образец заявления в Билайн на возврат денег за подписки

Pin
Send
Share
Send
Send


Как составить текст?.

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение,
  2. дату и время, когда произошли указанные события,
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте,
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Содержание:

Случаи, когда нужно подавать жалобу

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

  • на качество связи,
  • жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги,
  • в случае неаргументированной блокировки лицевого счета,
  • на спам и навязывание дорогих услуг,
  • жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн,
  • на беспомощность службы поддержки,
  • на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения,
  • отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг,
  • если нарушены закрепленные законом права клиента.

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Каким способом подключаются подписки?

Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.

Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на безобидные вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат — просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам смской высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.

Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких смс не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.

Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают смс с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять.

Между тем, такими смс вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее.

А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих смс?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.

Получив смс-письмо на телефон с неизвестного номера, не спешите его удалять — возможно, в нем сообщается, что вы на что-то незаметно для себя подписались

Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом — просто кликнув по картинке в Интернете.

Правила написания жалобы

Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
  • В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
  • Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
  • К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
  • Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.

Как лучше оставить заявку — по форме или по телефону?

Как вам удобнее!

Наши операторы одинаково быстро обрабатывают как входящие звонки, так и заявки поступившие из формы! Потому оставить заявку на подключение Интернета/ТВ вы можете любым подходящим способом.

Имейте ввиду, что по заявке, оставленной через форму вам будет перезванивать наш специалист. Потому, пожалуйста, не допускайте ошибок в написании своего контактного телефона и обязательно примите входящий звонок.

Предоставление персональных данных. Заявление билайн на личный кабинет

Федеральные, региональные и муниципальные целевые программы, проекты и иные мероприятия, определявшие работу библиотеки в году. 1 БУК «Областная библиотека для детей и юношества» Правовое воспитание в библиотеке. Права или обязанности? (консультация) Е.А. Чупринова, главный библиотекарь Что мы понимаем под словами «правовое воспитание»?

Образец заявления на расторжение договора оказания услуг. Заявление о расторжении брака в суд без детей образец.

Т.е они сначала должны спросить разрешение и взять подпись, затем снять данные, а не сфотографировать исподтишка, а под также подсовывать бланк данных.
Также вы узнаете о расторжении договора. Как Расторгнуть Договор С Билайн Интернет — kolodochka. Невзирая на неоспоримые удобства домашнего интернета, предоставляемого компанией Билайн.

Где взять заявления на переоформление договора?

Обычно бланки заявлений выдают в офисе «Билайн». Там вы можете их заполнить под чутким руководством квалифицированного специалиста – сотрудника компании. Но если вы привыкли все делать сами, а также хотите сэкономить время, то можно прийти в офис с уже заполненным заявлением. Электронные версии бланков можно найти на официальном сайте «Билайн» в разделе «Помощь». Там нужно выбрать пункт «Мобильный Билайн», перейти на вкладку «SIM-карта и номер» и выбрать пункт «Смена владельца номера». Останется только скачать бланки (для юридического или физического лица), распечатать их и заполнить. Образец заполнения также можно найти на сайте.

Заявка на подключение услуг «билайн»

Миновав красивые витрины с айфонами и самсунгами, я вошел в дверь отдела по работе с корпоративными клиентами. В этом месте стоит сразу сказать, что организация, в которой я коротаю свои трудовые будни, является весьма крупным клиентом Билайна уже несколько лет. Соответственно, и тарифы для нас немного другие, чем для «людей с улицы».

В общем-то, именно этот момент и побудил меня перейти под крыло желто-черных. Другой момент – Билайн – единственная сеть, которая имеет стабильную связь в селе, где живет моя мама. Итак, зайдя в заветную дверь, я обратился к девушке, сидящей справа от входа (кажется, ее зовут Катей) – «А можно ли мне перебежать к вам со своим номером из МТС?».

«Конечно», — ответила она, и распечатала бланк заявления на переход. «Когда ваш номер портируют, приходите – переведем Вас на корпоративный тариф» — уточнила Катя.

Как написать онлайн жалобу в Билайн через личный кабинет: пошаговая инструкция

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Как избавиться от спам-сообщений?

