Помощь Юриста

Возврат товара с механическими повреждениями

Pin
Send
Share
Send
Send



Содержание В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать.

предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект: замена продукции на аналог соответствующего качества, обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет, возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка, клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку,

Содержание:

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии?

» » » » Случается так, что приобретенный товар имеет брак (дефект) или не соответствует заявленным к нему требованиям. Многие закрывают глаза на данный факт, несмотря на потраченную иногда большую сумму денег. Происходит это чаще от незнания законов, что в итоге ведет к неумению защищать свои права.

Возможен ли возврат неисправного товара по гарантии?

Читайте далее. Содержание Для возврата бракованного товара, в первую очередь, необходимо ознакомиться с основными разделами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Во 2 главе документа полезно будет изучить ст.

18-21. Они прописывают права потребителей, которые столкнулись с бракованным товаром: Претензию можно подать в течение всего срока действия гарантии товара или срока его годности. При отсутствии и того, и другого (не установлены) максимальным временем для предъявления жалобы продавцу будет 2 года.

Что понимают под товаром с механическими повреждениями?

Товар с механическими повреждениями – это продукция с нарушением физической целостности, которая может препятствовать нормальному ее использованию или никак не влиять на потребительские свойства. Например, смещения, трещины, царапины, поломки и т.д.

Механические дефекты подразделяют на два типа: скрытые и явные. Рассмотрим их более подробно.

Скрытые повреждения

Скрытые механические дефекты продукции нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Обычно они обнаруживаются в процессе использования изделия. Чаще всего такие проблемы возникают с технически сложным товаром. Например, после приобретения автомобиля собственник обнаруживает, что из-за заводского брака плохо закрывается задняя дверь.

Явные повреждения

Явные механические дефекты обнаруживаются в процессе внимательного осмотра изделия в момент совершения покупки. Если они существенно ухудшают потребительские свойства товара, то покупатель имеет возможность сразу отказаться от некачественной продукции и попросить заменить ее на аналогичную без дефектов. Например, при визуальном осмотре мебели обнаруживаются трещины, царапины, сорванные крепления, повреждения целостности материала.

Можно ли вернуть продукцию с механическими повреждениями?

Процедура возврата некачественного товара регламентируется статьей 18 Закона № 2300-1. Так, клиент вправе заявить одно из требований:

  • о замене продукции на другую этой же модели,
  • о замене изделия на аналогичную модель с доплатой или возвратом части денежных средств,
  • о пропорциональном уменьшении стоимости товара,
  • об устранении повреждения за счет продавца.

Помимо этого, гражданин может отказаться от сделки и попросить продавца о возврате товара с механическими повреждениями.

Пример из судебной практики. Федотов А.Н. приобрел у ООО «Лэзертач» угловой диван «Эдем». В процессе использования у мебели порвались нитки в швах стачивания деталей подушек сидения и подушки опоры спины. В связи с тем, что самостоятельный ремонт провести невозможно, покупатель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал вернуть деньги за товар. ООО «Лэзертэч» провело экспертизу и отказало в удовлетворении требований претензии по причине того, что выявленные повреждения являются устранимыми. Федотов А.Н. не согласился с ответом магазина и обратился к эксперту за проведением независимого исследования. В ходе экспертизы было установлено наличие скрытых дефектов производственного характера: нарушение целостности ниточных строчек, отклонение составляющих крепежного элемента, морщины на подушках сидения. Покупатель обратился в суд за защитой своих интересов. В процессе разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая выявила, что образование повреждений нити вызвано низкими прочностными свойствами, а также из-за разрушения волокон ткани иглой при пошиве. Суд посчитал, что механические повреждения возникли по вине продавца, в связи с этим требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 25.09.2017 года по делу № 33-17219/2017).

Следует знать! Для технически сложного товара с механическими дефектами установлены специальные правила возврата. По незначительным неисправностям необходимо успеть обратиться к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки. При обнаружении существенных повреждений подать претензию продавцу можно в пределах гарантийного срока.

Каков порядок возврата товара с механическими дефектами?

Возврат продукции с механическими неисправностями осуществляется в досудебном порядке. Клиент направляет претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Продавец должен провести экспертизу с целью установления причин возникновения дефектов. Затем договор расторгается и денежные средства возвращаются покупателю.

Рассмотрим процедуру возврата более подробно.

Шаг 1 – Направление претензионного письма

После обнаружения механических неисправностей гражданин может попытаться решить вопрос мирным путем. Следует связаться с сотрудниками магазина и показать им выявленные дефекты. Добросовестные продавцы сразу же предлагают осуществить замену, провести ремонт или возвратить деньги.

При нежелании продавца идти на уступки потребуется написать претензию. Текст документа составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:

  • название магазина, его адрес,
  • ФИО клиента, его адрес и телефон,
  • дату совершения покупки и стоимость товара,
  • перечень механических повреждений,
  • требование о возврате денег,
  • список подтверждающих документов.

В конце письма гражданин ставит дату и свою подпись.

Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, рекомендуем задать их квалифицированному юристу. Он поможет подготовить документы в подтверждение повреждений и составит претензию продавцу.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

После поступления претензии магазин в обязательном порядке назначает проведение экспертизы. Она необходима для установления причин возникновения дефектов. Если вина продавца подтвердится, то он должен будет исполнить требование клиента.

Шаг 3 – Возврат денежных средств

По результатам проведения экспертизы продавец принимает решение о возврате денег. Денежный перевод на счет покупателя должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Нужно помнить! Бывает ситуации, когда неисправности возникают по причине неправильного использования товара покупателем. Также случается, что повреждения наносят третьи лица или они появляются вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае с магазина снимается ответственность и расходы за проведение экспертного исследования ложатся на клиента.

Что делать, если отказали в возврате товара с механическими повреждениями?

Если продавец необоснованно отказал в возврате денег, покупатель вправе защищать свои интересы путем привлечения продавца к административной или гражданско-правовой ответственности.

Так, гражданин может составить жалобу и подать ее в Роспотребнадзор, который проведет внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей и вынесет предписание о восстановлении прав клиента. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности в рамках КоАП РФ с наложением штрафа.

Для получения денежных средств покупатель подает исковое заявление в суд, в котором просит взыскать сумму, уплаченную за товар, неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию, а также компенсацию морального вреда. В результате магазину придется заплатить гораздо большую сумму, чем если бы он добровольно исполнил требование клиента.

Юридическая помощь при возврате продукции с механическими дефектами

Если покупатель обнаружил механическую неисправность и намерен вернуть товар в магазин, он может столкнуться с тем, что продавец не признает свою вину в возникновении дефекта. Для эффективной защиты своих интересов желательно проконсультироваться с опытным юристом, который подскажет, как провести независимую экспертизу и написать претензию продавцу. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все вопросы и рекомендации по эффективной стратегии защиты своих интересов.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

+7 (499) 110-95-76 - Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 - Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 - Остальные регионы России

Нормы закона о защите прав потребителя, купившего бракованный товар

Для возврата бракованного товара, в первую очередь, необходимо ознакомиться с основными разделами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Во 2 главе документа полезно будет изучить ст. 18-21.

Они прописывают права потребителей, которые столкнулись с бракованным товаром:

  1. Претензию можно подать в течение всего срока действия гарантии товара или срока его годности. При отсутствии и того, и другого (не установлены) максимальным временем для предъявления жалобы продавцу будет 2 года. В случае, когда продавец не значится представителем производителя товара, возврат можно выполнить лишь в 14-ти дневный срок. По окончании данного периода претензия подается уже изготовителю.
  2. Покупатель имеет право потребовать выполнить возврат товара, заменить его на аналогичный приобретенному или произвести соразмерное снижение цены, если ему заранее не сообщили о недостатках такого товара. Иногда бракованный продукт приводит к убыткам покупателя. При таком варианте возмещение обязан осуществить продавец (или производитель).
  3. Покупатель имеет право требовать проведения экспертизы бракованного товара и присутствовать при ее проведении. Но если товар не будет иметь подтвержденных дефектов, то расходы по проверке качества оплатить обязан будет покупатель.
  4. Если некачественный товар является крупногабаритным (5 кг и более), то оплату доставки выполняет продавец.
  5. Доставка крупногабаритного (от 5 кг и выше) бракованного продукта для замены, уценки осуществляется за счет продавца. Покупатель имеет право самостоятельно привезти некачественный товар, а стоимость этих транспортных расходов обязан будет возместить продавец.