Термин «спам хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение,
  • Текст SMS,
  • Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть еще одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путем – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещенную на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чем дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остается за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор,
  • Роспотребнадзор,
  • Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от ее результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Как правильно составить жалобу на Билайн?

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идет о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

  • Название структуры, в которую направляется претензия,
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты,
  • Описание конфликта,
  • Требования заявителя,
  • Ссылки на законодательно-правовые акты,
  • Дата составления претензии и личная подпись ее автора.

После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

Как написать претензию

Консультация бесплатна!

Консультация бесплатна!

Консультация бесплатна!

Я очень разочарована в компании Билайн. Каждый месяц с моего счета таинственно исчезают денежные средства. У меня тариф все за 300, 27 января я на счет положила 350 руб., а сегодня 21.02.2018 на моем счету -12 руб. и такое уже не в первый раз происходит. Хотелось бы получить полный ответ, куда пропадают мои денежные средства или Билайн таким образом хочет избавиться от своих клиентов?!

Такая же ерунда, за 3 месяца сняли более 3 тыс., при тарифе 300 р. в месяц. Ответ — много говорите. Я не утюг купила, чтобы гладить, а не говорить. Но в июле, августе была в отпуске, никому не могу жалобу подать, 22.10 заплатила 300, а 25 меня предупредили, что осталось 18 руб. При -5 телефон заблокировали, но деньги продолжают снимать. Может коллективную жалобу в суд подадим? Не говоря о том, что подключают, что хотят, а чтобы отключиться — надо звонить

Сегодня, в 5 утра, разбудил меня звонок, я услышала бодрый голос молодого человека из Билайна. Очень быстро, не давая опомниться, оператор ввел меня в заблуждение. Вместо того, чтобы сразу разговор начать с вопроса: хотите ли вы поменять тарифный план? Я бы ответила — нет! И на этом разговор бы закончился. Он начал разговор с обходных путей, очень ХИТРО. Мне вопрос такой не был задан и я согласия не давала на то, чтобы поменять тариф «Все за 300 на тариф «Все 400 при моем кнопочном телефоне, где нет связи интернета (мне не нужен интернет и не нужны его преимущества). Оператор просто констатировал факт, что с сегодняшнего дня ежедневно с меня будут снимать 60 рублей! За услуги билайна при старых условиях, с БОЛЬШИМИ преимуществами…как-будто так и надо. Даже не спросил, пользуюсь ли я интернетом…

Образец заявления в Билайн на возврат денег за подписки

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав ее после.

Руководство обязуется устранить нарушения в течение трех суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней. Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путем.

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126),
  • Рассылка оператора является незаконной, если на нее нет согласия клиента и не подписан договор о ее предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126),
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126),
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешен по решению суда (63 статья ФЗ №126),
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Как вернуть деньги за СМС-подписку

Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня. За какой период проверять списания?

Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу. Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться – крайне важные качества.

И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени – вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит. Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно – было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки. За все это время каждые три дня с моего счета «улетали 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка – не самое обеспеченное время в материальном плане.

Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.6. Подаем исковое заявление в суд. Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму).

Не забудьте в иск включить также проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя. Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится. Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают СМС с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять.

Между тем, такими СМС-ками вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее. А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих СМС-ок?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн,
  • Приостановление или изменение договора без уведомления,
  • Описание денег без известной абоненту причины,
  • Препятствие расторжению договора,
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя,
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников,
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении,
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда и как подать жалобу

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Когда можно пожаловаться на оператора связи?

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

  • регулярное получение спама,
  • низкая скорость Интернет-соединения,
  • бездействие службы поддержки,
  • некачественная мобильная связь,
  • некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра,
  • необоснованный отказ в расторжении договора,
  • постоянные перебои в работе Интернета,
  • неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Способы подачи претензии в Билайн

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.

Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.

Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.

Образцы претензий

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту [email protected]

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Куда писать претензию?

Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:

Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.

Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611,
  • 0611,
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: [email protected] Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором,
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Pin
Send
Share
Send
Send