Помимо описанных выше прав покупателя, Закон содержит решение других возможных спорных вопросов между продавцом и покупателем.

Кто устанавливает гарантийный срок?

Для начала разберемся, что относят к гарантийному сроку товара. Закон определяет срок гарантии как период, за который покупатель имеет право предъявить свои требования продавцу (или производителю) касательно приобретенного товара ненадлежащего качества, а покупатель, соответственно, обязан удовлетворить указанные требования. Начало срока гарантии – день приобретения товара. Если же неизвестна дата продажи, то за точку отсчета принимают дату изготовления. Согласно статье 5 Закона устанавливать гарантийный срок могут и продавец, и производитель. Но в случае, если изготовитель установил срок гарантии, то такой не может быть уменьшен продавцом. Последний имеет право лишь продлить его. Когда гарантийный срок никем не установлен, то он составляет 2 года с момента покупки товара (см. ст. 477ГК РФ).

Следует помнить, что изготовитель имеет право предъявлять определенные условия для предоставления гарантии на свой товар. К ним относят инструкцию и правила эксплуатации товара. Гарантия распространяется на товар, если покупатель следует этим требованиям. Для владельца автомобиля, например, это будет регулярное прохождение техосмотра.

Согласно ст. 18 Закона если приобретенный товар оказался товаром ненадлежащего качества (исключение составляют технически сложные товары), то покупатель имеет право требовать от продавца:

  • снизить стоимость товара соразмерно покупной цене,
  • обменять товар на аналогичный,
  • произвести ремонт товара бесплатно или компенсировать, понесенные на него расходы,
  • вернуть полную стоимость товара.

Для технически сложных товаров разрешение вопроса несоответствия надлежащему качеству заключается в следующем: при выявлении существенных недостатков покупатель имеет право на обмен или возмещение полной стоимости товара. Указанные требования покупатель вправе предъявить в 15-дневный срок после совершения покупки, по окончании которого возможно лишь выполнение ремонта.

Кто виноват в неисправности товара?

Как же самостоятельно определить дефект в приобретенном товаре? Можно ли это сделать? Да, изучив основные характеристики товара самостоятельно или применив профессиональный анализ. Однако недостатки (дефекты) не во всех случаях можно выявить благодаря визуальному осмотру или используя точную аппаратуру.

Различают недостатки двух видов:

  1. Явные – те, что легко обнаружить, применяя составленные методики на раннем этапе: в процессе производства или перед реализацией товара. Это внешние (деформация, изменения цвета и др.), функциональные (снижение эксплуатационных характеристик) и биологические/химические (изменение свойств).
  2. Скрытые – те, которые выявляются лишь в ходе эксплуатации товара.

Помимо перечня и характеристик дефектов важно знать и основные причины их появления. На наличие брака в товаре влияет и сам процесс производства, и транспортировка, и условия хранения.

По возможности исправления дефекты делят на устранимые и неустранимые. Определение их происходит как по наличию технической возможности устранения, так и с учетом экономической целесообразности корректировки качеств товара.

Как осуществляется возврат непродовольственных товаров?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

Ненадлежащее качество товара может причиняться производителем, продавцом или покупателем. В связи с этим выделяют такие дефекты:

Такие недостатки возникают при несоблюдении стадий производственного процесса и его норм. Эти дефекты напрямую влияют на потребительские свойства товара и способны нести опасность потребителю.

Для предотвращения таких проблем служит отдел технического контроля (ОТК), который является необходимым структурным подразделением производства.

Чтобы исключить вероятность покупки товара с производственным дефектом, рекомендуется внимательно читать этикетку, которая должна содержать ссылку на нормативный документ (ТУ, ГОСТ) и штамп ОТК с указанием № смены.

Самый распространенный вариант возникновения дефекта у товара. Причина – отсутствие системы контроля качества, как при приемке товара, так и при хранении. Нередко возникает деформирование товара, потеря его товарного вида, снижение функциональных характеристик, химическое (биологическое) изменение качеств.

Неправильные условия (несоблюдение режима температуры и влажности) и несоблюдение срока хранения, неправильное перемещение – факторы, влияющие на изменение дальнейшего качества изначально не бракованного товара.

Для предотвращения таких факторов торговой организации необходимо иметь четкую работающую систему контроля, которая содержит и предпродажную проверку товара.

Для исключения появления брака в приобретенном товаре, необходимо изучить правила его эксплуатации или рекомендации по применению, указанные на упаковке (этикетке).

При отсутствии выполнения описанных выше требований возможно появление следующих недостатков качества товара: потеря свойств товара (полностью или частично) вследствие неверной эксплуатации или нарушения условий хранения, механические изменения товара при внешнем воздействии (например, вмятины).

При наступлении таких результатов, возникших по вине покупателя, чаще всего возврат товара не представляется возможным. Единственным возможным разрешением проблемы есть ремонт бракованного товара в сервисном центре.

Трудности в возврате купленного товара низкого качества по договору на гарантийное обслуживание

Немаловажным при решении спорного вопроса, возникшего между продавцом и покупателем по причине того, что товар имеет ненадлежащее качество, является знание законодательства.

Для правильного обоснования претензии к продавцу касательно качества приобретенного товара, необходимо предоставить письменное заявление. Основой для его написания послужит закон «О защите прав потребителей» (далее Закон).

Чтобы в процессе возврата бракованного товара не возникло сложных ситуаций, важно помнить следующее:

  • отказ продавца принять некачественный товар при отсутствии чека карается по КоАП РФ.

Когда продавец (поставщик) сообщает, что не примет обратно бракованный товар без соответствующего чека, то нарушает пункт 5 статьи 18 Закона. Текст документа однозначно трактует, что товар ненадлежащего качества подлежит обязательному возврату. Жизненные примеры говорят, что это довольно сложно реализовать.

При возникновении такой ситуации рекомендуется: а) подать письменные показания двух свидетеле, которые подтвердят факт покупки товара, б) составить письмо-заявление о возврате товара ненадлежащего качества на имя руководителя торговой организации. Применение таких мер позволит в дальнейшем обратиться в суд, если законные требования покупателя не будут выполняться. На практике проблема нередко решается в досудебном порядке.

  • повреждение или отсутствие упаковки не является условием для отказа принять некачественный товар.

Часто бывает, что продавец считают упаковку товара его неотъемлемой составной частью. Поэтому при возврате выдвигают условие – обязательное наличие упаковки и ее целостности. Такое действие не является правомерным, потому что согласно Закону, тара не считается неотъемлемым элементом товара.

Для аргументации возврата бракованного товара без упаковки необходимо: обосновать, что наличие тары не изменяет эксплуатационные характеристики продукта, предоставить информацию о необходимости соответствия упаковки нормативному документу (ГОСТу).

Чаще всего упаковка товара не удовлетворяет требований ГОСТа, потому что производитель не соблюдает такие нормы.

В случае настоятельного отказа поставщика можно написать письмо, в котором уведомить его о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор.

Такой весомый аргумент применяется в крайних случаях, т. к. фактическое время рассмотрения жалобы данной организацией может длиться несколько месяцев.

  • возврат бракованного товара без паспорта возможен (согласно законодательству).

Теоретически можно вернуть некачественный товар без предъявления документа, подтверждающего личность. Ход выполнения процедуры описан в статье 25 Закона. Согласно нему продавец имеет право требовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий факт совершения покупки (товарный чек, накладную и др.).

Предоставление паспортных данных покупателем требуется при частичном или полном возврате денег за некачественный товар. Эти требования содержатся в Указании Банка России от 11.03.2014 №3210-У с целью осуществления правильной финансовой отчетности по торгующей организации. При замене или ремонте товара продавец неправомерен требовать паспорт.

Каким образом происходит возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному, в подобной ситуации?

Знайте, что для возврата товара ненадлежащего качества, в первую очередь, необходимо обратиться к продавцу магазина. При его отказе удовлетворить требование о возврате средств, понадобится составить письменное заявление, адресованное генеральному директору фирмы. В таком документе нужно будет указать и объяснить причины претензии с описанием скрытых дефектов товара и предложением выполнить независимую экспертную проверку.

Жалоба может быть составлена в произвольной форме, однако с обязательным содержанием некоторых основных сведений: Ф.И.О. заявителя, наименование (модель, артикул) товара, его стоимость, дата и место совершения покупки. Суть требования и дальнейшие намерения, в случае отказа в возврате бракованного товара, должны быть четко изложены. К претензии дополнительно потребуется приложить копии кассового чека и талона о гарантии.

При отсутствии ответа на письменное требование, возврат некачественного товара откладывается, покупатель имеет право за собственный счет провести экспертизу. При положительном результате проверки, т. е. факт брака будет подтвержден, можно обращаться в суд для решения вопроса возврата такого товара. При победе в суде покупатель имеет право требовать компенсации проигравшей стороной понесенных им затрат, в т. ч. морального ущерба.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества, как правило, имеет длительный характер. Однако встречается то небольшое количество продавцов (изготовителей), которые дорожат имеющейся репутацией и сразу компенсируют стоимость проданного некачественного изделия. При обратном развитии событий – отказе и связанных с этим затруднений, покупатель может обратиться за помощью к юристу. Последний обозначит список действий, необходимых для решения проблемы и окажет помощь по составлению письменной претензии.

Гарантии по закону о защите прав потребителей возврат неисправного мет искателя

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее - ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  • ст. 5 ЗОЗПП РФ,
  • ст. 18 ЗОЗПП РФ,
  • ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  • дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета,
  • срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  • недостатки относятся к существенным,
  • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.
Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  • замена продукции на аналог соответствующего качества,
  • обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет,
  • возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка,
  • клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку,
  • потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются тут.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением бракованного товара.

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

  • когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия,
  • если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  • летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания,
  • автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу,
  • суда, также работающие на ДВС или электродвигателе,
  • оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном,
  • компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника,
  • цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры,
  • бытовая техника,
  • электроинструмент,
  • наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

  • при наличии серьезного дефекта,
  • нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней,
  • ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП),
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию,
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

  • транспортные средства,
  • оборудование и машины для сельского хозяйства,
  • летательные приспособления,
  • приставки для игр,
  • наборы для спутникового ТВ,
  • холодильные и морозильные камеры,
  • машины для стирки, мытья посуды,
  • фото- и видеокамеры,
  • духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели,
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки,
  3. значительно уменьшить цену товара,
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение,
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия,
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес),
    • наименование, характеристики товара,
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность,
    • в чем заключается изъян,
    • требования, предъявляемые продавцу,
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара,
    • фото выявленных недостатков,
    • дата, подпись.

Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
  • Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

    Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

    Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

    Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

    Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

    Процедура возврата

    Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

    • приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт,
    • прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление,
    • если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично,
    • товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи,
    • в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы,
    • подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки),
    • на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

    Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

    Заключение

    Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

    Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию - закон на стороне потребителя.

    Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

    Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

    Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились.

    Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

    Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22. к содержанию ↑ В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

    Advocatus54.ru

    Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

    1. когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия,
    2. если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

    В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена.

    При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока Согласно нему продавец имеет право требовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий факт совершения покупки (товарный чек, накладную и др.).

    1. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.

    Возврат неисправной бытовой техники в магазин

    09 Август 2020 3357 просмотров

    Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие.

    Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред.

    от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара.

    1. бесплатное устранение недостатков (или оплата расходов на ремонт),
    2. уменьшение цены соразмерно выявленному дефекту,
    3. замена на аналогичный товар (другой марки или модели) с перерасчетом цены.
    4. замена на идентичный товар (той же марки, модели/артикула),

    Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты.

    2155317.ru

    Указанные требования покупатель вправе предъявить в 15-дневный срок после совершения покупки, по окончании которого возможно лишь выполнение ремонта.

    Кто виноват в неисправности товара? Как же самостоятельно определить дефект в приобретенном товаре?

    Можно ли это сделать? Да, изучив основные характеристики товара самостоятельно или применив профессиональный анализ. Однако недостатки (дефекты) не во всех случаях можно выявить благодаря визуальному осмотру или используя точную аппаратуру.

    Различают недостатки двух видов:

      Явные – те, что легко обнаружить, применяя составленные методики на раннем этапе: в процессе производства или перед реализацией товара.

    В перечень таких товаров, в частности, входят: лекарства и другие аптечные товары, предметы, предназначенные для ухода за детьми, инструменты и предметы личной гигиены, линзы для очков,

    Возврат металлоискателя, как вернуть металлоискатель в магазин и можно ли получить деньги

    Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть металлоискатель обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send